更改密碼一定需要我們電郵給你的 6 位數驗證碼。登入後在「設定」中並沒有自行更改密碼的選項——電郵驗證碼就是用來確認這個帳戶屬於你的步驟。
收不到驗證碼
請按以下次序逐項檢查：
檢查所有郵件資料夾，不只是垃圾郵件。包括垃圾郵件、促銷、更新，以及你的郵件服務會自動分類的其他分頁或資料夾。
核對你輸入的電郵地址。驗證碼會寄到登入頁面上輸入的那個地址，所以只要有小小的串錯，郵件就會寄到別處。
如果使用公司或學校電郵，請聯絡貴機構的 IT 同事。企業郵件系統經常會在郵件到達收件箱之前，過濾或隔離自動發出的驗證郵件。可請他們把 subanana.com 的郵件設為允許。如果我們其他郵件你都收得到、只有驗證碼收不到，這通常就是原因——過濾規則對驗證郵件的處理方式，往往與一般郵件不同。
完成以上檢查後再重新要求發送驗證碼，並稍等數分鐘。
如果仍然收不到，請用該帳戶本身的電郵地址寄信到 hello@subanana.com，並告訴我們你已經檢查過甚麼。我們確認帳戶屬於你之後，可以為你重設密碼。
有其他人仍然可以登入我的帳戶
如果前員工、外判同事或其他人一直在登入你的帳戶，更改密碼是正確的做法，而且值得盡快處理，因為共用帳戶同時亦在共用你的轉寫分鐘數。
聯絡我們時，請說明這是你的情況。我們會把它當作保安事宜處理，而不是一般的密碼查詢，並會在重設過程中確保帳戶得到妥善保護，而不只是更改密碼。
我們同時可以把帳戶的所有已登入裝置登出，讓原本已經登入的人被踢出，而不是繼續使用舊的登入狀態。聯絡我們時請一併提出這個需要，這一步由我們的同事人手處理，所以請明確告訴我們。
為甚麼我們不能單憑要求就替你更改。電郵驗證正正是用來區分你，與你想移除的那個人。如果我們可以不經驗證就更改密碼，對方提出同樣的要求也一樣會成功。所以即使你已經登入、而且可以證明是你在付費，我們仍然需要你完成驗證。
長遠的安排
如果帳戶由團隊共用，共用一個密碼並不穩妥——每有一位同事離職，就要重設一次。團隊工作空間可以讓每個人在同一個訂閱之下擁有自己的登入權限。歡迎電郵 hello@subanana.com，我們會協助你設定。