Η Airbnb είναι μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης παγκοσμίως, με εκατομμύρια οικοδεσπότες και επισκέπτες. Ωστόσο, η χρήση της συνοδεύεται από αυστηρούς κανόνες που αποσκοπούν στη διασφάλιση της εμπιστοσύνης, της ασφάλειας και της ποιότητας των υπηρεσιών. Από τις 10 Μαΐου 2025, τίθενται σε ισχύ νέοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών και βασικές απαιτήσεις συμμόρφωσης, με στόχο τη διαφάνεια και τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
Η μη συμμόρφωση με τις πολιτικές της Airbnb μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές συνέπειες, όπως η αφαίρεση καταχωρίσεων ή ακόμα και ο αποκλεισμός από την πλατφόρμα.
Αυτός ο αναλυτικός οδηγός έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μια ξεκάθαρη εικόνα των νέων πολιτικών της Airbnb και να εξηγήσει με παραδείγματα για το τι επιτρέπεται και τι απαγορεύεται κατά τη χρήση της Tourmie σε κρατήσεις Airbnb. Πάμε να τους δούμε αναλυτικά!
1. Πολιτική Airbnb για Κρατήσεις Εκτός Πλατφόρμας
Κείμενο Airbnb:
Περιλαμβάνονται οι εξής ενέργειες:
Το να ζητήσετε από τους χρήστες ή να τους ενθαρρύνετε να μεταφέρουν υφιστάμενες, μελλοντικές ή επαναλαμβανόμενες κρατήσεις (περιλαμβανομένων και των παρατάσεων κράτησης) εκτός της πλατφόρμας της Airbnb.
Η χρήση συνδέσμων σε καταχωρήσεις ή μηνύματα, οι οποίοι οδηγούν εκτός της πλατφόρμας της Airbnb.
Η προσφορά ή επιδίωξη εκπτώσεων για κρατήσεις εκτός της Airbnb.
Η ακύρωση υφιστάμενων ολικών ή μερικών κρατήσεων με σκοπό την επανακράτηση εκτός της Airbnb.
Η Airbnb επιβεβαιώνει και ενισχύει την πολιτική της κατά των κρατήσεων εκτός της πλατφόρμας. Στόχος είναι να αποτρέψει πρακτικές όπου οικοδεσπότες ενθαρρύνουν επισκέπτες να ακυρώσουν ή να αποφύγουν την πλατφόρμα για λόγους κόστους, κάτι που παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
Γιατί συμβαίνει αυτό; Πολλοί οικοδεσπότες όταν λάμβαναν κράτηση, επικοινωνούσαν με τον επισκέπτη είτε εντός είτε εκτός πλατφόρμας και οι επισκέπτες ακύρωναν την κράτηση για να την επαναλάβουν απευθείας με τον οικοδεσπότη και να επωφεληθούν από κάποια έκπτωση. Αντίστοιχα σε ερωτήματα που μπορεί να λάβει ένας οικοδεσπότης για μια πιθανή κράτηση, έκανε κατάχρηση του chat για να στείλει π.χ το website του ούτως ώστε να γίνει direct η κράτηση. Γενικά, κάθε ζήτημα που σχετίζεται με ερωτήματα πριν την κράτηση ή αιτήματα αλλαγής, επέκτασης ή ακύρωσης, πρέπει να διευθετείται μέσω της πλατφόρμας.
Η Airbnb προσδιορίζει ως παραβίαση:
Το να ζητήσετε από τους χρήστες ή να τους ενθαρρύνετε να μεταφέρουν υφιστάμενες, μελλοντικές ή επαναλαμβανόμενες κρατήσεις (συμπεριλαμβανομένων των παρατάσεων κρατήσεων) εκτός της πλατφόρμας της Airbnb.
Παράδειγμα: Ένας οικοδεσπότης προτείνει στον επισκέπτη να ακυρώσει την κράτησή του στην Airbnb και να κάνει απευθείας κράτηση μέσω email ή τηλεφώνου για μελλοντική διαμονή, αποφεύγοντας την προμήθεια.
Η χρήση συνδέσμων σε καταχωρήσεις ή μηνύματα, οι οποίοι οδηγούν εκτός της πλατφόρμας της Airbnb.
Παράδειγμα: Να περιλαμβάνεται σύνδεσμος στην επικοινωνία μέσω chat της Airbnb προς εξωτερικό site ή booking engine με σκοπό να ολοκληρωθεί κράτηση εκτός Airbnb.
Η προσφορά ή επιδίωξη εκπτώσεων για κρατήσεις εκτός της Airbnb.
Παράδειγμα: Οικοδεσπότης προσφέρει στον επισκέπτη 10% έκπτωση για απευθείας κράτηση μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Η ακύρωση υφιστάμενων ολικών ή μερικών κρατήσεων με σκοπό την επανακράτηση εκτός της Airbnb.
Παράδειγμα: Οικοδεσπότης ακυρώνει κράτηση επικαλούμενος τεχνικό πρόβλημα και προτείνει στον επισκέπτη να κάνει εκ νέου κράτηση με έκπτωση εκτός πλατφόρμας.
Πώς εφαρμόζεται αυτό στην Tourmie:
Η Tourmie είναι μία πλατφόρμα εμπειρίας επισκεπτών που χρησιμοποιείται μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση για να διευκολύνει διαδικασίες όπως check-in, παροχή οδηγιών, κρατήσεις επιπλέον υπηρεσιών, δραστηριότητες και επικοινωνία με τον επισκέπτη.
Συνεπώς:
Η Tourmie δεν αποτελεί εναλλακτικό σύστημα κρατήσεων και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αντικαταστήσει ή να παρακάμψει τη χρήση της Airbnb.
Οι σύνδεσμοι που περιλαμβάνονται στην Tourmie οδηγούν σε σελίδες που σχετίζονται με την εμπειρία του επισκέπτη (π.χ. οδηγίες check-in, δραστηριότητες, μεταφορές), όχι με κρατήσεις καταλύματος.
