De meest voorkomende aanmeldproblemen zijn:
Stappen om de toegang tot je account te herstellen
1. Controleer het e-mailadres dat je bij de registratie hebt gebruikt
Achterhaal het exacte e-mailadres dat je hebt gebruikt om je Survio-account aan te maken, zelfs als er een typfout in zit. Dit is cruciaal om toegang tot je account te krijgen.
Voorbeeld: als je per ongeluk "johndoe@gmial.com" in plaats van "johndoe@gmail.com" hebt getypt, gebruik dan de foutieve versie om je aan te melden.
Verkeerd wachtwoord: Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen.
Verkeerd e-mailadres: Als je wachtwoord klopt maar je je toch niet kunt aanmelden, is het mogelijk dat je een typfout in je e-mailadres hebt gemaakt tijdens de registratie. Neem contact met ons op, dan helpen we je dit te corrigeren.
Als je een typefout hebt gemaakt bij het aanmaken van het e-mailadres van je account: je kunt dit niet zelf oplossen — de verificatiecode wordt dan naar het verkeerd getypte adres gestuurd, waar je geen toegang toe hebt. Neem contact op met ons supportteam en vermeld de URL van een willekeurige enquête die op dat account is aangemaakt (bijv. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Ons team zoekt het account erbij en werkt het e-mailadres voor je bij.
Verouderd e-mailadres: Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, meld je dan aan met je huidige inloggegevens en werk je e-mailadres bij in de accountinstellingen.
2. Je wachtwoord opnieuw instellen
Als je je wachtwoord niet meer weet, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel:
Ga naar de Survio-aanmeldpagina.
Klik op "Uw wachtwoord vergeten?"
Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
Volg de instructies die je per e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Je accountinformatie bijwerken
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld:
Meld je aan met het huidige e-mailadres en wachtwoord.
Ga naar je accountinstellingen.
Werk je e-mailadres bij naar een adres waar je toegang tot hebt.
Tip:
Vermeld bij contact met onze klantenservice altijd de URL van een van je enquêtes. Zo kunnen we je account snel vinden en krijg je sneller weer toegang.
Voorbeeld van een correcte enquête-URL: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Aanmelden springt terug naar de homepage / startscherm:
Als je de aanmeldpagina kunt bereiken maar na het aanmelden steeds weer wordt teruggestuurd naar die pagina (of naar de homepage) – met elke methode, inclusief 'Doorgaan met Google' – komt dit meestal door geblokkeerde of beschadigde cookies voor survio.com in je browser, niet door een probleem met je account. Probeer het volgende: verwijder de cookies voor survio.com, controleer of cookies voor survio.com zijn ingeschakeld, en test in een incognito-/privévenster of in een andere browser. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met support en vermeld welke browser/apparaat je gebruikte en, indien mogelijk, een screenshot van wat er direct na het aanmelden gebeurt.
Aanvullende tips
Controleer je e-mailinbox (inclusief spam-/ongewenste-mappen) op e-mails voor wachtwoordherstel.
Zorg ervoor dat je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord invoert.
Contact opnemen met support
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds geen toegang tot je account krijgt, neem dan contact op met Survio Support voor verdere hulp. Geef zoveel mogelijk informatie over je account om het proces te versnellen.