Para iniciar uma janela de conversa no WhatsApp, é necessário utilizar um modelo de mensagem que será enviado e aprovado pela Meta. Esse modelo serve para garantir que as mensagens enviadas estejam em conformidade com as diretrizes da plataforma.
Somente após a aprovação do template pela Meta será possível enviar a mensagem, garantindo que a interação ocorra de maneira padronizada e dentro das normas estabelecidas pela empresa.
Além disso, caso a janela de conversa esteja fechada (ou seja, o cliente não tenha respondido recentemente), você só poderá enviar templates para o cliente até que ele responda. Após a resposta do cliente, não será mais necessário utilizar templates e você poderá continuar a conversa de forma livre, sem restrições de modelo.
Como criar um template?
Para acessar os templates vá em RELACIONAMENTO COM O CLIENTE -> MODELOS DE MENSAGEM
Para criar um novo template, clique no botão CRIAR NOVO MODELO. Possui um limite de 100 modelos aprovados pela Meta.
Um template pode pertencer a categoria MARKETING ou da categoria UTILITÁRIO. Entenda a diferença:
Marketing: Mensagens promocionais, ofertas ou convites.
Utilitário: Informações sobre pedidos, confirmações de pagamento ou atualizações de conta.
💰 Custos aproximados com a Meta (Brasil – 2025)
Utilidade: Aproximadamente R$ 0,05 por mensagem
Marketing: Aproximadamente R$ 0,35 por mensagem
⚠️ Os valores podem variar e são cobrados diretamente pela Meta através da Conta de Negócios;
Informe um nome para o seu template, que pode ter até 512 caracteres.
O corpo da mensagem é a parte obrigatória e deve ser clara e objetiva. Ele pode incluir campos dinâmicos, como:
Tempo de busca
Tempo de entrega
Link dos dados do pedido
Nome do cliente
Resumo do pedido
Esses campos são variáveis e ajudam a personalizar a mensagem.
Você também pode adicionar um cabeçalho, rodapé e botões. Todos esses três campos são opcionais.
Cabeçalho: Pode ser uma imagem ou um texto. O cabeçalho serve para destacar e contextualizar a mensagem.
Rodapé: Um texto curto que aparece após o corpo da mensagem. Geralmente utilizado para a assinatura da loja.
Botões: Um botão pode ser um link, uma resposta rápida ou um cupom.
Link: Direciona para um site ou página específica.
Resposta rápida: Facilita a interação sem necessidade de digitar.
Cupom: Permite enviar um código promocional que pode ser copiado pelo cliente.
Os templates de mensagens podem ter quatro status diferentes, após a criação. São eles:
Rascunho: O template foi criado, mas ainda não foi enviado para aprovação. Ele está em estágio de edição e pode ser modificado a qualquer momento antes de ser enviado para a Meta.
Pendente: O template foi enviado para aprovação pela Meta, mas ainda está aguardando a análise. Durante esse status, o template não pode ser utilizado até que a aprovação seja concluída.
Não Suportado: A Meta não aprovou o template, geralmente devido a problemas de conformidade com as diretrizes da plataforma. Isso pode ocorrer se o conteúdo não seguir as normas de envio ou se houver erros no formato.
Aprovado: O template foi analisado e aprovado pela Meta. Com esse status, ele pode ser utilizado para iniciar conversas e interações com os clientes.
Após a aprovação do template, é necessário vinculá-lo ao meio em que será utilizado, como nas mensagens do SuitBot, nas campanhas ou nos gatilhos.
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