Η Tourmie σας προσφέρει ένα εύχρηστο εργαλείο για τη διαχείριση των αιτημάτων των επισκεπτών σας, εξασφαλίζοντας μια ομαλή και άψογη εμπειρία φιλοξενίας. Ο οδηγός αυτός θα σας καθοδηγήσει βήμα προς βήμα στη διαδικασία δημιουργίας, υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων επισκεπτών.
Εισαγωγή στα ψηφιακά αιτήματα
Τι είναι τα ψηφιακά αιτήματα επισκεπτών;
Τα ψηφιακά αιτήματα επισκεπτών της Tourmie είναι αιτήματα που υποβάλλουν ψηφιακά οι επισκέπτες σας σχετικά με τη διαμονή τους ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Μπορούν να αφορούν οτιδήποτε, από αιτήματα για self-check-in και αλλαγή δωματίου, έως αιτήματα για καθαρές πετσέτες και καθαριότητα.
Τι μπορώ να κάνω με τα ψηφιακά αιτήματα της Tourmie;
Η Tourmie προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε εύκολα τα αιτήματα επισκεπτών σας.
Λήψη και υποβολή αιτημάτων: Δώστε τη δυνατότητα στους επισκέπτες σας να υποβάλλουν πρόσθετα αιτήματα για τη διαμονή τους και να εξοφλούν τυχόν πληρωμές, εύκολα κι online, από την άνεση του smartphone τους. Χωρίς χρόνο αναμονής και τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Οργάνωση, διαχείριση και ανάθεση εργασιών: Οργανώστε όλα τα αιτήματα επισκεπτών σας σ’ ένα μέρος, διαχειριστείτε τις καθημερινές εργασίες σας και αναθέστε αρμοδιότητες σε μέλη της ομάδας σας ή σε εξωτερικούς συνεργάτες σας. Δείτε άμεσα ποια αιτήματα εκκρεμούν, ποια βρίσκονται σε εξέλιξη και ποια έχουν ολοκληρωθεί.
Ενημέρωση εξέλιξης σε πραγματικό χρόνο: Εξοικονομήστε πολύτιμο χρόνο από τηλεφωνικές επικοινωνίες. Οι επισκέπτες σας θα μπορούν να λαμβάνουν πλήρης ενημέρωση για την κατάσταση των αιτημάτων τους και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους σε πραγματικό χρόνο.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης των ψηφιακών αιτημάτων;
Η χρήση της Tourmie για τα αιτήματα επισκεπτών σας προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, όπως:
Βελτιωμένη εμπειρία επισκεπτών: Βελτιώστε την εμπειρία των επισκεπτών σας, αντιμετωπίζοντας γρήγορα και αποτελεσματικά τα αιτήματα των επισκεπτών σας.
Αυξημένη αποδοτικότητα: Εξοικονομήστε χρόνο και αυξήστε την αποδοτικότητά σας, αυτοματοποιώντας εργασίες και μειώνοντας τον χρόνο αναμονής.
Βελτιωμένη επικοινωνία: Βελτιώστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας παρέχοντας ένα κεντρικό κανάλι για όλα τα αιτήματα.
Συλλογή δεδομένων: Συλλέξτε δεδομένα σχετικά με τα αιτήματα επισκεπτών, τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.
Τι τύπους αιτημάτων μπορώ να δημιουργήσω;
Αιτήματα για τη διαμονή: Αιτήματα για τροποποιήσεις στη διαμονή, όπως αλλαγή δωματίου και προσαρμογή ώρα άφιξης.
Αιτήματα για επιπλέον παροχές: Αιτήματα για επιπλέον παροχές, όπως καθαρές πετσέτες, ειδικά μαξιλάρια, επιπλέον κουβέρτες και κούνια μωρού.
Αιτήματα για υπηρεσίες: Αιτήματα για πρόσθετες υπηρεσίες διαμονής, όπως αλλαγή λευκών ειδών, καθαρισμό, καθαριστήριο και υπηρεσία δωματίου.
Αιτήματα για ζητήματα: Αιτήματα για πιθανά ζητήματα που προκύπτουν κατά τη διαμονή, όπως δυσλειτουργίες συσκευών και διακοπές ρεύματος.
Χρήσιμες έννοιες
Κατάσταση αιτήματος
Pending (Εκκρεμεί): Το αίτημα έχει υποβληθεί, αλλά δεν έχει ακόμη ληφθεί καμία ενέργεια.