Παραδείγματα ορθής χρήσης της Tourmie:
Αποστολή οδηγιών άφιξης, πληροφοριών Wi-Fi ή τοπικών προτάσεων.
Παροχή πρόσβασης σε οδηγούς ή δυνατότητα προκράτησης δραστηριοτήτων μέσω συνεργατών χωρίς να ενθαρρύνεται ή να ζητείται κράτηση ή πληρωμή για τη διαμονή εκτός Airbnb.
Τι πρέπει να αποφεύγεται:
Αποστολή μηνύματος που λέει "την επόμενη φορά κλείσε απευθείας μαζί μας".
Συμπερίληψη συνδέσμου σε booking engine ή site που προωθεί απευθείας κρατήσεις.
Προώθηση προσφορών ή εκπτώσεων για απευθείας κράτηση.
Συμπέρασμα
Η Tourmie, εφόσον χρησιμοποιείται σύμφωνα με τον σχεδιασμό της, δεν παραβιάζει την πολιτική της Airbnb για εκτός πλατφόρμας κρατήσεις. Αντίθετα, ενισχύει την εμπειρία του επισκέπτη μετά την κράτηση, προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες και υποστήριξη, πάντα εντός των ορίων των Όρων Χρήσης της Airbnb.
2. Πολιτική Airbnb για τη Διαφάνεια στις Χρεώσεις
Κείμενο Airbnb:
Σε αυτές ανήκουν:
Η παράλειψη τυχόν υποχρεωτικών χρεώσεων στα πεδία τιμολόγησης που παρέχει η Airbnb ή η αναγραφή ανακριβούς συνολικής τιμής με άλλον τρόπο κατά την πληρωμή
Οι υποχρεωτικές χρεώσεις είναι έξοδα που πρέπει να πληρώσουν οι επισκέπτες, με βάση τον αριθμό των διανυκτερεύσεων για τις οποίες έχει γίνει κράτηση, τον αριθμό των επισκεπτών και τον αριθμό των κατοικίδιων ζώων. Στα παραδείγματα υποχρεωτικών χρεώσεων περιλαμβάνονται οι χρεώσεις υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, οι χρεώσεις για επιπλέον επισκέπτες, οι χρεώσεις κατοικίδιου, τα τέλη θερέτρου, οι προμήθειες διαχείρισης, οι χρεώσεις του προορισμού, οι χρεώσεις της διαχειριστικής επιτροπής συνιδιοκτησίας και οι φόροι (δείτε την εξαίρεση παρακάτω).
Όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να αναγράφονται στο κατάλληλο πεδίο της χρέωσης ή στην τιμή ανά διανυκτέρευση, εάν δεν υπάρχει σχετικό πεδίο χρέωσης.
Η παράλειψη χρήσης του εργαλείου "Αλλαγή κράτησης" της Airbnb για την είσπραξη πληρωμής λόγω τροποποιήσεων στον αριθμό διανυκτερεύσεων, επισκεπτών ή κατοικίδιων
Η παράλειψη γνωστοποίησης της ύπαρξης εγγύησης. Στους περισσότερους οικοδεσπότες δεν επιτρέπεται η χρέωση εγγύησης. Για τον μικρό αριθμό περιπτώσεων όπου επιτρέπονται οι εγγυήσεις, αυτές πρέπει να αναγράφονται στο κατάλληλο πεδίο χρέωσης.
Η παράλειψη αναγραφής των απαιτούμενων εγγυήσεων για έκτακτες χρεώσεις, στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ενός ξενοδοχείου. Το ποσό της εγγύησης πρέπει να αναγράφεται στην περιγραφή της καταχώρησης.
Εξαίρεση
Σε περιοχές όπου η Airbnb δεν εισπράττει φόρους ή οι οικοδεσπότες υποχρεούνται εκ του νόμου να τους εισπράττουν απευθείας από τους επισκέπτες, οι οικοδεσπότες πρέπει να αναγράφουν τους φόρους στην περιγραφή της καταχώρησης.
Η Airbnb ενισχύει την πολιτική της για τη διαφάνεια σχετικά με τις χρεώσεις των κρατήσεων, με σκοπό να αποφεύγονται καταστάσεις όπου οι επισκέπτες δεν ενημερώνονται για τις υποχρεωτικές χρεώσεις κατά τη στιγμή της κράτησης. Οι οικοδεσπότες υποχρεούνται να αναγράφουν όλες τις επιπλέον χρεώσεις που αφορούν τη διαμονή, όπως έξοδα κοινών υπηρεσιών, χρεώσεις για επιπλέον επισκέπτες ή κατοικίδια, καθώς και άλλες προαιρετικές ή υποχρεωτικές χρεώσεις, στο κατάλληλο πεδίο της πλατφόρμας. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει σχετικό πεδίο, οι χρεώσεις αυτές πρέπει να συμπεριληφθούν στην τιμή διανυκτέρευσης.
Η Airbnb προσδιορίζει ως παραβίαση:
Η παράλειψη γνωστοποίησης των υποχρεωτικών χρεώσεων (π.χ. χρεώσεις για κοινές υπηρεσίες, επιπλέον επισκέπτες, κατοικίδια, τέλη θερέτρου, φόροι) κατά τη στιγμή της κράτησης.
Παράδειγμα: Ένας οικοδεσπότης δεν ενημερώνει τον επισκέπτη για τις χρεώσεις υπηρεσιών κοινής ωφέλειας κατά τη στιγμή της κράτησης, με αποτέλεσμα ο επισκέπτης να αντιμετωπίσει απρόβλεπτες επιπλέον χρεώσεις μετά την άφιξη του.
Η μη γνωστοποίηση της ύπαρξης εγγύησης ή άλλων χρεώσεων, οι οποίες πρέπει να αναγράφονται ξεκάθαρα στα πεδία της Airbnb ή στην τιμή διανυκτέρευσης.
