Si votre TPE permet de rembourser une transaction, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le remboursement depuis l'historique de vos transactions :
Accédez à l'historique des transactions sur votre TPE.
Trouvez la transaction à rembourser et cliquez sur "Rembourser", en rouge, situé en haut à droite de l'écran.
Votre TPE vous demandera un code. Si vous ne possédez pas ce code, nous vous invitons à le demander à votre manager ou directeur de restaurant.
Votre client peut ensuite passer sa carte pour effectuer le remboursement.
Une fois la transaction remboursée, pensez à saisir manuellement cette opération dans votre logiciel de caisse.
À noter : Cela fonctionne également pour les paiements rapides.
Attention :
Vous ne pouvez pas faire de remboursement partiel.
Si la télécollecte a déjà été effectuée, vous ne pourrez pas rembourser la transaction.
Le client doit être présent avec sa carte pour pouvoir bénéficier du remboursement.
Selon les autorisations vous pourriez ne pas avoir accès à l'historique des paiements. Si c'est le cas : voyez directement avec votre manager ou directeur de restaurant.
→ Pour activer cette option, veuillez contacter nos équipes.
Last review : 28/07/2026