¡Ahora con nuestra herramienta de postventa Boxes vas a poder hacer llamados y grabarlos sin salir del sistema!
Para poder realizar las llamadas desde Tecnom Boxes por medio de la integración con los servicios de Anura, debemos realizar una mínima configuración que nos va a permitir decidir cómo queremos que se disparen las llamadas y que usuarios podrán utilizar este servicio.
Beneficios de contar con esta integración:
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| Realizar llamadas desde el CRM. |
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| Verificar el seguimiento de los nuevos posibles clientes ya que la llamada queda grabada en la ficha del mismo. |
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| Llamar a los leads que ingresan a la plataforma por los diferentes canales en un periodo corto de tiempo. |
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| Controlar la gestión del cliente en cada etapa de vida dentro del concesionario. |
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| Cumplir con el requisito de las terminales de control de calidad al estar todas las conversaciones grabadas. |
Para ello debemos ir desde el panel de Boxes hacia el panel de configuración que accedemos desde la barra lateral izquierda:
Una vez allí encontramos la sección para poder configurar lo relacionado a VOIP dentro de Boxes.
A. Si deseas realizar las llamadas por una terminal (teléfono físico) necesitas los siguientes datos:
API Key: este dato te lo brinda el soporte de Anura aclarando que es para el uso de VOIP en Tecnom para la funcionalidad de Click To Dial
Terminal de anura que va a utilizar cada vendedor
El primer paso es agregar el dato de la API Key en el siguiente campo. Presionamos sobre el botón "Editar" para que no permita editar el campo de texto de API Key
Una vez copiado el API Key sobre el campo le damos click al botón guardar para confirmar este nuevo dato.
El segundo paso es agregar a los usuarios que van a utilizar cada terminal. Para ellos hacemos click sobre el botón "Agregar Usuario".
Luego tendremos los siguientes campos para completar
Para esta opción de que puedan realizar la llamada a través de una terminal debemos completar solo el campo de Email (usuarios que va a utilizar la terminal) y la extensión de la terminal que nos da anura. Para esta opción no es necesario completar el campo de Contraseña.
Una vez completo estos campos presionamos Agregar y ya tenemos el usuario listo para poder realizar llamadas por la terminal.
B. Si deseas realizar las llamadas por la web con auriculares y micrófono (vincha) necesitas los siguientes datos:
URL Terminal: este dato te lo brinda el soporte de Anura
Terminal y Contraseña: para cada vendedor
El primer paso es agregar el dato de la URL Terminal en el siguiente campo. Presionamos sobre el botón "Editar" para que no permita editar el campo de texto de URL Terminal
Una vez copiado la URL Terminal sobre el campo le damos click al botón guardar para confirmar este nuevo dato
El segundo paso es agregar a los usuarios que van a utilizar cada terminal. Para ellos hacemos click sobre el botón "Agregar Usuario"
Luego tendremos los siguientes campos para completar
Seleccionamos el email del usuario, completamos la extensión (o terminal de anura) y la contraseña de la terminal.
Una vez completo estos campos presionamos Agregar y ya tenemos el usuario listo para poder realizar llamadas por el sistema de Tecnom Boxes.
Si te interesó este artículo y querés que tu concesionario cuente con esta funcionalidad, dale click y contactanos!
Si querés conocer más leé también: Integración con telefonía IP Anura