Confirmed (Επιβεβαιωμένο): Το αίτημα έχει εγκριθεί και πρόκειται να υλοποιηθεί.
In progress (Σε εξέλιξη): Η υλοποίηση του αιτήματος βρίσκεται σε εξέλιξη.
Canceled (Ακυρωμένο): Το αίτημα έχει ακυρωθεί.
Completed (Ολοκληρωμένο): Το αίτημα έχει ολοκληρωθεί.
Κατάσταση πληρωμής
Pending (Εκκρεμεί): Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη από τον επισκέπτη.
Processing (Υπό επεξεργασία): Η πληρωμή έχει υποβληθεί και αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε επεξεργασία.
Paid (Πληρωμένο): Η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί.
Canceled (Ακυρωμένο): Η πληρωμή έχει ακυρωθεί.
Requires payment method (Απαιτείται τρόπος πληρωμής): Ο επισκέπτης δεν έχει ακόμη εισάγει τρόπο πληρωμής.
Required confirmation (Απαιτείται επιβεβαίωση): Η πληρωμή απαιτεί επιβεβαίωση από τον επισκέπτη.
Required action (Απαιτείται ενέργεια): Η πληρωμή απαιτεί περαιτέρω ενέργεια από τον επισκέπτη.
Requires capture (Απαιτείται λήψη): Η πληρωμή έχει εξουσιοδοτηθεί, αλλά δεν έχει ακόμη ληφθεί.
Κατηγορίες και τύποι αιτημάτων
Arrival/departure (Άφιξη/αναχώρηση)
Arrival/departure (Άφιξη/αναχώρηση)
Early arrival (Πρόωρη άφιξη)
Late departure (Καθυστερημένη αναχώρηση)
Confidential arrival (Άφιξη με διακριτικότητα)
Confidential departure (Αναχώρηση με διακριτικότητα)
Self check-in (Check-in χωρίς παρουσία οικοδεσπότη)
Self check-out (Check-out χωρίς παρουσία οικοδεσπότη)
Bedroom (Κρεβατοκάμαρα)
Bedroom (Κρεβατοκάμαρα)
Extra bed (Επιπλέον κρεβάτι)
Extra blankets (Επιπλέον κουβέρτες)
Extra pillows (Επιπλέον μαξιλάρια)
Clean bed linen (Καθαρά κλινοσκεπάσματα)
Bed sheets (Σεντόνια)
Orthopaedic mattress (Ορθοπεδικό στρώμα)
Orthopaedic pillow (Ορθοπεδικό μαξιλάρι)
Clothing hangers (Κρεμάστρες ρούχων)
Mosquito net (Κουνουπιέρα)
Sleep masks (Μάσκες ύπνου)
Earplugs (Ωτοασπίδες)
Alarm clock (Ξυπνητήρι)
Bathroom (Μπάνιο)
Bathroom (Μπάνιο)
Nail cutter (Νυχοκόπτης)
Hairdryer (Σεσουάρ μαλλιών)
Toilet paper (Χαρτί υγείας)
Fresh towels (Καθαρές πετσέτες)
Bathrobes (Μπουρνούζια)
Slippers (Παντόφλες)
Shampoo & conditioner (Σαμπουάν & μαλακτικό)
Hand wash (Υγρό σαπούνι χεριών)
Body wash (Αφρόλουτρο)
Facial cleanser (Καθαριστικό προσώπου)
Toothpaste (Οδοντόκρεμα)
Toothbrush (Οδοντόβουρτσα)
Mouthwash (Στοματικό διάλυμα)
Shower caps (Σκουφάκια ντους)
Sanitary towels (Σερβιέτες)
Tampons (Ταμπόν)
Q-tips (Μπατονέτες)
Cotton rounds (Δίσκοι ντεμακιγιάζ)
Makeup remover wipes (Μαντηλάκια ντεμακιγιάζ)
Disposable razors (Ξυραφάκια μίας χρήσης)
Shaving cream (Αφρός ξυρίσματος)
Bath bombs (Μπάλες οξυγόνου)
Bath salts (Άλατα μπάνιου)
Beach Towels (Πετσέτες θαλάσσης)
Kitchen (Κουζίνα)
Kitchen (Κουζίνα)
Silverware (Μαχαιροπίρουνα)
Dishes & bowls (Πιάτα & μπολ)
Mugs & cups (Κούπες & φλιτζάνια)
Glassware (Ποτήρια)
Wine glasses (Ποτήρια κρασιού)
Knife set (Σετ μαχαιριών)
Cutting board (Σανίδα κοπής)
Cookware (Μαγειρικά σκεύη)
Cooking utensils (Μαγειρικά εργαλεία
Coffee & tea (Καφές & τσάι)
Salt, sugar & pepper (Αλάτι, ζάχαρη & πιπέρι)
Seasonings (Καρυκεύματα)
