Una vez que se encuentra vinculada la cuenta de Mercado Libre con Tecnom:
Existen dos opciones para la derivación de consultas provenientes de una cuenta:
automáticamente a:
Se derivarán las consultas al vendedor o vendedores seleccionado(s) de forma equitativa. Por atrás lo que hace es crear una regla de WebConnector que no se puede editar.
según reglas programadas:
Este sería un modo “avanzado”, se van a derivar las consultas solo dependiendo de las reglas que este configuradas en WebConnector.
Sumado a esto existen tres configuraciones transversales a todas las cuentas vinculadas con Web Connector Cloud.
Permitir a los vendedores responder consultas
Habilita a los vendedores la posibilidad de contestar consultas en los casos que aplica. Actualmente sólo se pueden responder las consultas de Mercado Libre
Asignar consultas usando la información de la cuenta del proveedor
Se utilizará el Receptor indicado en las consultas para la derivación. Esta configuración pisa la derivación configurada en cada cuenta.
Derivar directamente sin tener en cuenta casos abiertos de otros vendedores
Esta opción permite dar exclusividad de una cuenta a uno o más vendedores.
Esto quiere decir que cuando ingrese un dato por una cuenta, se derivará a quién tenga configurado sin tener en cuenta que otro vendedor haya atendido a ese cliente.