К основному содержимому
Premium обслуживание

VIP сервис Premium обслуживание клиентов

Alex Lira avatar
Автор: Alex Lira
Обновлено более 10 мес. назад

Для наших любимых клиентов, которые ищут особый уровень обслуживания мы предлагаем услугу Premium обслуживания

Что входит в Premium обслуживание

Сотрудник, который сопровождает вас на всех этапах - от выбора тура до вашего возвращения из отпуска.

Мы помогаем всем своим клиентам, однако только ваш VIP-менеджер:

  • Подберет тур под ваш запрос, туры с проживанием в двух отелях, с перелётом только туда или только обратно, туры длительностью более месяца, туры для компаний более 9 человек.

  • Заполнит за договор на основании ваших документов; даже если сейчас ваш заграничный паспорт на изготовлении, сообщит размер доплат за внесение последующих корректировок, подберёт тур, который возможно забронировать на таких условиях.

  • Проконсультирует по условиям и возможности приобретения расширенного медицинского страхования и страхования от невыезда от наших партнёров – компании Euroins.

  • При приобретении тура с частичной оплатой, направит ссылку на внесение доплаты в любой удобный для вас момент

  • При отмене тура со стороны туроператора,подберет альтернативный тур в рамках действующего заказа или оформит аннуляцию.

  • Заполнит все необходимые декларации, разрешения, которые нужны для вылета и возвращения

  • Будет на связи 24/7 в любом удобном вам мессенджере, чтобы ответить на все срочные вопросы по вашему туру.

  • Сам свяжется с туроператором, узнает возможность и стоимость внесения изменений в тур, если потребуется.

  • Проверит корректность оформления всех документов от туроператора

  • Поможет вам приобрести билет, если вы опоздали на рейс.

  • Свяжется с отелем и поможет решить вопросы, возникшие при заселении или в процессе проживания. Узнает размер доплат, решит все вопросы, оформит все нужные услуги. Например, поможет заселиться раньше, заменить номер, организовать трансфер, вернуть забытые в номере вещи.

Это человек, номер телефона которого вы внесете в свою телефонную книгу и будете писать ему каждый раз, когда снова решите отправиться в путешествие.

Мы сделаем все возможное, но все же есть некоторые ограничения

· Услуга действует с момента выбора услуги Premium обслуживания и до даты завершения тура. В случае аннуляции или возникновения непредвиденных обстоятельств на момент пребывания в туре, после дат завершения тура работу по заказу продолжает юридический отдел компании Travelata.

· Стоимость услуги в размере 15 000 руб включается в стоимость тура и оплачивается при оплате тура

· Подбор туров осуществляется из сформированных туроператорами предложений, актуальных на дату подбора.

· Возможен подбор тура только с вылетом с территории РФ.

· Если обратный перелёт включен, то он также должен быть только на территорию РФ.

· В рамках одного тура допускается проживание только на территории одной страны временного пребывания.

· Для офорления договора понадобятся фотографии 3-4 -ой страницы заграничных паспортов всех туристов. Для туров по территории РФ - фото российских паспортов и свидетельств о рождении для детей.

· Для заполнения деклараций, мы запросим у Вас необходимую информацию в письменной форме.

· При бронировании визового направления, менеджер помогает оформить визовую поддержку, на условиях, указанных туроператором. Оформление визы отдельная услуга. Возможно оформление электронной визы в Индию и Шри-Ланку с помощью VIP-менеджер только для граждан РФ.

· VIP-менеджер выходит на связь в течение 15 минут с момента запроса в период с 10.00 до 20.00 по мск. С 20.00 до 10.00 по мск менеджер выходит на связь в течение 1 часа с момента получения запроса.

· VIP-менеджер не сможет помочь поиском и заказом экскурсий в стране временного пребывания. По запросу возможно предоставление информации о доступных экскурсиях из свободных источников. VIP-менеджер не несёт ответственность за актуальность данных, доступность и качество экскурсионных продуктов.

· Все доплаты за внесение корректировок в тур и заказ дополнительных услуг своевременно оплачивает турист. VIP-менеджер вносит корректировки и заказывает услуги только после получения доплаты в полном объёме.

· Вопросы, связанные с корректировкой и аннуляцией тура решаются в рабочее время туроператора - по будням с 10 до 18.

· Услуга раннего заселения оказывается только при наличии свободных номеров в отеле и после получения доплаты от туриста в объеме, указанном отелем.

· Список возможных корректировок, которые менеджер может запросить у туроператора до вылета в тур:

  • Замена состава туристов, при сохранении как минимум одного действующего туриста

  • Изменение дат тура

  • Изменение типа питания

  • Изменение типа номера

  • Замена отеля в рамках одного направления

  • Замена рейсов

  • Добавление трансфера

  • Добавление фаст-трека, бизнес-зала

  • Добавление багажа

  • Добавление питания на борту

  • Повышение класса перелёта

  • Добавление дополнительного спального места в номере

  • Добавление отдельного места в самолёте для ребёнка до 2 лет

  • Передача пожелания в отель, при этом реализация данного пожелания остаётся на усмотрение отеля

  • Возможность, сроки и стоимость внесения услуг зависят от их наличия и условия туроператора, принимающей стороны, отеля, авиакомпании и аэропорта.

Список возможных запросов, которые могут быть решены с помощью менеджера в момент нахождения в стране временного пребывания:

  • Замена номера

  • Замена отеля

  • Заказ трансфера до места назначения, указанного туристом

  • Добавление трансфера отель-аэропорта

Возможность, сроки и стоимость реализации запросов зависят от условий отеля, принимающей стороны, авиакомпании и других сторонних компаний, оказывающих данные услуги.

· При наступлении страхового случая туристу будет необходимо самостоятельно связаться со страховой компанией по условиям страховой компании.

Услуга считается оказанной и оплата за неё не подлежит возврату, когда подобранный тур подтверждён туроператором.

Стоимость услуги -15 000 рублей.

Нашли ответ на свой вопрос?