如果您在使用瀏覽器內建的錄音或螢幕錄製功能時，遇到錄製中斷、無法上傳，或錄製完成後無法播放的情況，除了內建錄製之外，Subanana 還支援多種取得內容並建立專案的方式。以下說明可行的替代做法，以及減少錄製問題的建議。
先試著保留已錄製的內容
瀏覽器內建錄製受瀏覽器與裝置環境影響，偶爾可能無法順利完成。若錄製過程中出現錯誤，錄製介面通常會提示您「復原已儲存的錄音／錄影」，建議優先選擇復原，以取得已成功錄到的部分，避免上傳被截斷或不完整的檔案。
此外，錄音與螢幕錄製介面在錄製完成後都提供「下載」按鈕。建議在上傳前先按「下載」將錄製檔案存到本機，作為備份；即使線上上傳出現問題，您仍可改用下方「直接上傳檔案」的方式處理。
替代的上傳方式
除瀏覽器內建錄製外，您可以改用以下任何一種方式取得內容：
直接上傳音訊／視訊檔案：支援 MP4、MOV、MP3、M4A 格式。若您已用其他工具錄好檔案，或已將內建錄製檔案下載到本機，直接點擊或拖曳檔案到上傳區即可建立專案。
貼上影片連結：若內容已上載至 YouTube（亦支援 Instagram、Facebook 連結），可直接貼上連結，由系統匯入處理。外部連結匯入屬實驗功能，個別影片可能因平台的會員、版權或發佈限制而無法匯入；若遇到此情況，請先將影片下載為檔案，再以上述「直接上傳檔案」方式處理。
處理 Zoom 會議：您可以在 Zoom 會議進行期間，使用 Subanana 的螢幕錄製功能擷取畫面與音訊；或在會議結束後，下載 Zoom 自身的錄影檔（MP4／MP3），再上傳至 Subanana。
所有計劃（免費及付費）單一檔案上限均為 8 小時、30GB。
減少螢幕錄製問題的建議
使用瀏覽器螢幕錄製時，錄製品質與相容性會因瀏覽器及作業系統而異，以下幾點有助於減少問題：
建議在 Windows 上使用 Chrome 或 Edge 瀏覽器，以獲得最佳錄製品質與系統音訊支援。
Safari 不支援錄製系統音訊，僅會擷取麥克風音訊；在 macOS 與 Linux 上，瀏覽器一般只能錄製所選分頁的音訊，而非整個系統的音訊。
若錄製過程不穩定，可嘗試在瀏覽器設定中停用「硬件加速」後再錄製。
錄製完成後，先按「下載」將檔案存到本機作為備份，再進行上傳。
關於下載「原始錄製檔」
內容上傳並建立專案後，目前並不提供另行下載「原始錄製檔」的功能。如需保留原始錄製檔，請在錄製完成、尚未上傳前，於錄製介面按「下載」自行保存。
如問題持續，或您需要進一步協助，歡迎透過 hello@subanana.com，或應用程式內的客服對話與我們聯絡，我們會再協助檢視。