Condiments (Σάλτσες)
Paper towels (Χαρτί κουζίνας)
Dishwasher tablets (Ταμπλέτες πλυντηρίου πιάτων)
Dishwashing soap & sponge (Υγρό πιάτων & σφουγγάρι)
Wine, can & bottle openers (Ανοιχτήρια κρασιού, κουτιών & μπουκαλιών)
Oven mitts & pot holders (Γάντια φούρνου)
Families (Οικογένειες)
Families (Οικογένειες)
Baby cot (Παρκοκρέβατο)
Crib (Κούνια)
High chair (Καρεκλάκι φαγητού)
Baby monitor (Ενδοεπικοινωνίες μωρού)
Bathtub (Μπανιέρα μωρού)
Children’s dinnerware (Παιδικά σερβίτσια φαγητού)
Outlet covers (Προστατευτικά)
Books (Βιβλία)
Toys (Παιχνίδια)
Stroller (Καρότσι)
Furniture covers (Καλύμματα επίπλων)
Pets (Κατοικίδια)
Pets (Κατοικίδια)
Bed (Κρεβάτι)
Treats (Λιχουδιές)
Toys (Παιχνίδια)
Plastic bags (Πλαστικές σακούλες)
Towels (Πετσέτες)
Mat (Πατάκι)
Cage (Κλουβί)
Equipment (Εξοπλισμός)
Equipment (Εξοπλισμός)
Adaptor (Αντάπτορας)
Scissors (Ψαλίδι)
Hot water bag (Θερμοφόρα)
Iron & iron board (Σίδερο & σιδερώστρα)
Mosquito repellent (Απωθητικό κουνουπιών)
Umbrella (Ομπρέλα)
Cane stick (Μπαστούνι)
Thermometer (Θερμόμετρο)
Wheelchair (Αναπηρικό καροτσάκι)
Flower vase (Ανθοδοχείο)
Laptop (Φορητός υπολογιστής)
Office supplies (Είδη γραφείου)
Board games (Επιτραπέζια παιχνίδια)
Gaming console (Κονσόλα παιχνιδιών)
Batteries (Μπαταρίες)
Sewing kit (Σετ ραπτικής)
Mobile charger (Φορτιστής κινητού)
First-aid kit (Φαρμακείο πρώτων βοηθειών)
Extra keys (Έξτρα κλειδιά)
Services (Υπηρεσίες)
Services (Υπηρεσίες)
Room change (Αλλαγή δωματίου)
Wake-up call (Υπηρεσία αφύπνισης)
Shoeshine (Λούστρο παπουτσιών)
Laundry (Καθαριστήριο)
Housekeeping (Καθαρισμός δωματίου)
Doctor on call (Εφημερεύων γιατρός)
Babysitting (Φύλαξη παιδιών)
Security (Ασφάλεια)
Room service (Υπηρεσία δωματίου)
Breakfast service (Πρωινό)
Parking (Στάθμευση)
Dry cleaning (Στεγνό καθάρισμα)
Ironing (Σιδέρωμα)
Internet access (Πρόσβαση στο διαδίκτυο)
SIM card (Κάρτα SIM)
e-SIM card (Κάρτα e-SIM)
Maintenance (Συντήρηση)
Cleaning (Καθαρισμός)
Cleaning (Καθαρισμός)
Disposable gloves (Γάντια μιας χρήσης)
Antiseptic hand gel (Αντισηπτικό τζελ χεριών)
Cleaning supplies (Καθαριστικά)
Cleaning cloths/towels (Πετσέτες καθαρισμού)
Waste bags (Σακούλες απορριμμάτων)
Indoor broom & dustpan (Σκούπα & φαράσι εσωτερικού χώρου)
Outdoor broom & dustpan (Σκούπα & φαράσι εξωτερικού χώρου)
Vacuum (Ηλεκτρική σκούπα)
Mop (Σφουγγαρίστρα)
Plunger (Αποφρακτικό τουαλέτας)
Issues (Θέματα)
Issues (Θέματα)
No Wi-Fi (Δεν λειτουργεί το Wi-Fi)
Appliance fix (Επισκευή συσκευής)
No hot water (Δεν έχει ζεστό νερό)
Noise (Θόρυβος)
Room temperature (Θερμοκρασία δωματίου)
SOS line (Γραμμή SOS)
Locksmith (Κλειδαράς)
Clogged toilet (Φραγμένη τουαλέτα)
Clogged shower drain (Φραγμένη αποχέτευση ντους)
Other (Άλλα αιτήματα)
Other (Άλλα αιτήματα)
Other (Άλλα)
Taxes (Φόροι)
Δημιουργία τύπων αιτημάτων
Για να δημιουργήσετε τους τύπους αιτημάτων σας:
Πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Αιτήματα επισκεπτών
Από την ενότητα Τύποι αιτημάτων, επιλέξτε τους τύπους αιτημάτων που παρέχετε.
