Sempre que uma solicitação junto ao nosso suporte exigir alguns dias para ser atendida, será criado um ticket (chamado) referente a ele. Esse ticket permitirá que o status da sua solicitação seja acompanhado de forma individualizada por meio da seção "Tickets" do chat:
Sempre que houver uma atualização relevante no ticket (como mudanças de status), o solicitante receberá uma mensagem de e-mail informando.
O ticket preserva também a estrutura de uma conversa, de modo que, enquanto ele está aberto, é possível manter um diálogo com o atendimento dentro dele, bastando para isso clicar no botão "Exibir conversa":
