Il est possible que vous rencontriez des difficultés à vous connecter sur la plateforme Supertripper, pour plusieurs raisons :
1️⃣ Le mot de passe utilisé est incorrect
Vérifiez notamment :
que vous utilisiez bien le mot de passe défini lors de votre première connexion
qu’il n’y ait pas de faute de frappe dans celui-ci
☝️ À noter : cette situation ne concerne que les entreprises qui ne possèdent pas de système SSO. Dans ce cas, lors de votre première connexion, vous avez défini un mot de passe comportant au moins 8 caractères et incluant une majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole.
📌 Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement, en suivant les étapes de cet article.
À l’inverse, si votre entreprise utilise un système SSO, vous n’avez pas besoin de mot de passe. Connectez-vous via le portail de votre entreprise ou directement depuis la plateforme Supertripper.
2️⃣ L’adresse e-mail saisie est incorrecte
L’adresse e-mail que vous utilisez doit impérativement être associée à un compte Supertripper.
Vérifiez notamment :
que vous utilisiez l’adresse e-mail rattachée à votre compte Supertripper
qu’il n’y ait pas de faute de frappe dans celle-ci
3️⃣ Vous n’avez pas accès à la plateforme
Un compte à votre nom a peut-être été créé, mais votre profil n’a pas les autorisations nécessaires pour se connecter.
4️⃣ Votre compte a été désactivé
Votre entreprise a désactivé votre compte (après un départ ou un changement de service, par exemple).
5️⃣ Vous n’avez pas encore de compte
Si votre entreprise utilise la plateforme Supertripper, mais que vous n’avez jamais reçu d’e-mail pour activer votre compte, cela signifie qu’aucun compte n’a encore été créé pour vous.
👉 Si besoin, veuillez vous rapprocher de l’administrateur du compte Supertripper de votre entreprise pour demander :
un accès à la plateforme
la réactivation de votre compte
la création d’un compte
📌 Pour connaître le nom de votre administrateur, contactez notre équipe support à l’adresse support@supertripper.com.