Najczęstsze problemy z logowaniem:
Kroki odzyskiwania dostępu do konta
1. Sprawdź adres e‑mail użyty przy rejestracji
Ustal dokładny adres e‑mail, którego użyto do założenia konta Survio, nawet jeśli zawiera literówkę. Jest to kluczowe, aby uzyskać dostęp do konta.
Przykład: jeśli przez pomyłkę wpisano „johndoe@gmial.com” zamiast „johndoe@gmail.com”, należy użyć błędnej wersji przy logowaniu.
Nieprawidłowe hasło: Jeśli nie pamiętają Państwo hasła, można je zresetować.
Nieprawidłowy e‑mail: Jeśli hasło jest poprawne, ale nadal nie można się zalogować, możliwe, że podczas rejestracji wystąpiła literówka w adresie e‑mail. Prosimy o kontakt z nami – pomożemy ją skorygować.
Jeśli popełniono literówkę przy tworzeniu adresu e‑mail konta: nie można tego naprawić samodzielnie — kod weryfikacyjny zostałby wysłany na błędnie wpisany adres, do którego nie mają Państwo dostępu. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia i przesłanie adresu URL dowolnej ankiety utworzonej na tym koncie (np. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Nasz zespół odnajdzie konto i zaktualizuje powiązany z nim adres e‑mail.
Nieaktualny adres e‑mail: Jeśli nie mają już Państwo dostępu do adresu e‑mail powiązanego z kontem, prosimy zalogować się przy użyciu obecnych danych logowania i zaktualizować adres e‑mail w ustawieniach konta.
2. Zresetuj hasło
Jeśli nie pamiętają Państwo hasła, prosimy skorzystać z opcji resetowania hasła:
Proszę przejść do strony logowania Survio.
Kliknąć „Zapomniałeś hasła?”.
Wprowadzić adres e‑mail powiązany z kontem.
Postępować zgodnie z instrukcjami wysłanymi na e‑mail, aby zresetować hasło.
3. Zaktualizuj dane konta
Jeśli nie mają już Państwo dostępu do adresu e‑mail powiązanego z kontem:
Zalogować się przy użyciu aktualnego adresu e‑mail i hasła.
Przejść do ustawień konta.
Zaktualizować adres e‑mail na taki, do którego mają Państwo dostęp.
Wskazówka:
Kontaktując się z działem obsługi klienta, prosimy zawsze dołączyć adres URL jednej z Państwa ankiet. Ułatwi nam to szybkie odnalezienie konta i przyspieszy przywrócenie dostępu.
Przykład poprawnego adresu URL ankiety: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Logowanie wraca do strony głównej / ekranu startowego:
Jeśli strona logowania się otwiera, ale po zalogowaniu (dowolną metodą, w tym „Kontynuuj z Google”) są Państwo ponownie na nią przekierowywani – lub na stronę główną – najczęściej oznacza to zablokowane lub uszkodzone pliki cookie dla domeny survio.com w przeglądarce, a nie problem z kontem. Prosimy spróbować: wyczyścić pliki cookie dla survio.com, upewnić się, że pliki cookie dla survio.com są włączone, oraz przetestować logowanie w oknie incognito/trybie prywatnym lub w innej przeglądarce. Jeśli problem będzie się utrzymywał, prosimy skontaktować się z pomocą techniczną, podając używaną przeglądarkę/urządzenie i – jeśli to możliwe – zrzut ekranu przedstawiający sytuację tuż po zalogowaniu.
Dodatkowe wskazówki
Proszę dokładnie sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą (w tym folder spam/junk), czy znajdują się tam wiadomości dotyczące resetowania hasła.
Proszę upewnić się, że wpisują Państwo poprawną kombinację adresu e‑mail i hasła.
Kontakt z pomocą techniczną
Jeśli wykonali już Państwo powyższe kroki i nadal nie mogą uzyskać dostępu do konta, prosimy o kontakt z pomocą techniczną Survio w celu uzyskania dalszej pomocy. Prosimy podać jak najwięcej informacji o koncie, aby przyspieszyć cały proces.