Παράδειγμα: Ένας οικοδεσπότης δεν αναφέρει την εγγύηση κατά τη στιγμή της κράτησης, ενώ αυτή θα έπρεπε να αναγράφεται στο πεδίο χρέωσης.
Η παράλειψη χρήσης του εργαλείου "Αλλαγή Κράτησης" για τροποποιήσεις όπως η επέκταση της διαμονής ή η πληρωμή για σπασμένο αντικείμενο.
Παράδειγμα: Οικοδεσπότης ζητά πληρωμή για σπασμένο αντικείμενο εκτός της πλατφόρμας ή χρησιμοποιεί μη εγκεκριμένο εργαλείο για τροποποιήσεις στην κράτηση.
Πώς εφαρμόζεται αυτό στην Tourmie:
Η Tourmie παρέχει λειτουργίες που αφορούν την ενημέρωση και τη διαχείριση προαιρετικών χρεώσεων μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση. Η πλατφόρμα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενημέρωση ή είσπραξη υποχρεωτικών χρεώσεων που σχετίζονται με τη διαμονή. Αυτές οι χρεώσεις πρέπει να αναγράφονται σαφώς μέσα από τα κατάλληλα πεδία της Airbnb κατά τη στιγμή της κράτησης.
Παραδείγματα ορθής χρήσης της Tourmie:
Παροχή πληροφοριών για προαιρετικές χρεώσεις, όπως δραστηριότητες ή μεταφορές, που προσφέρονται μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση.
Ενημέρωση για προαιρετικές υπηρεσίες όπως πρόσθετες υπηρεσίες καθαρισμού ή επιπλέον παροχές όπως καθαρές πετσέτες, ειδικά μαξιλάρια, επιπλέον κουβέρτες και κούνια μωρού, χωρίς να παρακάμπτεται η πολιτική της Airbnb για τις υποχρεωτικές χρεώσεις.
Τι πρέπει να αποφεύγεται:
Η χρήση της Tourmie για ενημέρωση ή είσπραξη υποχρεωτικών χρεώσεων που πρέπει να αναγράφονται στο πεδίο χρέωσης της Airbnb. Αν δηλαδή υπάρχουν σχετικά πεδία στην Airbnb, τότε οι χρεώσεις πρέπει να φαίνονται μέσα σε αυτά.
Παράλειψη γνωστοποίησης των υποχρεωτικών χρεώσεων κατά τη στιγμή της κράτησης, π.χ. χρεώσεις για κοινές υπηρεσίες ή κατοικίδια.
Εξαίρεση TAKK
Σε περιοχές όπου η Airbnb δεν εισπράττει φόρους ή οι οικοδεσπότες υποχρεούνται εκ του νόμου να τους εισπράττουν απευθείας από τους επισκέπτες, οι οικοδεσπότες πρέπει όμως να αναγράφουν τους φόρους στην περιγραφή της καταχώρησης.
Συμπέρασμα
Η Tourmie ενισχύει την εμπειρία του επισκέπτη με τη δυνατότητα ενημέρωσης για προαιρετικές χρεώσεις μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση, χωρίς να παραβιάζει τις πολιτικές της Airbnb για τη γνωστοποίηση υποχρεωτικών χρεώσεων. Όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να αναγράφονται σαφώς στην πλατφόρμα της Airbnb κατά τη στιγμή της κράτησης, ενώ η χρήση της Tourmie πρέπει να περιορίζεται σε πληροφορίες που αφορούν πρόσθετες υπηρεσίες ή προαιρετικές παροχές που διατίθενται μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση.
3. Πολιτική Airbnb για Πληρωμές Εκτός Πλατφόρμας
Κείμενο Airbnb:
Απαγορεύονται τα αιτήματα, η αποστολή ή η λήψη πληρωμών εκτός της πλατφόρμας της Airbnb. Περιλαμβάνονται τα έξοδα της κράτησης και οι πληρωμές χρεώσεων που σχετίζονται με κρατήσεις (π.χ. προαιρετική χρέωση για τη θέρμανση της πισίνας).
Εξαιρέσεις
Επιλεγμένοι οικοδεσπότες που συνδέονται με λογισμικό ενδέχεται να εισπράττουν εκτός της πλατφόρμας της Airbnb την πληρωμή για τις αναγραφόμενες υποχρεωτικές χρεώσεις και εγγυήσεις.
Τα ξενοδοχεία μπορούν να ζητήσουν πιστωτική κάρτα ή προκαταβολή με μετρητά κατά την άφιξη, για να καλύψουν το κόστος των έκτακτων χρεώσεων στο πλαίσιο των τυπικών τους διαδικασιών.
Τα ξενοδοχεία ενδέχεται επίσης να εισπράττουν πληρωμή εκτός της πλατφόρμας της Airbnb για προαιρετικές χρεώσεις (π.χ. για πάρκινγκ), όταν αυτό αποτελεί μέρος των τυπικών διαδικασιών τους.
Σε περιοχές όπου η Airbnb δεν εισπράττει φόρους ή οι οικοδεσπότες υποχρεούνται εκ του νόμου να τους εισπράττουν απευθείας από τους επισκέπτες, οι οικοδεσπότες επιτρέπεται να εισπράττουν τους αναγραφόμενους φόρους εκτός της πλατφόρμας της Airbnb.
Η Airbnb απαγορεύει αυστηρά την αποστολή ή λήψη πληρωμών για οποιαδήποτε χρέωση σχετίζεται με την κράτηση εκτός της πλατφόρμας της. Αυτό περιλαμβάνει όλα τα έξοδα της κράτησης, καθώς και τις χρεώσεις που σχετίζονται με πρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. προαιρετική χρέωση για θέρμανση πισίνας). Η Airbnb απαιτεί από τους οικοδεσπότες, ιδιαίτερα τους ιδιώτες, να συμπεριλάβουν όλες τις επιπλέον χρεώσεις και έξοδα στο συνολικό ποσό που βλέπει ο επισκέπτης κατά τη διαδικασία κράτησης, εξασφαλίζοντας διαφάνεια και ασφαλείς πληρωμές μέσω της πλατφόρμας της.
