ملاحظة: يمكنك تقديم طلب إرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب، تأكد من تحديد جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها في ذلك الوقت، بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن إضافة أي منتج إضافي من نفس الطلب.
لإنشاء طلب إرجاع، يجب أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك القيام بذلك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا كنت تستخدم التطبيق، تأكد من أنه مثبت ومحدّث إلى أحدث إصدار.
1. سجّل الدخول إلى حسابك
تأكد من استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إنشاء الطلب. سيُطلب منك إدخال رمز تحقق لمرة واحدة (OTP).
ملاحظة: يتم إرسال رمز الـ OTP عادةً إلى بريدك الإلكتروني ورقم الواتساب المسجلين لديك.
2. اذهب لطلباتك
ادخل إلى حسابك، ثم ابحث عن رقم طلبك.
3. قم بإرجاع طلبك
ستظهر جميع طلباتك، وستتمكن فقط من إرجاع الطلبات التي لم تتجاوز نافذة الإرجاع البالغة ١٤ يومًا. يجب أن يكون هناك زر للارجاع.
ملاحظة: في بعض الحالات، قد يتم استلام الطلب قبل تحديث حالته إلى "تم التسليم" في النظام. إذا لم تتمكن من إنشاء طلب إرجاع، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى ٢٤ ساعة حتى يتم تحديث الحالة. وإذا مرّت ٢٤ ساعة وما زالت المشكلة قائمة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.
4. اختر المنتجات
ستظهر جميع المنتجات الموجودة في طلبك. ما عليك سوى اختيار المنتج الذي ترغب في إرجاعه، ثم اختيار سبب الإرجاع من القائمة.
5. اختر طريقة الاسترداد
يمكنك اختيار الاسترداد على شكل قسيمة أو استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فإن الطريقة الوحيدة للاسترداد هي على شكل قسيمة فقط.
بعد إتمام عملية الإرجاع، يرجى ملاحظة ما يلي:
بالنسبة لطلبات الإرجاع داخل دولة الإمارات: سيتواصل معك المندوب خلال 48 ساعة لاستلام المنتجات من عنوانك.
بالنسبة لطلبات الإرجاع الدولية: سيتواصل معك المندوب خلال 2–3 أيام عمل لاستلام المنتجات من عنوانك.
إذا واجهت أي مشاكل في تقديم طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا.