Las calificaciones pueden dividirse en:
Lead Frío: Un lead frío es un potencial cliente que se encuentra en la etapa inicial de exploración. Aún no ha tomado una decisión de compra y su interés es muy bajo. La principal característica es la falta de urgencia y la poca interacción. No hay una comunicación activa ni se han compartido detalles importantes que indiquen un compromiso. El objetivo con estos leads es nutrirlos con información general y mantenerlos en el radar, sin presionarlos a tomar una decisión.
Lead Tibio: Un lead tibio ha avanzado un paso más allá de la simple exploración. Ha mostrado un interés específico, ya sea en un modelo de auto o moto, o ha preguntado sobre precios o financiamiento. Aunque su urgencia no es alta, está más receptivo a la comunicación y a recibir más información. En esta etapa, es crucial proporcionar detalles específicos que alimenten su interés y lo muevan hacia la siguiente fase. El objetivo es convertir su interés en una necesidad.
Lead Caliente: Un lead caliente es un cliente que está listo para comprar. Ha expresado una urgencia clara, ha compartido información clave (capital disponible, vehículo para entregar) y ha solicitado acciones específicas que conducen a la venta (cotización, prueba de manejo). La comunicación es activa, rápida y centrada en cerrar la transacción. Con estos leads, la prioridad es actuar con rapidez para concretar la venta.
Más detalles de los Leads Fríos:
Interés: Bajo. Generalmente, el cliente busca información muy básica o solo ha enviado un saludo. El interés no se centra en un modelo específico.
Urgencia: Nula o muy baja. El cliente no ha manifestado necesidad de comprar a corto plazo. Las respuestas son lentas y esporádicas.
Información Clave: Escasa o inexistente. No menciona dinero disponible, financiamiento, ni si tiene un vehículo para entregar a cambio. La conversación es superficial.
Interacción: Mínima. Las respuestas son lentas, genéricas y sin intención clara de compra. La conversación no avanza hacia temas específicos de venta.
Ejemplo de Resumen: "El cliente respondió de forma esporádica, sin urgencia ni información específica, buscando solo información general."
Más detalle de los leads Tibios:
Interés: Moderado. El cliente muestra interés en uno o varios modelos específicos de autos o motos.
Urgencia: Baja a moderada. El cliente no tiene una necesidad de compra inmediata, pero sus respuestas son relativamente rápidas (generalmente en menos de un día).
Información Clave: Presente pero incompleta. Puede mencionar capital disponible, tener un auto usado para entregar o preguntar por opciones de financiamiento, pero sin proporcionar detalles claros.
Interacción: Moderada. El cliente responde con cierta rapidez y hace preguntas adicionales sobre modelos, precios o condiciones de pago, aunque sin una solicitud específica para cerrar la venta.
Ejemplo de Resumen: "Cliente interesado en modelos específicos, sin solicitud de cotización inmediata, pero con algunas preguntas adicionales."
Más detalle de los leads Calientes:
Interés: Alto. El cliente muestra un interés claro en un modelo específico y ha solicitado información detallada como cotizaciones o pruebas de manejo.
Urgencia: Alta. El cliente necesita comprar en un plazo de tiempo corto o inmediato. Sus respuestas son rápidas y directas.
Información Clave: Clara y detallada. El cliente ha compartido información crucial como capital disponible, capacidad de pago, opciones de financiamiento deseadas, o tiene un vehículo para entregar a cambio.
Interacción: Activa y enfocada. El cliente responde rápidamente y de manera clara. La conversación se centra en la compra, incluyendo solicitudes de cotización, prueba de manejo o agendar una cita.
Ejemplo de Resumen: "Cliente respondió rápidamente, solicitó cotización, tiene capital disponible y mostró intención de compra clara."