Nejčastější problémy s přihlášením jsou:
Postup pro obnovení přístupu k účtu
1. Ověřte e‑mailovou adresu použitou při registraci
Zjistěte přesnou e‑mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření svého účtu Survio, i když obsahuje překlep. Je to zásadní pro přístup k vašemu účtu.
Příklad: Pokud jste omylem napsali "johndoe@gmial.com" místo "johndoe@gmail.com", použijte pro přihlášení tuto chybnou variantu.
Chybné heslo: Pokud jste zapomněli své heslo, můžete si ho resetovat.
Chybný e‑mail: Pokud je vaše heslo správné, ale přesto se nemůžete přihlásit, je možné, že jste při registraci udělali chybu v e‑mailové adrese. Kontaktujte nás a pomůžeme vám ji opravit.
Pokud jste udělali překlep v e‑mailu při vytváření účtu: sami to opravit nemůžete — ověřovací kód by byl odeslán na špatně zadanou adresu, ke které nemáte přístup. Kontaktujte náš tým podpory a uveďte URL libovolného dotazníku vytvořeného na tomto účtu (např. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Náš tým účet vyhledá a e‑mailovou adresu za vás aktualizuje.
Neaktuální e‑mailová adresa: Pokud už nemáte přístup k e‑mailové adrese propojené s vaším účtem, přihlaste se pomocí stávajících přihlašovacích údajů a aktualizujte svůj e‑mail v nastavení účtu.
2. Obnovení hesla
Pokud si své heslo nepamatujete, použijte možnost obnovení hesla:
Přejděte na přihlašovací stránku Survio.
Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“.
Zadejte e‑mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
Postupujte podle pokynů zaslaných e‑mailem pro obnovení hesla.
3. Aktualizace údajů účtu
Pokud už nemáte přístup ke své e‑mailové adrese propojené s účtem:
Přihlaste se pomocí aktuálního e‑mailu a hesla.
Přejděte do nastavení účtu.
Aktualizujte svůj e‑mail na adresu, ke které máte přístup.
Tip:
Při kontaktování zákaznické podpory vždy uveďte URL jednoho ze svých dotazníků. To nám pomůže rychle najít váš účet a umožní vám rychlejší obnovení přístupu.
Příklad správné URL dotazníku: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Přihlášení vás stále vrací na úvodní stránku / startovací obrazovku:
Pokud se dostanete na přihlašovací stránku, ale po přihlášení jste stále znovu přesměrováni zpět na ni (nebo na úvodní stránku) — jakoukoli metodou, včetně „Pokračovat přes Google“ — obvykle to způsobují blokované nebo poškozené cookies pro doménu survio.com ve vašem prohlížeči, nikoli problém s vaším účtem. Zkuste: smazat cookies pro survio.com, ověřit, že jsou cookies pro survio.com povoleny, a otestovat přihlášení v anonymním/soukromém okně nebo v jiném prohlížeči. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte, jaký prohlížeč/zařízení používáte a pokud možno přiložte snímek obrazovky toho, co se stane po přihlášení.
Další tipy
Pečlivě zkontrolujte svou e‑mailovou schránku (včetně složek spam/nevyžádaná pošta), zda jste neobdrželi e‑mail k obnovení hesla.
Ujistěte se, že zadáváte správnou kombinaci e‑mailu a hesla.
Kontaktování podpory
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a stále se nemůžete dostat ke svému účtu, kontaktujte podporu Survio pro další pomoc. Uveďte co nejvíce informací o svém účtu, aby bylo možné proces urychlit.