🧾 Importante antes de empezar
La salud o calidad de la línea es una evaluación directa entre Meta (WhatsApp) y la concesionaria titular del número.
Nosotros, como proveedores de tecnología, no intervenimos en esa calificación ni podemos modificarla.
Nuestro rol es asesorar y acompañar para que tu equipo de ventas use correctamente el canal y mantenga la línea en buen estado, evitando penalizaciones o bloqueos por parte de Meta.
¿Qué significa la “salud” de la línea?
La salud de la línea es una calificación que Meta asigna automáticamente según cómo los clientes perciben las conversaciones recientes con tus vendedores.
Depende de factores como:
📩 Si los clientes responden a los mensajes de tus vendedores
🚫 Si los clientes bloquean el número.
⚠️ Si reportan los mensajes como spam.
😒 Si consideran los mensajes de tus vendedores irrelevantes, molestos o repetitivos.
Mantener una buena salud es clave para que los mensajes lleguen correctamente y la línea no sufra restricciones.
¿Qué sucede si la calidad baja?
Si Meta detecta una baja calidad:
⏸️ Puede limitar temporalmente los envíos (24–48 h).
📉 Reducir el nivel de envío (cantidad de conversaciones posibles).
🚫 Suspender el número si los problemas persisten.
Al suspender el número se desconecta del CRM Nubux.
Causas más comunes por las que baja la calidad
❌ Envíos con demasiada frecuencia o fuera de contexto.
❌ Tus clientes bloquean el número por mala atención o spam.
❌ Uso de plantillas mal categorizadas (por ejemplo, promoción enviada como recordatorio).
❌ Mensajes genéricos o sin valor para el cliente.
❌ Falta de segmentación (enviar lo mismo a todos los leads).
❌ Clientes que no recuerdan haber compartido su número.
❌ Alta cantidad de mensajes sin respuesta.
Buenas prácticas para mantener la salud de la línea
✅ Diseñá mensajes esperados, oportunos y relevantes:
Esperados: el cliente sabe que puede recibir información de la concesionaria.
Oportunos: relacionados con una cotización reciente, un mantenimiento o una promoción vigente.
Relevantes: con contenido personalizado y útil (seguimiento, test drive, planes o servicios).
✅ Usar únicamente plantillas aprobadas por Meta, correctamente categorizadas.
✅ No enviar más de un mensaje sin respuesta cada 24 h.
✅ Revisar semanalmente las métricas de entrega, lectura y respuesta.
✅ Pausar campañas o automatizaciones si la calidad baja.
✅ Capacitar a tus vendedores y asesores en buenas prácticas: tono cercano, empatía, y mensajes claros.
✅ Revisar cada 30 días el historial de calidad y las razones por las que alguna plantilla fue calificada como baja o media.
✅ Verificar si se agregaron plantillas nuevas recientemente y controlar su impacto.
Qué hacer si la línea aparece en amarillo o rojo
🔍 Revisar las conversaciones y campañas recientes de tus vendedores.
⛔ Pausar los envíos masivos o automatizados.
📊 Identificar qué mensajes o plantillas generaron bloqueos o poca interacción.
💬 Priorizar mensajes conversacionales y personalizados.
Tipos de mensajes y su impacto
Tipo | Descripción | Recomendación |
💬 Conversacional | Mensaje enviado dentro de las 24 h posteriores a la respuesta del cliente. | No afecta la calidad; ideal para seguimiento comercial. |
🧩 Plantilla | Enviado fuera de la ventana de 24 h; requiere aprobación de Meta. | Contenido relevante. |
Cómo monitorear la salud de la línea
📈 Revisar el estado de calidad semanalmente en Meta Business Manager.
⚠️ Configurar alertas internas si los bloqueos superan el 2 %.
🧾 Mantener un registro de plantillas y métricas (entregas, lecturas, bloqueos).
🔁 Evaluar la tasa de respuesta (ideal: más del 30 %).
🧠 Ajustar frecuencia y contenido según resultados.
⚙️ Monitorear también la velocidad y calidad de respuesta de tus vendedores o del bot; influye en la percepción del cliente.
Información adicional y oficial de Meta
Meta evalúa la calidad en base a interacciones, bloqueos y reportes de los últimos 7 días.
Si demostrás más de 1.000 conversaciones de calidad en 30 días, la línea puede acceder a más funciones y niveles de envío.
La calidad también depende de la reputación general del negocio, el funcionamiento del bot y la rapidez con que tus vendedores responden.
WhatsApp prioriza conversaciones personalizadas y relevantes, no los envíos masivos.
En concesionarias con alto volumen de leads, se recomienda no más de un mensaje cada 48 h sin respuesta.
Revisar las políticas oficiales de Meta y WhatsApp Business al menos cada 3 meses.