Al crear una campaña de anuncios que dirige a WhatsApp, Meta puede mostrarte un mensaje pidiéndote que descargues la app de WhatsApp o que verifiques tu número. En este artículo te explicamos por qué pasa y cómo resolverlo sin perder la conexión con tu CRM.
⚠️ Importante: Bajo ninguna circunstancia descargues la app de WhatsApp ni verifiques el número desde ese mensaje. Si lo haces, se rompe la infraestructura de la API de WhatsApp (WABA), se borra el webhook que envía la información a Tecnom y dejas de recibir leads.
¿Por qué ocurre?
Este problema suele deberse a una de dos causas: un conflicto en la configuración del Conjunto de anuncios (Ad Set), o un error recurrente en la interfaz de Meta que confunde el canal de la app de WhatsApp con el de la API Cloud.
Cómo solucionarlo
Revisa y aplica estos pasos en tu Administrador de anuncios de Meta.
Paso 1: Elegí el objetivo de campaña correcto
A nivel campaña, verifica que el objetivo sea Clientes potenciales o Interacción. Si usas Tráfico o Ventas, Meta a veces fuerza una redirección basada en la app móvil y genera este error.
Paso 2: Cambia la ubicación de la conversión
Esta es la causa más común. A nivel Conjunto de anuncios, anda a la sección Ubicación de la conversión:
Si seleccionar Apps de mensajería te da error, no la uses.
En su lugar, selecciona Sitio web como ubicación de la conversión. Después, en la sección de destino, activa la casilla Complemento de WhatsApp o usa un enlace directo a tu número de la API (por ejemplo, https://wa.me/549XXXXXXXXXX).
De esta forma, Meta procesa el clic como un enlace saliente y abre WhatsApp a través de la API, sin validar si tenes la app instalada en un teléfono.
Paso 3: Revisa la página y la cuenta seleccionadas
Si necesitas usar sí o sí la ubicación Apps de mensajería, verifica que la página de Facebook seleccionada esté vinculada al mismo Portfolio comercial (Business Manager) donde está alojada la API de WhatsApp.
Si al marcar la casilla de WhatsApp te aparece el aviso de descargar la app, desmarcala, espera unos 5 segundos y volve a marcarla. A veces la interfaz de Meta tarda en leer los activos de la API y muestra por defecto la configuración de la app móvil.
Paso 4: Revisa los permisos en la configuración del negocio
Si el Administrador de anuncios te sigue bloqueando, el problema probablemente esté en los permisos del Portfolio comercial:
Entra a Configuración del negocio.
Anda a Cuentas > Cuentas de WhatsApp.
Verifica que tu número figure con la etiqueta WhatsApp Cloud API o similar, y no como cuenta heredada.
En esa misma ventana, hace clic en Activos conectados.
¿Seguís con el problema?
Si después de seguir estos pasos el error continúa, escribinos por el chat de soporte y te ayudamos a revisarlo.