Le problème survient souvent parce que le compte patient a été mal paramétré, soit par le patient lui-même, soit par le cabinet. Cela peut entraîner des situations comme : Absence de notifications pour certains rendez-vous
Que faire en tant que praticien
Demandez au patient de vérifier son compte et de corriger ses informations si nécessaire.
Si le problème persiste, le patient peut nous contacter directement au support patient.
Informations utiles à collecter
Pour traiter les situations problématiques, il est utile de demander au patient :
Nom et prénom
Date de naissance
Numéro de téléphone utilisé pour le compte clikOdoc
Adresse email utilisée pour le compte clikOdoc
Gestion des doublons
Si le patient possède un double compte, nous pouvons les fusionner.
Lorsqu’un patient se connecte à son compte, il voit tous ses rendez-vous correctement.
Les doublons peuvent être dus à un oubli du cabinet ou à une erreur du patient.
Fonctionnalités pour limiter les problèmes
Il est possible de limiter la prise de rendez-vous d’un patient sur une période donnée.
Cette fonctionnalité s’applique uniquement au patient lors de sa prise de rendez-vous et permet de mieux gérer les agendas.
✅ Résumé pratique pour le praticien
Vérifiez les informations du patient si des notifications ne sont pas reçues.
Fusionnez les comptes si nécessaire.
Orientez le patient pour qu’il corrige son compte.
Profitez de la limitations pour éviter les doubles réservations.