Най-честите проблеми при влизане са:
Стъпки за възстановяване на достъпа до акаунта
1. Проверете имейл адреса, използван при регистрацията
Идентифицирайте точния имейл адрес, който сте използвали, за да създадете акаунта си в Survio, дори ако съдържа правописна грешка. Това е от решаващо значение за достъпа до акаунта Ви.
Пример: ако по погрешка сте въвели „johndoe@gmial.com“ вместо „johndoe@gmail.com“, използвайте сгрешения вариант, за да влезете.
Грешна парола: Ако сте забравили паролата си, можете да я нулирате.
Грешен имейл: Ако паролата Ви е правилна, но не можете да влезете, е възможно да сте допуснали грешка в имейл адреса по време на регистрация. Моля, свържете се с нас и ние ще Ви помогнем да я коригирате.
Ако сте допуснали правописна грешка при създаването на имейла на акаунта: не можете да я поправите сами — кодът за потвърждение ще бъде изпратен на сгрешения адрес, до който нямате достъп. Свържете се с нашия екип за поддръжка и предоставете URL адреса на която и да е анкета, създадена в този акаунт (напр. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Нашият екип ще открие акаунта и ще актуализира имейл адреса вместо Вас.
Остарял имейл адрес: Ако вече нямате достъп до имейл адреса, свързан с Вашия акаунт, влезте със сегашните си данни за достъп и актуализирайте имейл адреса в настройките на акаунта.
2. Нулирайте паролата си
Ако не си спомняте паролата, използвайте опцията за нулиране на парола:
Отидете на страницата за вход в Survio.
Щракнете върху „Забравихте ли паролата си?“.
Въведете имейл адреса, свързан с акаунта Ви.
Следвайте инструкциите, изпратени на имейла Ви, за да нулирате паролата си.
3. Актуализирайте информацията за акаунта си
Ако вече нямате достъп до имейл адреса, свързан с акаунта Ви:
Влезте, като използвате текущия имейл и парола.
Отидете в настройките на акаунта си.
Актуализирайте имейл адреса си с такъв, до който имате достъп.
Съвет:
Когато се свързвате с клиентската поддръжка, винаги включвайте URL адреса на една от Вашите анкети. Това ни помага бързо да открием акаунта Ви, за да възстановите достъпа си по-бързо.
Пример за коректен URL адрес на анкета: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Влизането Ви връща към началната страница / началния екран:
Ако отваряте страницата за вход, но веднага след влизане постоянно бивате пренасочвани обратно към нея (или към началната страница) — с който и да е метод, включително „Continue with Google“ — това обикновено се причинява от блокирани или повредени „бисквитки“ за survio.com в браузъра Ви, а не от проблем с акаунта. Опитайте: изчистване на „бисквитките“ за survio.com, уверете се, че „бисквитките“ са разрешени за survio.com, и тествайте в инкогнито/частен прозорец или в друг браузър. Ако проблемът продължи, свържете се с поддръжката и посочете браузъра/устройството, което сте използвали, и, ако е възможно, екранна снимка на това какво се случва непосредствено след влизане.
Допълнителни съвети
Проверете внимателно пощенската си кутия (включително папките за спам/нежелана поща) за имейли за нулиране на парола.
Уверете се, че въвеждате правилната комбинация от имейл и парола.
Свързване с поддръжката
Ако сте изпробвали горните стъпки и все още не можете да получите достъп до акаунта си, свържете се с поддръжката на Survio за допълнително съдействие. Посочете възможно най-много информация за акаунта си, за да ускорите обработката.