Έπειτα, για κάθε τύπο αιτήματος που έχετε προσθέσει, μπορείτε να ορίσετε:
Αν το αίτημα είναι διαθέσιμο σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
Αν το αίτημα είναι διαθέσιμο σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
• Εάν το αίτημα είναι διαθέσιμο σε όλα τα καταλύματα:
Αφήστε το πεδίο ελέγχου “Διαθέσιμο σε όλα τα καταλύματα” ενεργοποιημένο.
• Εάν το αίτημα είναι διαθέσιμο σε συγκεκριμένα καταλύματα:
- Κάντε κλικ στο κουμπί “Ρύθμιση καταλυμάτων“.
- Αποεπιλέξτε τα καταλύματα στα οποία το αίτημα δεν είναι διαθέσιμο.
Αν το αίτημα είναι χρεώσιμο ή δωρεάν σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
Αν το αίτημα είναι χρεώσιμο ή δωρεάν σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
• Εάν το αίτημα είναι χρεώσιμο σε όλα τα καταλύματα:
Αφήστε το πεδίο ελέγχου “Χρεώσιμο σε όλα τα καταλύματα” ενεργοποιημένο.
• Εάν το αίτημα είναι χρεώσιμο σε συγκεκριμένα καταλύματα:
- Κάντε κλικ στο κουμπί “Ρύθμιση καταλυμάτων“.
- Αποεπιλέξτε τα καταλύματα στα οποία το αίτημα δεν είναι χρεώσιμο.
Αν το αίτημα εξοφλείται online ή offline σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
Αν το αίτημα εξοφλείται online ή offline σε όλα ή σε συγκεκριμένα καταλύματα.
• Εάν το αίτημα εξοφλείται online σε όλα τα καταλύματα:
Αφήστε το πεδίο ελέγχου “Διαδικτυακές πληρωμές σε όλα τα καταλύματα” ενεργοποιημένο.
• Εάν το αίτημα εξοφλείται online σε συγκεκριμένα καταλύματα:
- Κάντε κλικ στο κουμπί “Ρύθμιση καταλυμάτων“.
- Αποεπιλέξτε τα καταλύματα στα οποία το αίτημα δεν εξοφλείται online.
Την τιμή χρέωσης του αιτήματος για όλα τα καταλύματα ή ανά κατάλυμα.
Την τιμή χρέωσης του αιτήματος για όλα τα καταλύματα ή ανά κατάλυμα.
• Εάν η τιμή χρέωσης του αιτήματος είναι ίδια σε όλα τα καταλύματα:
Κάντε κλικ στο κουμπί “Ορίστε την τιμή για όλα τα καταλύματα”.
• Εάν η τιμή χρέωσης του αιτήματος είναι διαφορετική ανά κατάλυμα:
- Κάντε κλικ στο κουμπί “Ρύθμιση καταλυμάτων“.
- Εισάγετε την τιμή χρέωσης στο πεδίο “Τιμή”, ανά κατάλυμα.
Αφού ολοκληρώσετε τα παραπάνω βήματα, πατήστε το κουμπί Ενημέρωση, στο κάτω μέρος της σελίδας.
Δημιουργία νέου αιτήματος
1) Δημιουργία αιτήματος από επισκέπτη
Αφού δημιουργήσετε τους τύπους αιτημάτων σας, θα εμφανιστούν αυτόματα στον οδηγό επισκεπτών σας. Από εκεί, οι επισκέπτες σας μπορούν να δουν και να υποβάλλουν αιτήματα.
