Biežākās pierakstīšanās problēmas:
Soļi piekļuves atgūšanai kontam
1. Pārbaudiet reģistrācijai izmantoto e-pasta adresi
Noskaidrojiet precīzu e-pasta adresi, ko izmantojāt Survio konta izveidei, pat ja tajā ir drukas kļūda. Tas ir būtiski, lai piekļūtu savam kontam.
Piemērs: ja nejauši ierakstījāt "johndoe@gmial.com" "johndoe@gmail.com" vietā, pierakstīšanās veiksmīga būs ar kļūdaino adresi.
Nepareiza parole: Ja esat aizmirsuši paroli, to varat atiestatīt.
Nepareizs e-pasts: Ja parole ir pareiza, bet joprojām nevarat pierakstīties, iespējams, reģistrācijas laikā e-pasta adresē ieviesāt drukas kļūdu. Lūdzu, sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim to izlabot.
Ja, veidojot kontu, e-pasta adresē ieviesāt drukas kļūdu: šo kļūdu nevarat izlabot paši — verifikācijas kods tiks nosūtīts uz kļūdaino adresi, kurai jums nav piekļuves. Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu un norādiet jebkuras šajā kontā izveidotas aptaujas URL (piemēram, https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Mūsu komanda atradīs kontu un atjauninās e-pasta adresi jūsu vietā.
Novecojusi e-pasta adrese: Ja jums vairs nav piekļuves e-pasta adresei, kas ir saistīta ar kontu, pieslēdzieties, izmantojot pašreizējos piekļuves datus, un nomainiet e-pasta adresi konta iestatījumos.
2. Atiestatiet paroli
Ja neatceraties paroli, izmantojiet paroles atiestatīšanas iespēju:
Dodieties uz Survio pieslēgšanās lapu.
Noklikšķiniet uz "Aizmirsi paroli?"
Ievadiet e-pasta adresi, kas ir saistīta ar jūsu kontu.
Izpildiet e-pastā saņemtos norādījumus, lai atiestatītu paroli.
3. Atjauniniet sava konta informāciju
Ja jums vairs nav piekļuves kontam piesaistītajai e-pasta adresei:
Pieslēdzieties, izmantojot pašreizējo e-pastu un paroli.
Atveriet sava konta iestatījumus.
Nomainiet e-pasta adresi uz tādu, kurai jums ir piekļuve.
Padoms:
Sazinoties ar klientu atbalstu, vienmēr pievienojiet kādas savas aptaujas URL. Tas palīdz mums ātri atrast jūsu kontu un ļauj jums ātrāk atgūt piekļuvi.
Pareiza aptaujas URL piemērs: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Pēc pierakstīšanās jūs atkal tiekat novirzīti uz sākumlapu / sākuma ekrānu:
Ja varat atvērt pieslēgšanās lapu, bet tūlīt pēc pierakstīšanās atkārtoti tiekat novirzīti atpakaļ uz šo lapu (vai uz sākumlapu) — izmantojot jebkuru metodi, tostarp “Turpināt ar Google” — iemesls parasti ir bloķētas vai bojātas survio.com sīkdatnes jūsu pārlūkā, nevis problēma ar kontu. Mēģiniet: izdzēst survio.com sīkdatnes, pārliecināties, ka survio.com sīkdatnes ir atļautas, un pārbaudīt pierakstīšanos inkognito/privātajā logā vai citā pārlūkprogrammā. Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalstu, norādot izmantoto pārlūku/ierīci un, ja iespējams, pievienojot ekrānuzņēmumu ar to, kas notiek tūlīt pēc pierakstīšanās.
Papildu ieteikumi
Rūpīgi pārbaudiet savu e-pasta iesūtni (tostarp spam/mēstuļu mapes), vai neesat saņēmuši paroles atiestatīšanas e-pastu.
Pārliecinieties, ka ievadāt pareizu e-pasta adreses un paroles kombināciju.
Saziņa ar atbalstu
Ja esat izmēģinājuši iepriekš minētos soļus un joprojām nevarat piekļūt savam kontam, sazinieties ar Survio atbalstu pēc papildu palīdzības. Lai paātrinātu procesu, norādiet pēc iespējas vairāk informācijas par savu kontu.