Οι ιδιώτες και οι επαγγελματίες που δεν συνδέονται με λογισμικό όπως PMS και Channel Manager οφείλουν να πληρώνονται για όλες τις υποχρεωτικές και προαιρετικές χρεώσεις μέσα από την πλατφόρμα της Airbnb.
Πολιτική Airbnb για πληρωμές
Η Airbnb έχει θεσπίσει αυστηρούς κανόνες για τις πληρωμές που πρέπει να διαχειρίζονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας της. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες εξαιρέσεις για συγκεκριμένες κατηγορίες οικοδεσποτών, όπως τα ξενοδοχεία και οι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης (PMS), οι οποίοι επιτρέπεται να κάνουν πληρωμές εκτός της πλατφόρμας για ορισμένα θέματα.
Εξαιρέσεις από την πολιτική
Επαγγελματίες οικοδεσπότες με PMS ή Channel Manager:
Ορισμένοι επαγγελματίες οικοδεσπότες, που χρησιμοποιούν λογισμικό διαχείρισης ιδιοκτησίας (PMS), επιτρέπεται να εισπράττουν πληρωμές εκτός της Airbnb για συγκεκριμένες χρεώσεις ή εγγυήσεις, όπως αυτές που αναγράφονται στην καταχώρησή τους και αναγνωρίζονται από την πλατφόρμα.
Ξενοδοχεία:
Τα ξενοδοχεία έχουν το δικαίωμα να ζητούν πληρωμή για έκτακτες χρεώσεις ή υπηρεσίες (όπως προπληρωμές ή πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας για πρόσθετες υπηρεσίες όπως πάρκινγκ) απευθείας από τους επισκέπτες και εκτός της πλατφόρμας της Airbnb, εφόσον αυτό αποτελεί μέρος των κανονικών διαδικασιών τους.
Φόροι που εισπράττονται απευθείας:
Σε περιοχές όπου η Airbnb δεν εισπράττει φόρους ή όπου οι οικοδεσπότες είναι υποχρεωμένοι εκ του νόμου να εισπράττουν φόρους απευθείας από τους επισκέπτες (π.χ. τοπικοί φόροι, ΤΑΚΚ), οι οικοδεσπότες μπορούν να εισπράττουν τους φόρους εκτός της πλατφόρμας, αρκεί να αναγράφονται με σαφήνεια στην καταχώρηση.
Πώς εφαρμόζεται αυτό στην Tourmie:
Η Tourmie, ως εξωτερικό σύστημα διαχείρισης, προσφέρει τη δυνατότητα στους οικοδεσπότες να ενημερώσουν τους επισκέπτες για προαιρετικές χρεώσεις που δεν υποστηρίζονται άμεσα από την Airbnb, όπως η είσπραξη τοπικών φόρων (π.χ. το ΤΑΚΚ). Παράλληλα, η Tourmie μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την είσπραξη των αναγραφόμενων φόρων εκτός της πλατφόρμας της Airbnb, όπου δεν υπάρχει το κατάλληλο πεδίο στην Airbnb για την είσπραξή τους.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν την Tourmie για την είσπραξη φόρων ή άλλων χρεώσεων πρέπει να ενημερώνουν τους επισκέπτες για αυτές τις χρεώσεις στην καταχώρησή τους στην Airbnb. Η Tourmie δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την είσπραξη υποχρεωτικών χρεώσεων εκτός της πλατφόρμας, εφόσον η Airbnb παρέχει τα εργαλεία για τη διαχείριση αυτών των πληρωμών εντός της πλατφόρμας. Αυτό ισχύει για ιδιώτες ή επαγγελματίες χωρίς λογισμικό PMS. Οι επαγγελματίες με λογισμικό εξαιρούνται.
Απαγορεύσεις και παραδείγματα παραβίασης:
Παράδειγμα 1: Ένας οικοδεσπότης ζητά πληρωμή για υπηρεσίες, όπως η θέρμανση της πισίνας, απευθείας από τον επισκέπτη εκτός της Airbnb, παραβιάζοντας την πολιτική της πλατφόρμας.
Παράδειγμα 2: Επαγγελματίας οικοδεσπότης χρησιμοποιεί εξωτερικό σύστημα για την είσπραξη χρεώσεων που θα έπρεπε να καταχωρηθούν στην Airbnb, αγνοώντας τις πολιτικές της πλατφόρμας.
Συμπέρασμα
Η Airbnb επιτρέπει μόνο την πληρωμή μέσω της πλατφόρμας για τις περισσότερες χρεώσεις και συναλλαγές που σχετίζονται με κρατήσεις. Η μόνη εξαίρεση αφορά ειδικές περιπτώσεις, όπως ξενοδοχεία και επαγγελματίες οικοδεσπότες που χρησιμοποιούν PMS ή περιοχές όπου οι φόροι επιτρέπεται να εισπράττονται εκτός Airbnb. Στις περιπτώσεις αυτές, η Tourmie μπορεί να αξιοποιηθεί νόμιμα ως μέσο ενημέρωσης ή είσπραξης. Όλοι οι οικοδεσπότες πρέπει να διασφαλίζουν ότι όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις καταγράφονται και διαχειρίζονται μέσω της Airbnb για τη διαφάνεια και την προστασία των επισκεπτών.
4. Πολιτική Airbnb για τη Χρήση Προσωπικών Πληροφοριών Επισκεπτών
Κείμενο Airbnb:
Δεν επιτρέπεται να ζητούνται στοιχεία επικοινωνίας από τους επισκέπτες ή να χρησιμοποιούνται στοιχεία επικοινωνίας ή ταυτότητας με τρόπους που δεν σχετίζονται με τη διαμονή ή που θέτουν σε κίνδυνο την ποιότητα της διαμονής τους.