Για να δημιουργήσει ένα αίτημα ένας επισκέπτης σας:
Απο την ενότητα Special requests, ο επισκέπτης επιλέγει το αίτημα που θέλει να δημιουργήσει, πατώντας Select.
Συμπληρώνει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά του.
Τύπος: Ο τύπος του αιτήματος
Ημερομηνία: Η επιθυμητή ημερομηνία για την υλοποίηση του αιτήματος.
Ώρα: Η επιθυμητή ώρα για την υλοποίηση του αιτήματος.
Λεπτομέρειες πληρωμής (μόνο για χρεώσιμα αιτήματα)
Εάν η πληρωμή εξοφλείται online μέσω της Tourmie: Ο επισκέπτης εισάγει τα στοιχεία της κάρτας του.
Εάν η πληρωμή εξοφλείται offline απευθείας σε εσάς: Ο επισκέπτης ενημερώνεται για το ότι η πληρωμή θα πρέπει να γίνει απευθείας σε εσάς.
Εάν έχει οποιοδήποτε σχόλιο σχετικά με το αίτημα, το καταγράφει στο πεδίο Ροή μηνυμάτων.
Τέλος, πατάει Υποβολή αιτήματος.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο επισκέπτης θα λάβει email ενημέρωσης, στο οποίο θα περιλαμβάνεται ένα link προς τη σελίδα του αιτήματος. Από εκεί, ο επισκέπτης μπορεί:
Να δει πληροφορίες για το αίτημά του.
Να ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για την κατάσταση της πληρωμής, εάν το αίτημα είναι χρεώσιμο.
Να ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για την εξέλιξη του αιτήματος.
2) Δημιουργία αιτήματος από εσάς
Για να δημιουργήσετε εσείς ένα αίτημα για έναν επισκέπτη σας:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Κάντε κλικ στο κουμπί “Προσθήκη νέου”.
Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, εισάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Επισκέπτης
Αναζήτηση επισκέπτη: Πληκτρολογήστε το όνομα, email, τηλέφωνο, αναγνωριστικό επισκέπτη ή αριθμό κράτησης για να εντοπίσετε τον επισκέπτη σας.
Προσθήκη νέου επισκέπτη: Εάν ο επισκέπτης δεν υπάρχει, μπορείτε να τον προσθέσετε κάνοντας κλικ στο “Προσθήκη νέου επισκέπτη”. Συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες και πατήστε Υποβολή.
Τύπος: Επιλέξτε τον τύπο του αιτήματος.
Ημερομηνία: Καθορίστε την επιθυμητή ημερομηνία για την υλοποίηση του αιτήματος.
Ώρα: Καθορίστε την επιθυμητή ώρα για την υλοποίηση του αιτήματος.
Ανάθεση σε: Επιλέξτε έναν χρήστη του λογαριασμού σας, για να του αναθέσετε το αίτημα.
Κατάσταση αιτήματος: Ορίστε την κατάσταση του αιτήματος.
Εάν ο τύπος αιτήματος που έχετε επιλέξει είναι χρεώσιμος, θα εμφανιστεί μια επιπλέον καρτέλα με τίτλο Λεπτομέρειες πληρωμής, απ’ όπου μπορείτε να δείτε και να επεξεργαστείτε το ποσό χρέωσης και να ορίσετε την κατάσταση πληρωμής (εάν η πληρωμή γίνεται offline απευθείας σε εσάς).
Τέλος, κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή.
Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο επισκέπτης θα λάβει email ενημέρωσης, στο οποίο θα περιλαμβάνεται ένα link προς τη σελίδα του αιτήματος. Απο εκεί, ο επισκέπτης μπορεί:
Να δει πληροφορίες για το αίτημά του.
Να ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για την εξέλιξή του.
Να ολοκληρώσει την πληρωμή, εάν το αίτημα είναι χρεώσιμο.
Πρόσθετες δυνατότητες
• Ροή μηνυμάτων με επισκέπτη
Στείλτε μηνύματα στον επισκέπτη σας σχετικά με το αίτημα.
• Σημειώσεις
Καταγράψτε σημειώσεις σχετικά με το αίτημα, ώστε εσείς και οι συνεργάτες σας να παραμένετε ενημερωμένοι.
