Dentro de Boxes Touch existen mensajes automatizados para el envío a clientes.
Estos mensajes pueden enviarse a través de WhatsApp, email o ambos canales.
En este artículo detallamos los distintos tiempos y horarios de envío de cada tipo de mensaje.
Todos estos tiempos son configurables por el concesionario desde el apartado Automatizaciones, según sus necesidades operativas.
⏱️ Maduración de Oportunidades
Dentro de la configuración de Maduración de Oportunidades se definen los mensajes que se enviarán para contactar a clientes y concretar citas de servicio.
En este apartado se puede:
📆 Definir qué días se envían los mensajes
🕒 Configurar el horario de envío diario
👉 Esta configuración es totalmente editable por el concesionario.
🔧 Horario por defecto:
El horario de salida de los mensajes está configurado inicialmente a las 08:30 hs, según la zona horaria desde la cual esté configurado Tecnom.
Para más información, consultar las preguntas frecuentes sobre horarios de envío.
🔔 Recordatorio de turno
Cuando el cliente confirma que desea el turno ofrecido:
📅 Se registra la fecha y hora de la cita
🤖 Se envía automáticamente un mensaje de Recordatorio de turno con los datos de la cita
Este mensaje busca reducir ausencias y mejorar la asistencia al taller.
✅ Confirmación del turno
El recordatorio de confirmación se envía según la cantidad de días configurados antes del turno, en un rango de hasta 20 minutos posteriores a la hora del turno.
📌 Ejemplo:
Turno: 20/09 a las 18:00 hs
Configuración: 2 días antes
Envío del recordatorio: 18/09 entre las 18:00 y 18:20 hs
Este mensaje incluye:
📋 Información del turno
👍👎 Opciones para que el cliente confirme asistencia (Sí / No)
🛠️ Este recordatorio es configurable por el concesionario.
📊 Encuesta de calidad Post Servicio (no configurable)
La encuesta de calidad post servicio se envía automáticamente luego de que el cliente asiste al turno.
⏳ Se envía según los X días configurados después del servicio
🕒 En un rango de hasta 20 minutos posteriores a la hora del turno
📌 Ejemplo:
Turno: 20/09 a las 18:00 hs
Configuración: 2 días después
Envío de la encuesta: 22/09 entre las 18:00 y 18:20 hs
⚠️ Este tipo de mensaje no es configurable.