Pour garantir un accès entièrement gratuit à nos utilisateurs, nos services ne sont, pour le moment, ouverts au public que par l'intermédiaire d'organismes partenaires.
Ce sont ces organismes qui prennent nos services en charge pour les offrir aux personnes qui y sont rattachées, sous forme d'avantage.
Le nom de l'organisme qui vous offre Klaro est systématiquement mentionné dans les mails que vous recevez de notre part (parfois au bas du mail).
Il peut s'agir de votre employeur, votre bailleur social, votre école, votre assureur, ...).
La manière d'accéder à votre profil va différer selon si vous avez déjà créer, ou non votre profil (cliquez sur la situation qui vous concerne pour dérouler le détail) :
❌ Vous n'avez pas encore créer votre profil
❌ Vous n'avez pas encore créer votre profil
📩 Si vous avez reçu un mail de la part de l'organisme qui vous offre Klaro (pensez à vérifier dans vos spams !)
📩 Si vous avez reçu un mail de la part de l'organisme qui vous offre Klaro (pensez à vérifier dans vos spams !)
Dans ce cas, il vous suffit de :
(selon le mail que vous avez reçu, 1ère invitation ou relance), cliquer sur le bouton "Activer mon compte" qui s'y trouve ou sur "le lien suivant" :
saisir votre adresse mail,
créer un mot de passe comprenant au moins :
10 caractères,
1 majuscule,
1 minuscule,
1 chiffre,
1 caractère spécial (ex. : .,!?@).
🤔 Si vous n'avez reçu aucun mail d'invitation ou ne parvenez plus à mettre la main dessus
🤔 Si vous n'avez reçu aucun mail d'invitation ou ne parvenez plus à mettre la main dessus
3 raisons possibles :
aucune invitation ne vous a été envoyée ;
votre invitation s'est cachée suffisamment longtemps dans vos spams pour que votre boite mail la supprime automatiquement ;
l'organisme qui vous offre Klaro a préféré un autre mode de connexion/d'invitation pour ses bénéficiaires (QR code, accès depuis une site ou une application tierce, ...).
✅ Votre profil a bien été créé mais impossible d'y accéder de nouveau
✅ Votre profil a bien été créé mais impossible d'y accéder de nouveau
Si vous vous êtes déjà inscrit(e) et que vous ne savez pas ou plus comment accéder à votre profil, pas de panique :
rendez-vous sur klaro.fr,
cliquez sur "Se connecter" en haut à droite,
saisissez vos identifiants (adresse mail et mot de passe définis lors de votre inscription).
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, n'hésitez pas à cliquer sur "Mot de passe oublié" pour qu'un mail de réinitialisation vous soit envoyé (pensez à vérifier dans vos spams !)
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous le signaler via le Chat sur votre profil ou par mail à contact@klaro.fr en veillant bien à préciser le nom de l'organisme qui vous offre Klaro !
Il est possible que votre demande soit dans un 1er temps géré par un assistant virtuel (cela permet de gérer vos demande plus rapidement 😉) mais vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain.
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