Προβολή αιτημάτων
Για να δείτε τα αιτήματα που υποβάλλουν οι επισκέπτες σας ή δημιουργείτε εσείς και οι συνεργάτες σας, πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών. Από εκεί, μπορείτε να δείτε όλα τα αιτήματά σας, ανά χρονολογική σειρά.
Αναγνωριστικό: Το αναγνωριστικό του αιτήματος.
Τύπος: Ο τύπος του αιτήματος.
Επισκέπτης: Ο επισκέπτης που έχει υποβάλλει ή σχετίζεται με το αίτημα.
Κατάλυμα: Το κατάλυμα που μένει ο επισκέπτης.
Ανάθεση σε: Ο χρήστης του λογαριασμού που του έχει ανατεθεί το αίτημα.
Ημερομηνία: Η ημερομηνία και ώρα υλοποίησης του αιτήματος.
Ποσό: Το ποσό χρέωσης του αιτήματος.
Κατάσταση αιτήματος: Η κατάσταση του αιτήματος.
Προβολή αιτήματος
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Εντοπίστε το αίτημα που θέλετε να προβάλετε και κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του.
Στη σελίδα αιτήματος που θα μεταφερθείτε, μπορείτε να δείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, όπως:
Λεπτομέρειες αιτήματος: Όνομα επισκέπτη, τύπος αιτήματος, ημερομηνία και ώρα αιτήματος, κατάσταση αιτήματος, και χρήστης στον οποίο έχει ανατεθεί το αίτημα.
Στοιχεία επισκέπτη: Όνομα επισκέπτη, αναγνωριστικό επισκέπτη, διεύθυνση email, τηλέφωνο, κατάλυμα και αναγνωριστικό κράτησης.
Ροή μηνυμάτων: Ολόκληρη η ροή επικοινωνίας με τον επισκέπτη σχετικά με το αίτημα.
Σημειώσεις: Οποιεσδήποτε σημειώσεις έχουν καταγραφεί από εσάς ή άλλους χρήστες σχετικά με το αίτημα.
Σύντομος σύνδεσμος σελίδας αιτήματος επισκέπτη: Η σελίδα αιτήματος του επισκέπτη
Αναζήτηση αιτήματος
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Από εκεί, για να βρείτε εύκολα ένα αίτημα:
Αναζήτηση: Πληκτρολογήστε λέξεις-κλειδιά από το όνομα του επισκέπτη, τον τύπο του αιτήματος, την κατάσταση ή άλλα σχετικά στοιχεία στο πεδίο αναζήτησης.
Ταξινόμηση: Κάντε κλικ στις επικεφαλίδες των στηλών για να ταξινομήσετε τα αιτήματα βάσει διαφορετικών κριτηρίων (π.χ., ημερομηνία, επισκέπτης, τύπος αιτήματος).
Αφού βρείτε το αίτημα, πατήστε πάνω στο ID του, για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες.
Διαχείριση αιτημάτων
Για να διαχειριστείτε τα αιτήματα που υποβάλλουν οι επισκέπτες σας ή δημιουργείτε εσείς και οι συνεργάτες σας:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Εντοπίστε το αίτημα που θέλετε να προβάλετε και κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του αιτήματος.
Στη σελίδα αιτήματος που θα μεταφερθείτε, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις εξής ενέργειες:
Αλλαγή ημερομηνίας και ώρας
Ανάθεση σε άλλο χρήστη
Ενημέρωση της κατάστασης του αιτήματος
Εκκρεμεί (Pending): Αλλάξτε την κατάσταση σε “Pending”, εάν το αίτημα ακόμα εκκρεμεί για επιβεβαίωση.
Επιβεβαιωμένο (Confirmed): Αλλάξτε την κατάσταση σε “Confirmed”, εάν το αίτημα έχει επιβεβαιωθεί και πρόκειται να υλοποιηθεί.
Σε εξέλιξη (In progress): Αλλάξτε την κατάσταση σε “In progress”, εάν η υλοποίηση του αιτήματος βρίσκεται σε εξέλιξη.
Ακυρωμένο (Canceled): Αλλάξτε την κατάσταση σε “Canceled”, εάν το αίτημα έχει ακυρωθεί.
Ολοκληρωμένο (Completed): Αλλάξτε την κατάσταση σε “Completed”, εάν το αίτημα έχει ολοκληρωθεί.
Αλλαγή ποσού χρέωσης (Η αλλαγή του ποσού χρέωσης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο στις καταστάσεις αιτήματος “Pending” και “Confirmed”.)
