En el área de postventa y servicios de mantenimiento, es habitual que el primer contacto con el cliente deba realizarse varios meses después de la entrega de su vehículo 0 km.
Generalmente, una vez que el cliente retira su unidad, es necesario volver a contactarlo para que asista a su primer servicio de mantenimiento.
Para facilitar este proceso, Tecnom Touch permite la creación automática de la primera oportunidad de servicio en función del tiempo transcurrido desde la entrega del vehículo.
⚙️¿Cómo funciona?
El sistema realiza las siguientes acciones de forma automática:
Detecta la fecha de entrega del vehículo 0 km.
Calcula el plazo para crear la primera oportunidad de servicio, según lo configurado por el concesionario.
Al cumplirse ese plazo, crea automáticamente una oportunidad de Primer Servicio.
El usuario podrá visualizar la oportunidad con la siguiente información clave:
Fecha de la oportunidad
Patente (placa o chapa)
Modelo del vehículo
Datos del cliente para su contacto
💬 Envío automatizado por WhatsApp
Tecnom Touch detecta diariamente las oportunidades generadas y el bot envía automáticamente un mensaje por WhatsApp al cliente, utilizando una plantilla previamente configurada.
Este mensaje permite contactar al cliente para coordinar una cita o turno de servicio.
📧 Envío automatizado por email
También es posible configurar el envío automático de notificaciones por email, por WhatsApp o por ambos canales en simultáneo.
En el caso del email:
El sistema envía una invitación para que el cliente realice el servicio.
Desde ese correo, el cliente debe interactuar utilizando las opciones disponibles en el mensaje.
Importante: el cliente no debe responder directamente al correo.
Si lo hace, la respuesta llegará a una casilla inexistente.
🏷️ Casos de uso habituales
Según los requerimientos de cada terminal o marca automotriz, pueden existir distintas variantes para la primera visita al servicio.
Uno de los casos más comunes es el Fin de Garantía.
La mayoría de las garantías contemplan un plazo de:
1 año o 10.000 km, lo que ocurra primero.
Por este motivo, muchos concesionarios configuran la creación automática de la oportunidad 11 meses después de la fecha de entrega.
De esta manera:
Se generan automáticamente oportunidades para todos los vehículos entregados 11 meses atrás.
El equipo puede contactar a los clientes con anticipación para invitarlos a realizar el servicio antes de que finalice la garantía.
💡 Consejo: se recomienda crear una plantilla de WhatsApp explicando esta situación, para enviar mensajes masivos e invitar a los clientes a asistir al servicio antes de los 12 meses desde la entrega del 0 km.
¿Dónde se visualizan las oportunidades creadas por tiempo?
Las oportunidades generadas automáticamente se muestran en el panel de Oportunidades, con el título configurado previamente.
📝 Por ejemplo: “Llamado Fin de Garantía”.
🛠️ ¿Cómo se configura?
Esta funcionalidad permite crear oportunidades automáticas a los X meses posteriores a la entrega del vehículo, siempre que el servicio no se haya realizado antes.
Para configurarla:
Activar el check de “Generación automática para primer servicio”.
Completar la cantidad de meses posteriores a la fecha de entrega en los que se desea crear la oportunidad.
Dentro de la Configuración de Tipos de Oportunidades, seleccionar el título con el que se generarán las oportunidades automáticas (por ejemplo: Servicio 10.000 km o Fin de Garantía).
Asegurarse de que el tipo de oportunidad sea “Servicio” y no otro (como garantía, accesorios, etc.).
Exclusiones
Si el vehículo ya ingresó al taller entre la fecha de entrega y el plazo configurado, el sistema lo detectará y no creará la oportunidad automática.