Cobrar a tus clientes desde las aplicaciones móviles de TIMP tiene muchas ventajas. La más evidente es que tus clientes siempre llevan el móvil encima, por lo que facilita enormemente el proceso de pago. Pero es que además, pueden pagarte hasta sin estar en el centro y como el pago es completamente electrónico y controlado por TIMP, tu contabilidad se marca como pagada automáticamente y puedes olvidarte de supervisar las mensualidades.
Ventajas de los pagos in-app
Posibilidad de vincular la tarjeta por el gestor del centro desde la ficha del cliente sin la necesidad de que sea el cliente quien la introduzca desde la app.
Información actualizada automáticamente en la contabilidad del centro.
Cargo automático en la tarjeta del cliente sin necesidad de esperar la autorización del pago.
Posibilidad de combinar la función de autocompras de TIMP con los pagos in-app para cargar automáticamente el cobro de la mensualidad en la tarjeta.
El cliente no dispondrá de su saldo hasta que la cuota sea abonada y el reintegro de los pagos se realizará semanalmente.
Activar pagos in-app
En primer lugar, debes saber si tienes contratado el módulo de pagos in-app.
Para ello, accede al apartado Módulos del menú lateral y busca el módulo de Pagos in-app.
Acto seguido, hay que activar los pagos in-app en tu panel de TIMP a través del botón Iniciar configuración. De este modo, creamos la cuenta en la que se gestionan los cobros realizados desde el panel y la aplicación.
Algunos de los requisitos que debes cumplir para activar los Pagos in-app son los siguientes:
Una cuenta bancaria.
Un tax ID en el país de registro de la cuenta (CIF o NIF).
Dirección física en el país de registro donde puedas recibir correspondencia (no son válidos PO Box).
Número de teléfono del país.
Un documento de identidad o pasaporte válido de cualquier país.
Una página web donde aparezcan los productos/servicios que ofreces (también son válidas redes sociales).
Además, la empresa tiene que estar establecida en uno de los siguientes países: https://stripe.com/global
Una vez activada la cuenta, necesitas añadir la información del acreedor que aparece en los pagos de tus clientes (lo habitual es poner el nombre del centro):
El Nombre del acreedor puede editarse desde tu panel de TIMP. El campo Nombre aparece por defecto el que tengas en tu panel de pagos in-app.
Además, tienes la opción de activar los Cobros automáticos para autocompras que nos permitirá cobrar las ventas generadas por las autocompras sin necesidad de que el cliente tenga que aceptarlas todos los meses.
Importante recordar que las ventas manuales se cobran automáticamente en la fecha de valor de la misma.
Actualizar la cuenta de pagos in-app
Si actualmente ya estás trabajando con los pagos in-app y quieres pasarte a la nueva funcionalidad de pagos in-app de TIMP. ten en cuenta que primero debes desvincular tu cuenta actual para posteriormente crear una cuenta nueva.
Para desvincular tu cuenta debes acceder a la sección Módulos del menú lateral y buscar los Pagos in-app. Acceder a la pestaña Configuración y pulsar en el botón Desvincular.
Además, es importante conocer que en el momento que desvincules tu cuenta de Stripe de tu panel de TIMP perderás toda la información que tengas actualmente:
Se eliminarán todas las tarjetas y cuentas bancarias. Deberás volver a solicitar esta información a tus clientes.
Las ventas pendientes vía in-app quedarán pendientes de pago y deberás volver a introducir el método de pago in-app.
Cobros automáticos en tarjeta (in-app)
El cobro de la cuota se puede realizar automáticamente en la tarjeta del cliente sin necesidad de que tenga que aceptar la compra cada vez que se lanza.
A continuación, detallamos el funcionamiento de las autocompras in-app:
La venta se genera en el momento que se lanzan las autocompras. Con los días previos a terminar el mes que tengas configurado.
El cliente recibe una notificación informando que tiene la venta realizada. Por lo que puede acceder y pagarla a través de la aplicación. Muchos usuarios deciden realizar el pago al recibir la notificación.
Si el día 1 (fecha de valor) la venta no ha sido pagada, se carga automáticamente en la tarjeta del cliente (si hemos activado la opción de cobro automático).
Es posible que el banco del cliente pida una autenticación de la compra. Es este caso, el cliente tiene que revisar las notificaciones de su banco para terminar la operación.
En el caso de que el cobro sea rechazado, no se intenta cargar pasado el día 1. Por lo que debes intentar cobrarlo manualmente desde la opción Efectuar cobro que encontrarás en la pestaña Pagos in-app de la ficha del cliente o del menú del panel.
Configuración de cuotas y servicios para los pagos in-app
Para que el cliente tenga la posibilidad de comprar por la aplicación una cuota, tendremos que revisar la configuración de cuotas y servicios.
Configurar las cuotas para los Pagos in-app
Después de activar tu cuenta de pagos in-app, debes acceder a las cuotas y activar el botón de Disponible in-app.
