Советы туристам, вынужденно задержавшимся в ОАЭ
Туристам, у которых куплены турпакеты (с авиаперелетом) через туроператоров: быть на связи с компанией, используя все доступные инструменты – гида, горячую линию, форму обратной связи на сайте и мобильное приложение (если оно у туроператора есть – это самое удобное). Главное помнить – компания вас не бросит на улице и доставит в Россию. Не паниковать, но набраться терпения: не все решается одним кликом.
Туристам, которые сами бронировали авиаперелет:
а) если вылет нужен срочно – решать вопросы с вылетом в Россию из ОАЭ через третьи страны самостоятельно. Рекомендуется использовать варианты с российскими билетными онлайн-агрегаторами, где все можно оплатить рублями.
б) если есть вариант подождать (авиакомпания переносит рейс на другую дату) – самостоятельно решать вопрос с бронированием отеля через туроператоров или онлайн-агрегаторов, которые позволяют оплатить в рублях.
Для всего этого рекомендуется сделать и ряд технических вещей, которые могут облегчить ожидание, своевременно получать уведомления от туроператора и авиакомпании и снизить риски:
Главное - обеспечить себя надежной мобильной связью за рубежом: активировать пакет роуминга от своего мобильного оператора, или пакет eSIM (для телефонов, поддерживающих эту технологию). В данной статье Вы можете ознакомиться с тем, как активировать бесплатный пакет eSIM. Даже если у вас нет денег на счету, можно найти бесплатный Wi-Fi в отеле или аэропорту и пополнить баланс счета с карты. Кроме того, ряд сотовых операторов позволяет бесплатно входить за рубежом в собственное приложение для управления пакетами.
Если закончилась страховка на время отпуска – продлить ее (купить онлайн на сайте страховщика новый пакет с опцией «уже нахожусь в поездке» – большинство крупных страховых компаний такую опцию предоставляет). Так вы не останетесь без медицинской помощи, и в случае чего не будете платить огромные суммы клиникам ОАЭ.
В зависимости от наличия средств – постарайтесь максимально запастись водой и питанием детям. Если нет иностранной карты, используйте другие способы. Например, некоторые отельные гиды могут поменять вам рубли на местную валюту.
Если нет денег купить новый билет или оплатить отель – см. пункт 1 про устойчивую мобильную связь. Связавшись с родственниками, друзьями и коллегами вы можете попросить их положить денег на счет телефона, приобрести вам страховой полис, забронировать вам авиабилеты или нужный отель на необходимые даты из России.
Как быть туристам в России, которые не могут вылететь в ОАЭ
В отношении туристов, которые не могут вылететь в ОАЭ на отдых, туроператоры тоже работают по каждому случаю индивидуально, максимально стараясь заменить перелет в пакетном туре или даже направление отдыха, чтобы сохранить дни отпуска и сам отпуск.
Чаще всего туроператоры предлагают выбрать один из вариантов. Либо перенос тура на другие даты без штрафных санкций (при наличии доступных рейсов и отелей), возможность выбрать новые даты в пределах срока действия визы и условий бронирования. Либо перенос тура на другое направление с пересчетом стоимости с учетом разницы в цене, либо полный возврат денежных средств в случае отказа от поездки – в соответствии с договором.
С теми, кто сейчас не может вылететь в ОАЭ и ожидает вылета, вопросы решаются многовариантно и индивидуально.
Отдельный случай – когда через туроператора покупали только отель за рубежом, а перелет туристы приобретали самостоятельно.
В этом случае турист самостоятельно делает все со своей стороны, чтобы сохранить отпуск – туроператор может аннулировать отель, но с удержанием фактически понесенных затрат. При этом компании стараются минимизировать или свести к нулю их размер, в тех случаях, когда это возможно (зависит от отеля, дат, сроков, тарифа и пр.).
Первоисточник @atorus