Αποστολή μηνύματος στον επισκέπτη
Προσθήκη σημειώσεων για εσάς και τους συνεργάτες σας
Τέλος, πατήστε το κουμπί “Ενημέρωση” για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
Σημείωση: Κατά την ενημέρωση της κατάστασης του αιτήματος, ο επισκέπτης ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο, μέσω email.
Πληρωμές
Η διαδικασία πληρωμής για τα αιτήματα που διαχειρίζεστε μέσω της Tourmie είναι εύκολη, ασφαλής και απόλυτα διαφανής:
Έκδοση παραστατικού
Το κατάλυμα είναι υπεύθυνο για την έκδοση παραστατικού στον επισκέπτη για κάθε αίτημα που ολοκληρώνεται μέσω της Tourmie.
Μεταφορά εσόδων
Η Tourmie συγκεντρώνει τις πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας και μεταφέρει τα καθαρά σας έσοδα την 1η κάθε μήνα στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στο Stripe.
Προμήθεια
Από κάθε συναλλαγή, η Tourmie παρακρατεί προμήθεια 5%, η οποία περιλαμβάνει και τα έξοδα συναλλαγής του Stripe.
Παρακολούθηση πληρωμών
Μπορείτε να παρακολουθείτε τις πληρωμές σας και να διαχειρίζεστε τα έσοδά σας μέσω του λογαριασμού σας στο Stripe, απ’ όπου μπορείτε να μεταφέρετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ασφάλεια συναλλαγών
Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται με απόλυτη ασφάλεια μέσω του Stripe, ενός από τους πιο αξιόπιστους και διαδεδομένους παρόχους πληρωμών παγκοσμίως.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορεί ένας επισκέπτης μου να υποβάλλει ένα αίτημα;
Πώς μπορεί ένας επισκέπτης μου να υποβάλλει ένα αίτημα;
Οι επισκέπτες σας μπορούν εύκολα να υποβάλλουν αιτήματα μέσω του ψηφιακού οδηγού επισκεπτών σας στην Tourmie. Από την ενότητα Special requests:
Επιλέγουν την κατηγορία του αιτήματός τους (π.χ. early check-in, καθαριότητα, καθαρές πετσέτες).
Ορίζουν την επιθυμητή ημερομηνία υλοποίησης του αιτήματος.
Κάνουν απευθείας την πληρωμή τους (εάν πρόκειται για χρεώσιμο αίτημα).
Πώς μπορώ να δω τα υποβληθέντα αιτήματα;
Πώς μπορώ να δω τα υποβληθέντα αιτήματα;
Μπορείτε να δείτε όλα τα υποβληθέντα αιτήματα επισκεπτών σας, στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών. Για να βρείτε εύκολα ένα αίτημα:
Αναζήτηση: Πληκτρολογήστε λέξεις-κλειδιά από το όνομα του επισκέπτη, τον τύπο του αιτήματος, την κατάσταση ή άλλα σχετικά στοιχεία στο πεδίο αναζήτησης.
Ταξινόμηση: Κάντε κλικ στις επικεφαλίδες των στηλών για να ταξινομήσετε τα αιτήματα βάσει διαφορετικών κριτηρίων (π.χ., ημερομηνία, επισκέπτης, τύπος αιτήματος).
Πώς μπορώ να επισημάνω ένα αίτημα ως "σε εξέλιξη";
Πώς μπορώ να επισημάνω ένα αίτημα ως "σε εξέλιξη";
Μόλις λάβετε ένα αίτημα επισκέπτη, μπορείτε να το επισημάνετε ως "σε εξέλιξη" για να ενημερώσετε τον επισκέπτη ότι εργάζεστε για την επίλυσή του. Για να το κάνετε αυτό:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του αιτήματος που σας ενδιαφέρει.
Ενημερώστε την κατάσταση του αιτήματος σε “In progress”.
Τέλος, πατήστε το κουμπί "Ενημέρωση" για αποθήκευση των αλλαγών σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον επισκέπτη σχετικά με το αίτημά του;
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον επισκέπτη σχετικά με το αίτημά του;
Η Tourmie σας προσφέρει τη δυνατότητα επικοινωνίας με τους επισκέπτες σας, απευθείας από τη σελίδα των αιτημάτων τους.
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του αιτήματος που σας ενδιαφέρει.
Πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στην καρτέλα Ροή μηνυμάτων.
