Com o Painel CRM, você poderá focar nos clientes que são mais importantes para o seu negócio, otimizando seu tempo e suas estratégias de vendas.
Eai, bora aprender a como utilizar o CRM da Suitable?
🚀 Passo 1 - Como acessar
Para acessar o CRM clique em RELACIONAMENTO COM O CLIENTE > PAINEL CRM
🚀 Passo 2 - Configuração
Precisamos realizar a configuração dos seus clientes de acordo com a sua necessidade.
Para isso, clique em CONFIGURAR, conforme a imagem abaixo 👇
Agora precisamos configurar os STATUS dos clientes.
💚 CLIENTES ATIVOS - Selecione a opção que preferir, para que no seu painel CRM, sejam considerados como ATIVOS os clientes que compraram nos últimos:
💔 CLIENTES INATIVOS - Selecione a opção que preferir, para que no seu painel CRM, sejam considerados como INATIVOS os clientes que NÃO compraram nos últimos:
💡Observação: Caso você informe 2 meses para classificar clientes ATIVOS, aqui nesta configuração serão habilitados apenas a partir do 4 mês. O mesmo ocorre com os demais meses, de forma subsequente.
⚠️ CLIENTES EM RISCO - São aqueles que não estão mais ativos, mas ainda não estão inativos. Este status vai depender de como você configurou os clientes ATIVOS e os INATIVOS. Para compreender melhor, visualize este STATUS diretamente no painel.
🆕 CLIENTES NOVOS - Selecione a opção que preferir, para que no seu painel CRM, sejam considerados como NOVOS os clientes que fizeram a primeira compra nos últimos:
⏳ CLIENTES RELÍQUIA - Selecione a opção que preferir, para que no seu painel CRM, sejam considerados como RELÍQUIA os clientes que não estão inativos e que fizeram a sua primeira compra há mais de:
💎 CLIENTES VALIOSOS - São aqueles que estão acima da média em valor de ticket médio nos últimos 3 meses.
⏰ CLIENTES FREQUENTES - São aqueles que estão acima da média em frequência de compras nos últimos 3 meses.
Depois que finalizar a configuração, clique em SALVAR.
🚀 Passo 3 - Analisar os dados
Agora que você realizou a configuração, você pode usar o Painel CRM para analisar os dados dos seus clientes.
Você poderá saber quem são os clientes que mais compram, ou que estão em risco e que podem ser recuperados.
Com o painel, você pode analisar dados como:
Clientes que mais realizaram pedidos: Ordenando a listagem por Nº de pedidos e ordem Decrescente.
Clientes que mais compraram em valor: Ordenando a listagem por Total Gasto e ordem Decrescente.
Todos os clientes por determinada classificação: Filtrando pela coluna CLASSIFICAÇÃO
E muito mais!
Além de analisar muitos dados importantes, você pode usar o painel para muito mais!
Escolha as colunas que você quer visualizar e/ou desabilitar:
Ordene da forma que preferir
Realize o agrupamento dos dados
Exporte TUDO isso para o excel!
🚀 SOBRE AS TAGS
O que é?
Trata-se de um recurso que permite vincular uma TAG ao cliente, facilitando sua identificação. Com isso, é possível direcionar campanhas específicas para clientes com base nas TAGs atribuídas.
🚀 Temos 3 TAGS criadas por padrão:
Cliente: Utilizada para identificar clientes que realizam compras em seu estabelecimento.
Funcionário: TAG destinada para vincular aos colaboradores do seu estabelecimento.
Bloqueado: Indicada para atribuir a clientes que não estão autorizados a realizar pedidos em seu estabelecimento. Esse recurso ainda está em desenvolvimento, mas será lançado em breve.
🚀 Como posso criar uma TAG?
A seguir, demonstro como criar uma TAG e atribuí-la individualmente ao cliente desejado.
🚀 Como posso atribuir a TAG ao cliente?
Também mostro como atribuir TAGs em massa para vários clientes de uma só vez.
🚀 Como remover a TAG do cliente?
A seguir, mostro como remover a TAG dos clientes.
🚀 Como renomear uma TAG?
A seguir, mostro como renomear uma TAG.
🚀 Como excluir uma TAG?
Abaixo, demonstro como remover a TAG de um cliente.
🚀 Utilizando as TAGS atribuídas ao cliente você pode direcionar campanhas diretamente aos clientes selecionados.
Você pode conferir mais sobre este recurso
Veja isso e muito mais no vídeo abaixo 👇👇👇
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