Σε αυτές ανήκουν:
Το να ζητηθούν από τους επισκέπτες στοιχεία επικοινωνίας πριν από την κράτηση. Το σύνολο της επικοινωνίας με τους επισκέπτες πριν από την κράτηση πρέπει να γίνεται μέσω της πλατφόρμας της Airbnb.
Το να ζητηθεί από τους επισκέπτες η διεύθυνση email τους, η ταχυδρομική διεύθυνσή τους ή άλλα κανάλια επικοινωνίας με χρήση του συστήματος αποστολής μηνυμάτων ή του ψευδώνυμου email της Airbnb μετά από την κράτηση.
Το να ζητηθούν από τους επισκέπτες στοιχεία επικοινωνίας μετά από μια κράτηση, για τη διενέργεια ελέγχων πιστοληπτικής ικανότητας ή ελέγχων ιστορικού.
Το να ζητηθεί από τους επισκέπτες να στείλουν φωτογραφίες του ταυτοποιητικού εγγράφου τους πριν από την άφιξη, εκτός αν απαιτείται για νομικούς λόγους ή λόγους συμμόρφωσης, όπως περιγράφεται παρακάτω.
Η χρήση των στοιχείων επικοινωνίας που παρέχει η Airbnb για σκοπούς πέρα από τη διαμονή, οι οποίοι παραβιάζουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας.
Η πώληση, κοινοποίηση ή χρήση στοιχείων επικοινωνίας των επισκεπτών για διαφημιστικά μηνύματα ή για εγγραφή των επισκεπτών σε λίστα επαφών.
Εξαιρέσεις
Μπορείτε να ζητήσετε πρόσθετα στοιχεία επικοινωνίας/ταυτότητας αν απαιτούνται για νομικούς λόγους ή λόγους συμμόρφωσης και αυτό μπορεί να επιβεβαιωθεί από τον οικοδεσπότη, εφόσον ζητηθεί από την Airbnb (όπως λόγω της τοπικής νομοθεσίας, των κανόνων της διαχειριστικής επιτροπής συνιδιοκτησίας, των κανόνων ασφαλείας του κτιρίου). Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι οικοδεσπότες πρέπει να συμπεριλάβουν στην περιγραφή της καταχώρησής τους πληροφορίες σχετικά με το τι απαιτείται και γιατί, ώστε οι επισκέπτες να κατανοήσουν ότι αυτό το πρόσθετο βήμα είναι απαραίτητο πριν από την κράτηση. Αποτελεί ευθύνη των οικοδεσποτών να μεριμνούν για την τήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία προσωπικών δεδομένων
Αφού αποδεχτείτε μια κράτηση, μπορείτε να ζητήσετε από τον επισκέπτη να επιβεβαιώσει ότι τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από την Airbnb είναι ο κατάλληλος τρόπος επικοινωνίας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του ή αν ο επισκέπτης ζητήσει κάποιον εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας μετά την κράτηση
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας με έναν επισκέπτη, αν το ζητήσει ο επισκέπτης μετά την κράτηση (π.χ.: εφαρμογή συνομιλίας). Ωστόσο, πρέπει να φροντίσετε ώστε αυτή η επικοινωνία να ανταποκρίνεται σε όλες τις άλλες απαιτήσεις αυτής της πολιτικής
Η Airbnb απαγορεύει τη χρήση των προσωπικών στοιχείων που αποκτώνται μέσω της πλατφόρμας (π.χ. email, τηλέφωνο, ονοματεπώνυμο) για σκοπούς επικοινωνίας ή συναλλαγών εκτός Airbnb, εκτός των περιπτώσεων που σχετίζονται άμεσα με την επιβεβαιωμένη κράτηση.
Η Airbnb προσδιορίζει ως παραβίαση:
Η χρήση ή αποθήκευση των στοιχείων επικοινωνίας επισκεπτών για μελλοντική απευθείας επικοινωνία ή marketing.
Παράδειγμα: Οικοδεσπότης καταγράφει τα email των επισκεπτών και στέλνει προσφορές για μελλοντικές κρατήσεις χωρίς τη συγκατάθεση του επισκέπτη.
Η μεταφορά των στοιχείων επισκεπτών σε τρίτα συστήματα (CRM, mailing lists) χωρίς συγκατάθεση και ανεξάρτητα από την Airbnb.
Παράδειγμα: Αυτόματη προσθήκη των στοιχείων επικοινωνίας επισκεπτών σε σύστημα CRM για προωθητικούς σκοπούς.
Η αποστολή οδηγιών ή η επικοινωνία εκτός Airbnb με τρόπο που παρακάμπτει την πλατφόρμα.
Παράδειγμα: Αποστολή SMS με προσφορά για επόμενη διαμονή χωρίς χρήση των εργαλείων της Airbnb.
Πώς εφαρμόζεται αυτό στην Tourmie:
Η Tourmie χρησιμοποιείται μετά την επιβεβαιωμένη κράτηση, με στόχο να διευκολύνει την εμπειρία του επισκέπτη. Οι πληροφορίες που συλλέγονται αφορούν την εξυπηρέτηση της διαμονής και όχι εμπορική αξιοποίησή τους για μελλοντικές κρατήσεις εκτός πλατφόρμας.
Η επικοινωνία μέσω της Tourmie αφορά πρακτικά θέματα διαμονής (π.χ. check-in, οδηγίες) και δεν χρησιμοποιείται για προωθητικές ενέργειες χωρίς συγκατάθεση.
Για προωθητικές ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω της Tourmie, ο οικοδεσπότης θα πρέπει να αφαιρεί την Airbnb από τα κανάλια κράτησης.
Η Tourmie δεν ενσωματώνεται με mailing lists ή CRM για προωθητικούς σκοπούς, εκτός αν υπάρχει ρητή συγκατάθεση του επισκέπτη.
