Una vez que la cuenta de Mercado Libre se encuentra correctamente vinculada con Tecnom, existen dos modalidades para la derivación de las consultas entrantes desde esa cuenta.
Opciones de derivación
1. Derivación automática
Las consultas se derivarán de forma automática y equitativa entre el vendedor o los vendedores seleccionados.
El sistema crea internamente una regla automática de Web Connector.
Esta regla no es editable por el usuario.
Es la opción recomendada para una configuración rápida y sin reglas personalizadas
2. Derivación según reglas programadas
Esta modalidad corresponde a un uso avanzado del sistema.
Las consultas se derivarán únicamente en función de las reglas configuradas en Web Connector.
Permite definir condiciones específicas para la asignación de consultas (por ejemplo: tipo de publicación, horario, vendedor, etc.).
Requiere que las reglas estén correctamente configuradas y activas.
Configuraciones generales de Web Connector Cloud
Además de la configuración por cuenta, existen tres opciones transversales que aplican a todas las cuentas vinculadas a través de Web Connector Cloud.
Permitir a los vendedores responder consultas
Habilita a los vendedores a responder consultas directamente desde el sistema, cuando la integración lo permite.
Actualmente, esta funcionalidad está disponible solo para consultas provenientes de Mercado Libre.
Asignar consultas usando la información de la cuenta del proveedor
Utiliza el Receptor indicado en la consulta para realizar la derivación.
Esta configuración sobrescribe la derivación definida individualmente en cada cuenta.
Es útil cuando la asignación debe respetar la lógica propia del proveedor.
Derivar directamente sin tener en cuenta casos abiertos de otros vendedores
Permite asignar exclusividad de una cuenta a uno o más vendedores.
Cuando ingresa una nueva consulta:
Se derivará al vendedor configurado para esa cuenta,
Sin considerar si el cliente fue atendido previamente por otro vendedor.
Ideal para cuentas que deben ser gestionadas siempre por el mismo equipo o responsable.