Además, tienes la posibilidad de introducir el importe que pagarán los clientes en el apartado Precio in-app de la configuración de la cuota.
Si no introduces ningún precio en este apartado, los clientes pagarán el precio configurado en la cuota.
Ajustes del servicio para permitir los Pagos in-app
Por último, es muy importante no permitir que los clientes puedan reservar sin saldo para que aparezca la opción de comprar a través de la aplicación.
Para configurarlo accedes al apartado Aplicación y web de los Ajustes del servicio y te aseguras que la opción de Aceptar reservas de clientes sin saldo y dejarlas pendientes de pago está desmarcada.
Esto provoca que un cliente que no tiene ninguna cuota comprada e intenta reservar desde la aplicación se le informa de que no dispone de saldo y tiene la oportunidad de comprar una de las cuotas que tenemos disponibles in-app.
Eliminar una venta in-app
Cuando elimines una pago in-app, tendrás que decidir qué hacer con el dinero que le has cobrado al cliente: reembolsarlo o quedártelo.
En ambos casos, la venta quedará eliminada y se enviará a la Papelera. Pero solamente en el caso de que selecciones la opción de Devolver el pago al cliente, el importe se devolverá a la tarjeta del cliente. El pago siempre se devuelve a la tarjeta en la que se efectuó el cobro.
Por este motivo, en la pestaña in-app de la Contabilidad y la Ficha del cliente aparece el Estado en el que se encuentra la operación:
Venta eliminada y saldo devuelto: el importe ha sido devuelto al cliente y la venta enviada a la Papelera.
Venta eliminada y no devuelto el saldo: aunque la venta ha sido eliminada, el importe no ha sido devuelto al cliente.
Venta realizada con éxito: la operación sigue estando vigente y puede verse en la pestaña Ventas de la Ficha del cliente.
Ten en cuenta que en este caso el saldo no se refiere al crédito que te da el programa al vender. Sino al dinero que le has cobrado al cliente en la tarjeta del cliente.
Finalmente, ten en cuenta que no hace falta eliminar una compra in-app para devolverla. Puedes gestionar la devolución directamente y el dinero se devolverá automáticamente a la tarjeta del cliente. La venta (y el registro de la devolución) seguirá apareciendo en la Contabilidad y la Ficha del cliente.
Liquidaciones de los pagos in-app
En la sección de Pagos in-app del panel, tienes a disposición la pestaña Liquidaciones.
En este apartado podrás consultar las liquidaciones de los pagos in-app con su importe y la fecha aproximada en la que recibirás el dinero a tu cuenta.
Dentro de cada liquidación, es posible ver en detalle los cobros a percibir y descargar un reporte con la información.
¿Cuánto tardan las liquidaciones?
Pagos in-app con tarjeta
Todos los días se transfiere el dinero de los cobros. La transferencia se gestiona durante la madrugada y se envía todo el dinero ingresado dos días antes.
Por ejemplo, la madruga de hoy miércoles 10 se transfiere el dinero ingresado el pasado lunes día 8.
La transferencia suele tardar unos 5 días en llegar a la cuenta. Lo que significa que, habitualmente, los pagos tardan 7 días en llegar a la cuenta desde que el usuario realiza el pago.
Remesas automáticas
Las liquidaciones de las remesas automáticas dependen de cuándo ha realizado el pago el cliente.
Una vez enviado el pago de la remesa, las domiciliaciones automáticas tienen hasta 15 días para cobrarse, lo intentan repetidamente durante esos 15 días hasta marcar la venta como pagada o no pagada; en este último caso, tendríamos una disputa.
Una vez realizado el cobro, la transferencia se envía dos días después del pago del recibo, como en los pagos in-app con tarjeta.
Enviar pago in-app
TIMP permite enviar el enlace de un pago in-app para que el cliente pueda pagarlo sin necesidad de acceder a la app ni recibir un correo electrónico.
Para conseguir este enlace debes buscar la venta en la ficha del cliente pestaña Pagos in-app / Enlace de pago.
En la ventana que se abre a continuación aparece el importe de la venta y la opción de Continuar con el pago.
El enlace de esta página web puede copiarse y enviarse a través de cualquier canal al cliente. Este mismo enlace lo recibe el cliente en su correo electrónico y también puede mostrarse desde el centro para que el cliente termine de realizar el pago de manera presencial.
Importante: el enlace puede enviarse a cualquier persona y no es necesario que esté registrado en TIMP ni inicie sesión para pagarlo.
Si el cliente tiene la tarjeta introducida en su ficha de cliente / Método de pago cuando pulse en Continuar con el pago aparecerá su tarjeta guardada. Puede modificarla o utilizarla para terminar el pago.
En el caso que el cliente no tenga la tarjeta en su ficha podrá añadirla en ese momento y quedará guardada para futuras ventas.