Η συλλογή στοιχείων γίνεται μόνο στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης της επιβεβαιωμένης κράτησης.
Οι πληροφορίες επικοινωνίας των επισκεπτών που συλλέγονται μέσω Airbnb μπορούν να χρησιμοποιούνται εφόσον ο επισκέπτης επιβεβαιώσει ότι αυτά είναι τα σωστά στοιχεία για επικοινωνία (π.χ. αποστολή SMS με οδηγίες άφιξης).
Η χρήση εναλλακτικών καναλιών επικοινωνίας (όπως WhatsApp ή SMS) είναι επιτρεπτή, αρκεί να ζητηθεί συγκατάθεση από τον επισκέπτη και να μην γίνεται χρήση αυτών των καναλιών για παραβίαση των υπόλοιπων κανόνων (π.χ. δεν επιτρέπεται αποστολή φωτογραφίας διαβατηρίου χωρίς νομική απαίτηση). Ο τρόπος επικοινωνίας μέσω εναλλακτικών καναλιών πρέπει να περιγράφεται ξεκάθαρα στην καταχώρηση και να επιβεβαιώνεται με σχετικό μήνυμα μέσω Airbnb.
Σε περίπτωση που η συλλογή ταυτοπροσωπίας απαιτείται βάσει νόμου (π.χ. στην Ελλάδα για την υποβολή στοιχείων στη φορολογική αρχή), οι οικοδεσπότες πρέπει να το αναφέρουν ρητά στην καταχώρησή τους και να εξηγούν ότι η συλλογή στοιχείων (μέσω της Tourmie ή άλλου εργαλείου) γίνεται για λόγους συμμόρφωσης. Αυτό πρέπει να αναγράφεται και στην περιγραφή και σε μήνυμα μέσω Airbnb.
Οι οικοδεσπότες στην Ελλάδα που έχουν ενεργοποιήσει τη λειτουργία upload διαβατηρίου εντός της Airbnb πρέπει να αναφέρουν στο πεδίο “Άλλες σημαντικές πληροφορίες” της Airbnb ότι θα ζητηθεί από τους επισκέπτες να γίνει ταυτοποίηση στοιχείων και να αναφέρεται αν υπάρχει νομική υποχρέωση.
Νομικό πλαίσιο για την ταυτοποίηση επισκεπτών σε BnB στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα, οι διαχειριστές καταλυμάτων τύπου BnB υποχρεούνται βάσει νόμου να συλλέγουν και να καταγράφουν τα στοιχεία ταυτότητας των επισκεπτών τους, όπως τα στοιχεία διαβατηρίου ή ταυτότητας.
Βάσει νομοθεσίας:
Οργανικός Νόμος για την Προστασία της Δημόσιας Ασφάλειας (2015)
Σύμφωνα με αυτόν τον νόμο, τα καταλύματα υποχρεούνται να καταγράφουν τα στοιχεία των επισκεπτών τους και να τα γνωστοποιούν στις αρμόδιες αρχές (π.χ. αστυνομία), με σκοπό τη διασφάλιση της δημόσιας τάξης και ασφάλειας.Νόμος 1652/1986
Ρυθμίζει τις σχέσεις μεταξύ ξενοδόχων και πελατών, συμπεριλαμβάνοντας την υποχρέωση καταγραφής των στοιχείων των επισκεπτών.Αστυνομικές Διατάξεις και Υπουργικές Αποφάσεις
Υπάρχουν επιπλέον κανονισμοί που απαιτούν την ταυτοποίηση και καταγραφή των στοιχείων των επισκεπτών για λόγους ελέγχου και φορολογικής συμμόρφωσηςΟι διαχειριστές βραχυχρόνιας μίσθωσης (π.χ. Airbnb) στην Ελλάδα υποχρεούνται να δηλώνουν τους επισκέπτες τους στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) μέσω ειδικής πλατφόρμας με την υποβολή της “Δήλωσης Βραχυχρόνιας Διαμονής” όπου ζητούνται τα στοιχεία μισθωτή (ταυτότητα ή διαβατήριο) για την ταυτοποίηση.
Τι σημαίνει αυτό για τους διαχειριστές BnB;
Πρέπει να ζητούν και να ελέγχουν επίσημο έγγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου από κάθε επισκέπτη.
Να καταγράφουν τα στοιχεία αυτά σε ειδικό βιβλίο ή ηλεκτρονικό αρχείο.
Να αποστέλλουν τα στοιχεία στις αρμόδιες αρχές εντός των προθεσμιών που προβλέπει η νομοθεσία.
Συμπέρασμα
Η χρήση της Tourmie είναι συμβατή με την πολιτική της Airbnb για τα προσωπικά δεδομένα επισκεπτών, εφόσον χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την υποστήριξη της επιβεβαιωμένης κράτησης και όχι για απευθείας προωθητικές ενέργειες. Οι οικοδεσπότες οφείλουν να διαχειρίζονται τα δεδομένα με υπευθυνότητα, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις αρχές της Airbnb και τη νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Οι λειτουργίες της Tourmie επικεντρώνονται στη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη και τυχόν πληρωμές μέσω της Tourmie αφορούν αποκλειστικά σε τρίτες προαιρετικές υπηρεσίες (όπως δραστηριότητες ή μεταφορές) και όχι σε κρατήσεις ή πληρωμές διαμονής.
