На начальном этапе: всем пассажирам следует обратиться к представителям авиакомпании, чтобы получить информацию по рейсу и зафиксировать ситуацию: в посадочных талонах необходимо поставить печать о задержке рейса.
Также Вы можете запросить справку о задержке рейса на стойке информации, если печать поставить не удалось. В случае длительных задержек питание, размещение, трансфер для пассажиров предоставляет авиакомпания в том объеме, который прописан в правилах перевозки при задержке или замене рейса. Данную информацию Вам предоставят представители авиакомпании в аэропорту.
Компания Травелата может запросить компенсацию за задержку как чартерного, так и регулярного рейса, но не может гарантировать, что компенсация будет предоставлена. По регулярным рейсам за компенсацией туристу в любом случае необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию, направив письменную претензию. Компенсация составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перелета. Компенсация выплачивается, если задержка произошла по вине авиакомпании, например, из-за несвоевременной подготовки борта или экипажа.
Авиакомпания не несет ответственности, если задержка вызвана непреодолимой силой (форс-мажором), например экстремальными погодными условиями.
Далее разберем частый вопрос наших туристов: предусмотрена ли компенсация за потерянные часы отдыха из-за задержки рейса?
✎ Если из-за задержки рейса была потеряна ночь в отеле, то необходимо обращаться к туроператору через компанию Травелата. Здесь важно понимать, что потерей ночи считается заселение в номер после 14:00 на следующий день после даты начала путешествия. В этом случае мы уточним возможность и условия перерасчета за неиспользованные ночи в отеле. Заранее подтвердить возврат или детализировать его сумму без согласования с партнером невозможно.
✎ Если ночь использовалась (даже если не полностью), перерасчет за ночь в отеле не предусмотрен. Это связано с тем, что фактическое заселение гостей в отель до нового расчетного часа (чаще всего это 14:00) рассматривается отелями как раннее заселение и компенсации не подлежит.
ВАЖНО! Обращаем Ваше внимание, что в случае самостоятельного решения по вылету компенсация нового маршрута/билета не гарантирована. Также очень важно не покидать зону аэропорта, пока информация по рейсу не подтверждена, и учитывать время возвращения в аэропорт для последующего вылета.
ВАЖНО! Если рейс задержан и Вы приняли окончательное решение не вылетать, аннуляция тура осуществляется на общих основаниях. В день вылета размер фактически понесенных затрат (ФПЗ) составляет 100%. После окончания поездки мы поможем Вам сформировать запрос на минимизацию.
Процесс минимизации заключается в том, что туроператор уточняет у поставщиков, удалось ли им реализовать какую-либо часть услуг другим туристам. Соответственно, запрос обрабатывается в индивидуальном порядке и заранее невозможно предсказать, будет ли дополнительный возврат средств, и если будет, то в каком объеме. Поэтому во избежание высоких финансовых потерь мы настоятельно рекомендуем вылетать забронированным рейсом.
Для отмены тура Вам необходимо:
отменить регистрацию на рейс и сообщить сотрудникам авиакомпании, что Вы не будете использовать перелет. Это необходимо сделать для того, чтобы авиакомпания не проставила «неявку». Если будет выставлен этот статус, минимизация за билеты будет невозможна;
позвонить нам на горячую линию или написать в чат поддержки и сообщить о том, что Вы решили аннулировать тур;
заполнить заявление на аннуляцию, направить письмо в соответствии с рекомендациями нашего специалиста.
Заявление на аннуляцию для туроператора Библио-Глобус: https://disk.yandex.ru/i/d-6DPTKJW8LWdA
Заявление на аннуляцию для всех остальных туроператоров: https://disk.yandex.ru/i/gnyBl8x-35SFCg