Τέλος, πατήστε Αποστολή.
Αμέσως μετά, ο επισκέπτης σας θα λάβει email ενημέρωσης για το μήνυμα σας.
Πώς μπορώ να ολοκληρώσω ένα αίτημα;
Πώς μπορώ να ολοκληρώσω ένα αίτημα;
Μόλις το αίτημα επισκέπτη επιλυθεί, μπορείτε να το επισημάνετε ως ολοκληρωμένο.
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του αιτήματος που σας ενδιαφέρει.
Ενημερώστε την κατάσταση του αιτήματος σε “Completed”.
Τέλος, πατήστε το κουμπί "Ενημέρωση" για αποθήκευση των αλλαγών σας.
Πώς μπορώ να αναθέσω αιτήματα σε μέλη της ομάδας μου;
Πώς μπορώ να αναθέσω αιτήματα σε μέλη της ομάδας μου;
Για να αναθέσετε ένα αίτημα σε ένα μέλος της ομάδας σας:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αιτήματα επισκεπτών.
Κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του αιτήματος που σας ενδιαφέρει.
Από τις Λεπτομέρειες αιτήματος, βρείτε το πεδίο "Ανάθεση σε” και επιλέξτε το μέλος της ομάδας σας στο οποίο θέλετε να αναθέσετε το αίτημα.
Τέλος, πατήστε το κουμπί "Ενημέρωση" για αποθήκευση των αλλαγών σας.
Πώς μπορώ να δώσω πρόσβαση σε εξωτερικούς συνεργάτες μου στην Tourmie, για να λαμβάνουν τα αιτήματα επισκεπτών μου;
Πώς μπορώ να δώσω πρόσβαση σε εξωτερικούς συνεργάτες μου στην Tourmie, για να λαμβάνουν τα αιτήματα επισκεπτών μου;
Η Tourmie σας δίνει τη δυνατότητα να δώσετε πρόσβαση σε εξωτερικούς συνεργάτες σας (όπως οι καθαρίστριες και οι εταιρείες διαχείρισης του ακινήτου), ώστε να μπορούν να λαμβάνουν και να διαχειρίζονται τα αιτήματα των επισκεπτών σας. Για να το κάνετε αυτό:
Πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Χρήστες.
Πατήστε το κουμπί +Add user.
Συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες του συνεργάτη σας.
Πατήστε Υποβολή.
Έπειτα:
Πατήστε το εικονίδιο με το μολύβι δίπλα από τον χρήστη που μόλις προσθέσατε.
Παραχωρήστε πρόσβαση στα “Αιτήματα επισκεπτών”.
Πατήστε το κουμπί "Ενημέρωση”.
Πότε λαμβάνω τα έσοδά μου;
Πότε λαμβάνω τα έσοδά μου;
Η μεταφορά των καθαρών εσόδων γίνεται την 1η κάθε μήνα στον συνδεδεμένο λογαριασμό σας στο Stripe.
Πώς πραγματοποιούνται οι πληρωμές από τους επισκέπτες;
Πώς πραγματοποιούνται οι πληρωμές από τους επισκέπτες;
Οι επισκέπτες πληρώνουν απευθείας μέσω της Tourmie, χρησιμοποιώντας ασφαλείς μεθόδους πληρωμής (πιστωτική/χρεωστική κάρτα κ.λπ.), της πλατφόρμας Stripe.
Ποιος εκδίδει το παραστατικό στον επισκέπτη;
Ποιος εκδίδει το παραστατικό στον επισκέπτη;
Το παραστατικό εκδίδεται από το κατάλυμα στον επισκέπτη.
Ποια είναι η προμήθεια της Tourmie;
Ποια είναι η προμήθεια της Tourmie;
Η προμήθεια είναι 5% ανά συναλλαγή, και περιλαμβάνει όλα τα έξοδα συναλλαγής του Stripe.
Πού μπορώ να παρακολουθήσω τις πληρωμές μου;
Πού μπορώ να παρακολουθήσω τις πληρωμές μου;
Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις πληρωμές σας στο λογαριασμό σας στο Stripe, όπου εμφανίζονται όλες οι συναλλαγές, τα ποσά και οι χρεώσεις.
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές;
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές;
Ναι. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω του Stripe, με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας και συμμόρφωσης (PCI-DSS).
Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα ψηφιακά αιτήματα επισκεπτών της Tourmie, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.