ℹ️ Este artículo es para usuarios administradores y usuarios seleccionados como administradores de cartera (aprobadores): usuarios con capacidad de aprobar o rechazar propiedades y cambios dentro del sistema de supervisión.
Si todavía no conoces el sistema, mira primero: Sistema de supervisión de propiedades: ¿Qué es y cómo funciona?
Si eres agente con supervisión, mira el artículo: Sistema de supervisión de propiedades: ¿Cómo crear, editar y enviar propiedades a revisión?
Como usuario administrador o administrador de cartera, eres quien aprueba o rechaza las propiedades nuevas enviadas a revisión y los cambios propuestos sobre propiedades ya Disponibles. Esta guía te muestra cómo recibir las solicitudes y procesarlas de forma eficiente.
👉 Importante: Solo los usuarios administradores y los usuarios designados como administradores de cartera tienen acceso a las funciones descritas en este artículo.
🏠 Aprobar o rechazar una propiedad nueva
Este es el flujo cuando un agente con supervisión crea una propiedad y la envía a revisión para que pases a Disponible.
1. Recibir la notificación
Cuando un agente envía una propiedad nueva a revisión, recibes una notificación en la campana de la barra superior: "[Agente] ha creado una nueva tasación de propiedad. Revísala para aprobar la publicación." Haz clic para ir directamente a la ficha.
2. Revisar la propiedad
Dentro de la ficha, en la sección Información de tasación, verás el banner "Propiedad con revisión pendiente" — "Podés aprobarlo, modificarlo o rechazarlo", con los botones Rechazar propiedad y Aprobar y marcar como "Disponible".
Revisa la información completa: descripción, precio, ubicación, imágenes, archivos, atributos. Verifica que esté lista para publicarse.
💡 Tip: Antes de aprobar una propiedad nueva, conviene verificar que no exista ya cargada por otro agente. El sistema no detecta duplicados automáticamente, y la revisión es el mejor momento para hacerlo. Si encontrás un duplicado, rechazá la propiedad indicando ese motivo.
3. Aprobar o rechazar
Aprobar
Haz clic en Aprobar y marcar como "Disponible".
Se abre la ventana "Aprobar y marcar como 'Disponible'" — "Esto completará la revisión de creación y cambiará el estado de la propiedad a Disponible", con un toggle Publicar propiedad.
Si lo dejás activo, la propiedad se publica en los portales al aprobarla. Confirmá con Aprobar y marcar como "Disponible".
Rechazar
Haz clic en Rechazar propiedad.
Se abre la ventana "¿Rechazar esta revisión de creación de la propiedad?" — "El agente podrá editar la propiedad y enviarla a revisión nuevamente. Ingresá un motivo de rechazo para continuar."
Escribí el Motivo del rechazo y confirmá con Rechazar propiedad.
El agente verá ese motivo en su ficha.
ℹ️ Nota: Tanto aprobar como rechazar quedan registrados en el historial de la propiedad y del agente.
🔄 Revisar cambios sobre propiedades ya Disponibles
Cuando un agente con supervisión propone cambios sobre una propiedad Disponible (o un emprendimiento en Comercializando), esos cambios quedan pendientes de tu aprobación antes de aplicarse.
1. Recibir la notificación
Recibirás una notificación: "[Agente] propuso cambios en [propiedad]. Abrí la propiedad para revisar las ediciones pendientes." Haz clic para ir a la ficha.
2. Identificar los cambios pendientes
En la ficha de la propiedad Disponible verás un banner amarillo: "Esta propiedad tiene solicitudes de cambio que deben ser revisadas" — "Algunos agentes con permisos limitados las solicitaron", con el botón Revisar cambios.
3. Revisar el panel de cambios
Al hacer clic en Revisar cambios, se abre el panel "Solicitudes de cambios en la propiedad" — "Se puede aprobar o rechazar de forma individual o global".
El panel está organizado en cuatro pestañas, cada una con indicador de cuántos cambios hay pendientes en esa sección:
Información principal: campos como precio, descripción, atributos, ubicación.
Multimedia: cambios sobre imágenes (agregar, eliminar, reordenar, marcar como portada o plano).
Archivos: documentos asociados.
Difusión: título de publicación y datos para colegas.
En cada fila de la tabla verás: el nombre del campo, el valor original, el cambio solicitado y quién lo solicitó con fecha y hora.
4. Aprobar o rechazar los cambios
Tenés dos formas de procesar los cambios:
Individualmente: usá los botones ✓ (aprobar) y ✗ (rechazar) que aparecen al final de cada fila. También podés usar los botones Aprobar [N] cambios pendientes o Rechazar los [N] cambios pendientes al pie de cada pestaña.
