En Tecnom Ahorro existen tres roles de usuario, cada uno con permisos y responsabilidades específicas:
Administrador del sistema
Supervisor (Líder)
Operario / Usuario de Call Center
Diferencia entre Administrador y Supervisor
La única diferencia entre el rol de Administrador y el de Supervisor es que el Administrador tiene acceso al Menú de Configuraciones, visible en la barra lateral izquierda del sistema.
Desde esta sección, el Administrador puede:
Asignar o quitar roles a los usuarios existentes dentro del sistema.
Fuera de esta funcionalidad, ambos roles cuentan con las mismas herramientas y permisos operativos. El Supervisor no puede modificar roles, pero todo lo demás es idéntico.
Funciones del Administrador y Supervisor
Tanto el Administrador como el Supervisor cumplen funciones de gestión y supervisión global, con menor carga operativa diaria que el rol de Operario.
Entre sus principales funciones en Tecnom Ahorro se encuentran:
Crear, archivar y reabrir campañas
Reasignar suscripciones dentro de campañas ya creadas
Visualizar la gestión de todas las campañas en proceso
Establecer prioridades entre campañas
Modificar las plantillas de WhatsApp utilizadas por los demás usuarios
Agregar o quitar tipos de campañas
Configurar y modificar los resultados posibles de cada campaña
Agregar nuevas suscripciones de Plan de Ahorro (clientes existentes o nuevos)
Registrar y editar los datos de las suscripciones
Visualizar qué usuario gestionó cada suscripción y en qué instancia
Asignar usuarios a campañas específicas
Analizar los resultados y el avance de las gestiones por campaña
Funciones del Operario / Usuario de Call Center
El rol de Operario está orientado a la gestión operativa diaria de las campañas y suscripciones.
Entre sus principales funciones se incluyen:
Atención y gestión de suscripciones
Visualizar campañas creadas por el Supervisor
Visualizar consultas finalizadas y en proceso (estado de avance de la campaña)
Visualizar y editar los datos del cliente
Visualizar los datos del Plan de Ahorro asociado
Gestionar cada consulta con su registro específico
Visualizar el historial de gestiones previas
Finalizar la gestión de una consulta
Programar próximas acciones (seguimiento)
Adjuntar archivos a la suscripción del cliente
Indicar resultados de cada gestión (resultados tipificados)
Reabrir gestiones anteriores
Envío masivo de mensajes de WhatsApp
Fidelización de clientes mediante mensajes informativos
Uso de plantillas de WhatsApp para unificar la comunicación de la empresa
Envío de links de Cupón de Pago