A leggyakoribb bejelentkezési problémák a következők:
Lépések a fiókhozzáférés visszaállításához
1. Ellenőrizze a regisztrációhoz használt e-mail-címet
Azonosítsa pontosan azt az e-mail-címet, amellyel Survio fiókját létrehozta, még akkor is, ha elgépelést tartalmaz. Ez kulcsfontosságú a fiók eléréséhez.
Példa: ha véletlenül ezt írta: "johndoe@gmial.com" a helyes "johndoe@gmail.com" helyett, a bejelentkezéshez a hibás változatot használja.
Hibás jelszó: Ha elfelejtette a jelszavát, vissza tudja állítani.
Hibás e-mail: Ha a jelszava helyes, de mégsem tud bejelentkezni, lehetséges, hogy a regisztráció során elgépelte az e-mail-címet. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk a javításában.
Ha elgépelte az e-mail-címet a fiók létrehozásakor: ezt nem tudja saját maga kijavítani — a megerősítő kód a hibásan megadott címre kerülne kiküldésre, amelyhez nem fér hozzá. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és adja meg bármely, az adott fiókkal létrehozott kérdőív URL-jét (pl. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Csapatunk beazonosítja a fiókot, és frissíti az e-mail-címet az Ön számára.
Elavult e-mail-cím: Ha már nem fér hozzá a fiókjához kapcsolt e-mail-címhez, jelentkezzen be a jelenlegi hitelesítési adataival, és módosítsa az e-mail-címet a fiók beállításai között.
2. Jelszó visszaállítása
Ha nem emlékszik a jelszavára, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget:
Nyissa meg a Survio bejelentkezési oldalát.
Kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” lehetőségre.
Adja meg a fiókjához tartozó e-mail-címet.
Kövesse a jelszó visszaállításához az e-mailben küldött utasításokat.
3. Fiókadatok frissítése
Ha már nem fér hozzá a fiókjához kapcsolt e-mail-címhez:
Jelentkezzen be a jelenlegi e-mail-címmel és jelszóval.
Lépjen a Fiók beállításai menüpontra.
Frissítse az e-mail-címet egy olyan címre, amelyhez hozzáfér.
Tipp:
Amikor ügyfélszolgálatunkat keresi meg, mindig adja meg egy kérdőívének URL-címét. Ez segít, hogy gyorsan megtaláljuk a fiókját, így hamarabb visszanyerheti a hozzáférést.
Egy helyes kérdőív URL például: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. A bejelentkezés visszairányít a kezdőlapra / nyitóképernyőre:
Ha eléri a bejelentkezési oldalt, de bejelentkezés után — bármely módszerrel, beleértve a „Folytatás Google-lel” lehetőséget is — folyamatosan visszairányítja a rendszer ugyanarra az oldalra (vagy a kezdőlapra), azt általában a böngészőjében a survio.com domainhez tartozó letiltott vagy sérült sütik okozzák, nem pedig a fiókjával kapcsolatos hiba. Próbálja meg: törölni a survio.com sütijeit, meggyőződni arról, hogy a sütik engedélyezve vannak a survio.com számára, illetve tesztelni inkognitó/privát ablakban vagy másik böngészőben. Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg, milyen böngészőt/eszközt használ, valamint lehetőség szerint csatoljon képernyőképet arról, mi történik közvetlenül bejelentkezés után.
További tippek
Ellenőrizze alaposan az e-mail-fiókját (beleértve a spam/lomtár mappákat is), hogy megkapta-e a jelszó-visszaállító e-mailt.
Győződjön meg róla, hogy a helyes e-mail/jelszó kombinációt adja meg.
Ügyfélszolgálat megkeresése
Ha a fenti lépéseket elvégezte, és továbbra sem éri el a fiókját, vegye fel a kapcsolatot a Survio ügyfélszolgálatával további segítségért. Kérjük, adjon meg minél több információt a fiókjáról, hogy felgyorsítsuk a folyamatot.