Contraseña del usuario:
Las contraseñas de los clientes las genera el programa de forma automática y no son visibles para el centro. TIMP nunca envía la contraseña a los clientes. Ya que es información cifrada que nunca se envía por correo electrónico.
Sin embargo, el cliente tiene las siguientes opciones para crear una nueva contraseña:
Cuando accede a la aplicación, pulsando en RECUPERAR CONTRASEÑA, el programa le enviará un mail en el que podrá introducir una nueva contraseña y acceder a la app.
También tenemos la opción de enviar un restablecimiento de contraseña desde el centro. Desde el botón Acciones del perfil del cliente.
Idioma de la aplicación en el teléfono móvil
¿Qué pasa si tengo el móvil en un idioma que no sea español, italiano o inglés?
La aplicación detecta automáticamente el idioma de configuración del teléfono móvil y se adapta a él.
La aplicación de usuarios está disponible en español, italiano e inglés. Por lo que si tienes tu teléfono móvil en alguno de estos idiomas cuando accedas a TIMP la app aparecerá en alguno de ellos.
En cambio, si tienes tu teléfono móvil en algún idioma distinto la aplicación aparecerá en español por defecto.
En iPhone existe la posibilidad de elegir el orden de idiomas preferido.
En cambio, en los dispositivos Android esta opción no está disponible en todos, por lo que la aplicación aparecerá en español si no está seleccionado inglés o italiano como idioma principal.
Idioma en la Cuenta de TIMP
Por otra parte, recordemos que el cliente puede tener un idioma distinto en su Cuenta de TIMP que no es posible modificar y que se queda registrado en el momento del alta del cliente dependiendo de cómo haya sido:
Alta desde el panel (por parte del gestor o profesional): se establece el mismo idioma del gestor o el profesional.
Importación masiva de clientes: se establece el idioma del gestor del centro.
Registro desde la app o web (por parte del usuario): se establece el idioma del teléfono móvil desde el que se ha dado de alta el cliente.
Este idioma es el que se utiliza para enviar las comunicaciones de tu centro y actualmente pueden ser español o italiano.
Imagen del cliente en la aplicación y en la Ficha del panel
¿Por qué los clientes tienen una foto distinta en su aplicación a la que tenemos en la Ficha de cliente del panel?
La imagen de la Ficha del cliente y la que tiene el cliente en su aplicación son independientes y en muchas ocasiones pueden ser completamente distintas.
En el caso que el cliente no tenga imagen en su Ficha de cliente (el centro no la ha introducido) e introduzca una nueva desde su app: el centro verá la imagen introducida por el cliente vía app en su Ficha de cliente del panel.
En el caso que el cliente ya tenga imagen en su Ficha de cliente (introducida por el centro) y el propio cliente introduzca una nueva desde la aplicación: las imágenes serán distintas entre el panel y la app.
Si la imagen que tenemos en la Ficha del cliente ha sido introducida por el cliente desde la app se cambiará siempre que el usuario modifique la foto de su app.
Si el cliente no tiene imagen en el panel ni en la aplicación y el centro introduce una imagen en su Ficha de cliente: el cliente no verá esta imagen desde la aplicación.
En resumen, las imágenes "suben" de la app al panel siempre que el cliente no tenga una imagen en su Ficha de cliente. Pero no "bajan" del panel a la app aunque no tenga imagen en la aplicación.
Este funcionamiento solamente se da con la foto del cliente. La información del nombre, apellidos y la información de carácter personal del cliente puede ser diferente entre la app y el cliente.
¿Puede un cliente reservar en un centro que no sea el suyo?
Nuestros clientes siempre van a poder reservar en cualquiera de los centros que tengamos en nuestra organización.
Hay modos para evitarlo, como por ejemplo crear diferentes tarifas para los servicios de cada centro y no permitir reservar sin saldo.
Pero los clientes siempre podrán acceder y reservar en cualquiera de los centros de la organización.