5. Πολιτική Airbnb για την Ανακατεύθυνση Επισκεπτών Εκτός Airbnb για Κριτικές
Κείμενο Airbnb
Δεν επιτρέπεται να ζητήσετε από τους επισκέπτες να αφήσουν κριτική για μια διαμονή μέσω Airbnb σε ιστότοπο εκτός της Airbnb ούτε να συμπληρώσουν ερωτηματολόγιο σχετικά με μια διαμονή μέσω Airbnb σε ιστότοπο εκτός της Airbnb (όπως μια φόρμα εκτός της Airbnb), εκτός εάν είστε εγκεκριμένο συνεργαζόμενο ξενοδοχείο. Αυτές οι ενέργειες στερούν από την κοινότητα της Airbnb πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαμονή του επισκέπτη. Θέλουμε οι επισκέπτες να παρέχουν τα σχόλιά τους απευθείας στην πλατφόρμα της Airbnb, ώστε και άλλοι επισκέπτες να μπορούν να επωφεληθούν από τις πληροφορίες τους.
Η Airbnb απαγορεύει ρητά την παρότρυνση επισκεπτών να αφήσουν κριτική ή σχόλια για τη διαμονή τους μέσω της Airbnb σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή μέσο εκτός της πλατφόρμας της. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή συνδέσμων σε εξωτερικές φόρμες, όπως Google Forms ή άλλες πλατφόρμες συλλογής δεδομένων, για αξιολόγηση της εμπειρίας. Η μοναδική εξαίρεση αφορά εγκεκριμένα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία.
Αυτή η πολιτική έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι οι επισκέπτες θα μοιράζονται τις εμπειρίες τους απευθείας στην Airbnb, ώστε να διατηρείται η διαφάνεια και η αξιοπιστία του συστήματος κριτικών, προς όφελος ολόκληρης της κοινότητας.
Επιτρεπτές πρακτικές
Μπορείτε να υπενθυμίσετε διακριτικά στους επισκέπτες, μετά το πέρας της διαμονής, να αφήσουν κριτική μέσα από την Airbnb, χρησιμοποιώντας εγκεκριμένα μέσα επικοινωνίας.
Πώς εφαρμόζεται αυτό στην Tourmie:
Η Tourmie μπορεί να χρησιμοποιηθεί νόμιμα και αποτελεσματικά για τη διαχείριση κριτικών στις κρατήσεις της Airbnb, εφόσον ακολουθούνται οι κανόνες της πλατφόρμας:
Μπορείτε να στείλετε αυτοματοποιημένο μήνυμα υπενθύμισης μέσω Tourmie που θα περιέχει σύνδεσμο προς την επίσημη σελίδα κριτικής της Airbnb.
Εάν θέλετε να εμφανίζετε κριτικές στη δική σας ιστοσελίδα, μπορείτε να ενσωματώσετε εκεί τα Airbnb reviews μέσω widget, αλλά όχι να ζητάτε τη συγγραφή νέας κριτικής μέσω εξωτερικής φόρμας. Δείτε εδώ τρόπους για να εμφανίσετε τις κριτικές από την Airbnb στο site σας.
Δεν επιτρέπεται η χρήση αυτόματου μηνύματος στην Tourmie που καλεί τον επισκέπτη να γράψει κριτική σε εξωτερική φόρμα ή τρίτη πλατφόρμα για διαμονή που έγινε μέσω Airbnb — εκτός αν πρόκειται για εγκεκριμένο ξενοδοχείο.
Για επιχειρηματίες ή διαχειριστές που θέλουν να συλλέγουν σχόλια εκτός Airbnb (π.χ. για χρήση σε δική τους ιστοσελίδα ή σε άλλες πλατφόρμες κρατήσεων):
Η Tourmie μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συλλογή κριτικών ΜΟΝΟ για κρατήσεις εκτός Airbnb. Η δυνατότητα αυτή διευκολύνεται καθώς μέσα στη Tourmie μπορεί να γίνει διαχωρισμός των κρατήσεων ανά κανάλι.
Παραδείγματα παραβίασης:
Αποστολή συνδέσμων προς εξωτερικά εργαλεία αξιολόγησης.
Χρήση των μηνυμάτων της Tourmie, με προτροπή για κριτική εκτός Airbnb.
Συλλογή σχολίων σε προσωπικό CRM από επισκέπτες Airbnb χωρίς αναφορά στην επίσημη πλατφόρμα αξιολόγησης.
Συμπέρασμα
Η Airbnb απαιτεί οι κριτικές να παραμένουν εντός της πλατφόρμας της, ώστε να διασφαλίζεται η αξιοπιστία και η διαφάνεια. Η χρήση εργαλείων όπως η Tourmie επιτρέπεται, υπό την προϋπόθεση ότι οι υπενθυμίσεις και η διαχείριση των αξιολογήσεων ακολουθούν πλήρως τις πολιτικές της Airbnb. Για κρατήσεις από άλλες πλατφόρμες (εκτός Airbnb), οι οικοδεσπότες μπορούν να συλλέγουν αξιολογήσεις μέσω Tourmie, αρκεί να υπάρχει σαφής διαχωρισμός από τις κρατήσεις Airbnb.
