Multiagente + Tecna: Inteligencia Artificial para la Gestión de Leads
El Multiagente es una funcionalidad avanzada de Tecna, diseñada para que múltiples asesores dentro del CRM gestionen leads desde una sola línea de WhatsApp. Esto permite una mejor distribución de consultas y optimiza la atención al cliente.
✅ Ventajas del Multiagente:
✔ Centralización de conversaciones: Todos los mensajes de WhatsApp se gestionan en un solo lugar, evitando el uso de múltiples números o dispositivos.
✔ Distribución inteligente de leads: Cada consulta es asignada automáticamente al asesor correspondiente dentro del CRM.
✔ Respuesta rápida y efectiva: Los asesores pueden responder directamente en el mismo canal donde el cliente realizó la consulta.
✔ Supervisión en tiempo real: Los supervisores pueden monitorear todas las interacciones y optimizar la gestión comercial.
✔ Automatización y eficiencia: Se eliminan tareas manuales repetitivas, permitiendo mayor enfoque en la conversión de leads.
🛠 ¿Cómo funciona el Multiagente?
👤 Rol del Vendedor
🔹 Solo verá sus leads y casos comerciales asignados.
🔹 Puede responder directamente a los clientes desde la conversación.
🔹 La conversación será visible en Tecnom Chat una vez que el lead haya sido asignado en el CRM.
🔹La atención en el Tecnom Chat impacta como atención en Nubux
👨💼 Rol del Supervisor
🔹 Puede visualizar todas las conversaciones de su equipo en tiempo real, incluyendo las respuestas del bot y del vendedor.
🔹 Mantiene la misma jerarquía de visibilidad que el CRM.
🔗¿Cómo puedo acceder al Multiagente?
Existen dos formas de acceder a Tecnom Chat:
1️⃣ Desde el enlace directo.
El supervisor o líder del CRM ha recibido en los correos de configuración el enlace para acceder a Tecnom Chat.
🔹 Ingresa al enlace utilizando la contraseña del CRM.
🔹 Accede con tu usuario y contraseña de Nubux.
🔹 En la primera pantalla, introduce tus credenciales de Nubux para iniciar sesión.
Si no lo tenes, te recomendamos que te comuniques con tu supervisor o tambén puedes solicitarlo al equipo de soporte de Tecnom.
Una vez que hayas ingresado verás todos los Chats correspondientes a tu jerarquía:
1️⃣ Desde el CRM Nubux:
Dento de Nubux, al ingresar con tu usuario dentro del panel de vendedor verás en la sección de "Oportunidades Nuevas" (color amarillo) donde se encuentran todos los leads recibidos.
En cada Lead tendrá la posibilidad de acceder tanto al chat (en link "ver chat") como a la publicación que originó el contacto del cliente ("ver publicación").
✔ El vendedor verá la conversación completa y podrá interactuar sólo con los leads asignados a él.
✔ En el historial del cliente, quedará registrado el Lead, el chat y la atención del asesor con el cliente cuando realice la primera interacción desde el Chat.
🔔 Cómo se ven las Notificaciones en Tecnom Chat
📢 Recibe notificaciones en tiempo real tanto en escritorio como en celular. Los asesores recibiran notificaciones:
🔹 Las notificaciones se activan cuando un lead es asignado a un usuario dentro del sistema.
🔹Cuando recibes una nueva respuesta de un Chat asignado.
En Tu celular asegurate de:
✅ Descargar la última versión de la app de Tecnom.
✅ Tener el link Multiagente agregado como acceso directo en tu pantalla de inicio.