De forma global: usá los botones Aprobar los [N] cambios o Rechazar los [N] cambios en la parte superior del panel, que aplican a todos los cambios de todas las pestañas a la vez.
ℹ️ Nota: Los cambios aprobados se aplican inmediatamente en la ficha y, si la propiedad está publicada, se actualizan en los portales conectados.
⚙️ Otras acciones del aprobador
Sobrescribir una propuesta de cambio
Si necesitás modificar un campo que ya tiene una propuesta pendiente, podés hacerlo directamente desde la ficha sin necesitar aprobación. Al confirmar tu cambio, la propuesta del agente queda sobrescrita.
⚠️ Importante: Sobrescribir reemplaza la propuesta del agente con tu valor. El agente no recibe un motivo: solo verá que su propuesta ya no está pendiente. Si querés que entienda el cambio, conviene comunicárselo por chat.
Encontrar propiedades pendientes desde el buscador
Cuando el sistema está activo, en el buscador de propiedades aparece el filtro Revisión con dos opciones:
Revisión pendiente: propiedades enviadas a revisión que aún no procesaste.
Rechazado: propiedades rechazadas que el agente aún no corrigió ni reenvió.
💡 Tip: Si tenés muchas solicitudes acumuladas, este filtro es la forma más rápida de procesarlas en serie. Lo mismo aplica para el buscador de emprendimientos.
Comunicarte con el agente por chat
Cuando rechazás una propiedad, el agente puede iniciarte un chat desde su ficha (a través del link Chatear con [tu nombre] que aparece junto al motivo de rechazo). Recibirás el mensaje en el chat interno de Tokko Broker.
ℹ️ Nota: El acceso al chat aparece para el agente solo cuando hubo un rechazo. Es el canal recomendado para explicar motivos o coordinar correcciones.
🎉 ¡Felicitaciones! Ya sabés cómo revisar, aprobar y rechazar tanto propiedades nuevas como cambios sobre propiedades Disponibles. Tu rol es clave para mantener la calidad de la cartera publicada.
📚 Si querés repasar cómo trabajan los agentes con supervisión, mira el artículo Sistema de supervisión de propiedades: ¿Cómo crear, editar y enviar propiedades a revisión?
ℹ️ Nota: Todo lo descrito aplica también a emprendimientos / proyectos / desarrollos. Los estados equivalentes son Cargando información (equivale a Tasación) y Comercializando (equivale a Disponible).
Preguntas frecuentes
¿Puedo aprobar una propiedad sin publicarla automáticamente?
¿Puedo aprobar una propiedad sin publicarla automáticamente?
Sí. Al aprobar, la ventana de confirmación tiene un toggle Publicar propiedad. Si lo desactivás, la propiedad pasa a Disponible pero no se publica en los portales hasta que vos lo decidas.
¿Puedo modificar una propiedad en lugar de rechazarla?
¿Puedo modificar una propiedad en lugar de rechazarla?
Sí. El banner indica que podés aprobarlo, modificarlo o rechazarlo. Como aprobador podés editar directamente la propiedad antes de aprobarla, sin necesidad de devolvérsela al agente.
¿Puedo aprobar o rechazar solo algunos cambios y no todos?
¿Puedo aprobar o rechazar solo algunos cambios y no todos?
Sí. En el panel "Solicitudes de cambios en la propiedad" podés aprobar o rechazar cada cambio de forma individual usando los botones por fila, o procesar todos a la vez con los botones globales. Podés combinar: aprobar algunos y rechazar otros en la misma sesión.
¿Qué pasa si desactivo el sistema con solicitudes pendientes?
¿Qué pasa si desactivo el sistema con solicitudes pendientes?
Tokko Broker te va a preguntar qué hacer con todas las solicitudes que todavía no fueron procesadas: aprobarlas todas, rechazarlas todas o procesarlas individualmente antes de apagar el sistema.
¿Los usuarios sin supervisión pueden aprobar solicitudes pendientes?
¿Los usuarios sin supervisión pueden aprobar solicitudes pendientes?
No. Solo los usuarios administradores y los administradores de cartera pueden aprobar o rechazar formalmente. Los usuarios sin supervisión pueden sobrescribir un cambio propuesto cuando editan el campo, pero eso elimina la propuesta, no la aprueba.
¿Puedo ver el historial de quién aprobó o rechazó qué?
¿Puedo ver el historial de quién aprobó o rechazó qué?
Sí. Todas las aprobaciones, rechazos y propuestas quedan registradas en el historial de la propiedad y de los usuarios involucrados.
Si tienes una duda escríbenos por el chat que está en la parte inferior derecha de la pantalla.