6. Πολιτική Airbnb για Χρήση Εφαρμογών για την Είσοδο στον Χώρο
Κείμενο Airbnb:
Δεν επιτρέπεται να ζητείται από επισκέπτες να χρησιμοποιήσουν άλλους ιστότοπους ή εφαρμογές για να εισέλθουν στον χώρο
Σε αυτές ανήκουν:
Το να ζητήσετε από τους επισκέπτες να δημιουργήσουν ξεχωριστό λογαριασμό ή να εγγραφούν σε άλλη ιστοσελίδα εκτός από την Airbnb.com για να εισέλθουν στον χώρο της καταχώρησης
Το να ζητήσετε από τους επισκέπτες να εγκαταστήσουν μια εφαρμογή τρίτων για να εισέλθουν στον χώρο της καταχώρησης. Όλοι οι χώροι των καταχωρήσεων στην Airbnb πρέπει να είναι προσβάσιμοι από έναν επισκέπτη χωρίς να απαιτείται να έχει άλλη εφαρμογή ή λογαριασμό
Εξαιρέσεις
Επιτρέπεται πρόσθετη εγγραφή ή εγκατάσταση πρόσθετων εφαρμογών εφόσον απαιτείται για νομικούς λόγους ή λόγους συμμόρφωσης, τους οποίους ένας οικοδεσπότης μπορεί να επιβεβαιώσει εγγράφως, εφόσον το ζητήσει η Airbnb (όπως λόγω της τοπικής νομοθεσίας, των κανόνων της διαχειριστικής επιτροπής συνιδιοκτησίας, των κανόνων ασφαλείας του κτιρίου). Σε αυτές τις περιπτώσεις, στην περιγραφή της καταχώρησης που απευθύνεται στους επισκέπτες, οι οικοδεσπότες πρέπει να συμπεριλάβουν τις πληροφορίες σχετικά με το τι απαιτείται και γιατί, ώστε οι επισκέπτες να κατανοήσουν ότι αυτό το πρόσθετο βήμα είναι απαραίτητο πριν από την κράτηση
Εφαρμογές εισόδου στον χώρο χωρίς κλειδί και εφαρμογές που διευκολύνουν την εμπειρία ενός επισκέπτη κατά τη διάρκεια της διαμονής (π.χ.: Sonos, Nest, εφαρμογές υπηρεσιών προσωπικής εξυπηρέτησης), εφόσον είναι προαιρετικές
Η Airbnb απαγορεύει να ζητάτε από τους επισκέπτες να δημιουργήσουν λογαριασμό ή να εγγραφούν σε άλλη πλατφόρμα εκτός της Airbnb, προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στην καταχώρηση. Επίσης, δεν επιτρέπεται να ζητείται από τους επισκέπτες να κατεβάσουν εφαρμογή τρίτων για την είσοδο στο κατάλυμα.
Η είσοδος στον χώρο της κράτησης πρέπει να μπορεί να πραγματοποιείται χωρίς απαίτηση εξωτερικών εφαρμογών ή λογαριασμών, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπεται εξαίρεση για νομικούς ή κανονιστικούς λόγους.
Εξαιρέσεις
Οι οικοδεσπότες μπορούν να ζητήσουν τη χρήση πρόσθετων μέσων (π.χ. εφαρμογών ή διαδικασιών εισόδου) εφόσον:
Απαιτούνται από νόμο, κανονισμό συνιδιοκτησίας ή κανονισμούς ασφαλείας του κτιρίου.
Η ανάγκη έχει δηλωθεί ρητά και ξεκάθαρα μέσα στην περιγραφή της καταχώρησης στην Airbnb.
Ο οικοδεσπότης μπορεί να τεκμηριώσει εγγράφως την αναγκαιότητα αυτών των μέτρων εάν ζητηθεί από την Airbnb.
Παράδειγμα: Αν για λόγους ασφάλειας απαιτείται να σταλεί σύνδεσμος με οδηγίες εισόδου λίγο πριν την άφιξη, αυτό επιτρέπεται, αρκεί να έχει δηλωθεί εκ των προτέρων στην περιγραφή του καταλύματος στην Airbnb.
Πώς εφαρμόζεται στην Tourmie:
Η Tourmie συμμορφώνεται πλήρως με την πολιτική της Airbnb:
Δεν απαιτεί εγγραφή ή δημιουργία λογαριασμού από τον επισκέπτη.
Δεν απαιτεί εγκατάσταση εφαρμογής — λειτουργεί ως web app και παρέχει πρόσβαση μέσω απλού link.
Τα στοιχεία που εμφανίζονται στο περιβάλλον της Tourmie αντλούνται απευθείας από συνδεδεμένα PMS (Property Management Systems), επομένως δεν ζητείται κανένα επιπλέον προσωπικά δεδομένα από τον επισκέπτη.
Οι οδηγίες εισόδου ή πληροφορίες διαμονής αποστέλλονται προαιρετικά και λειτουργούν ως ενημερωτικό υλικό, αντικαθιστώντας τα παραδοσιακά έντυπα ή PDFs.
Εφόσον η χρήση της Tourmie είναι προαιρετική και έχει δηλωθεί σωστά, δεν παραβιάζει καμία πολιτική της Airbnb.
Προτεινόμενη διατύπωση στην καταχώρηση
Για οικοδεσπότες που επιθυμούν να χρησιμοποιούν την Tourmie για την παροχή οδηγιών, μπορούν να συμπεριλάβουν στην ενότητα "Άλλες Πληροφορίες" της καταχώρησης Airbnb την εξής πρόταση:
«Για λόγους ασφαλείας και διευκόλυνσης, θα λάβετε έναν σύνδεσμο με αναλυτικές πληροφορίες και οδηγίες εισόδου λίγες ώρες πριν την άφιξή σας. Δεν απαιτείται εγγραφή ή εγκατάσταση εφαρμογής.»
Χρήσιμες διευκρινίσεις
Η χρήση "έξυπνων" κλειδαριών (π.χ. Nuki) επιτρέπεται, εφόσον δεν απαιτείται από τον επισκέπτη να δημιουργήσει λογαριασμό.
Εφαρμογές που βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη (π.χ. Tourmie, Sonos, Nest), είναι αποδεκτές αν είναι προαιρετικές.
Συμπέρασμα
Η χρήση της Tourmie είναι πλήρως συμβατή με τις πολιτικές της Airbnb, υπό την προϋπόθεση ότι:
Δεν απαιτείται εγγραφή ή εγκατάσταση για την πρόσβαση στο κατάλυμα.
Η χρήση της είναι προαιρετική και βοηθητική.
Έχει γίνει σαφής αναφορά στη χρήση της στην περιγραφή του καταλύματος, όταν σχετίζεται με οδηγίες εισόδου.
Χρήσιμοι Σύνδεσμοι
• Airbnb - Νέοι Όροι Παροχής Υπηρεσιών
• Airbnb - Πολιτική Διαφάνειας για Πληρωμές Εκτός Πλατφόρμας και Προμήθειες
• ΑΑΔΕ – Πλατφόρμα Βραχυχρόνιας Μίσθωσης