На начальном этапе: всем пассажирам следует обратиться к представителям авиакомпании за получением детализации по рейсу и фиксирования ситуации: в посадочных талонах необходимо поставить печать о задержке рейса. Также Вы можете запросить справку о задержке рейса на стойке информации, если печать поставить не удалось.
В случае длительных задержек питание, размещение, трансфер для пассажиров предоставляет авиакомпания в том объеме, который прописан в уставе по категории задержки/замены рейсов. Данную информацию Вам предоставят представители авиакомпании в аэропорту.
Запросить компенсацию за задержку как чартерного, так и регулярного рейса компания Травелата может, но гарантировать, что компенсация будет предоставлена – нет.
При регулярном рейсе за компенсацией туристам в любом случае необходимо обращаться непосредственно напрямую в авиакомпанию. На данный момент компенсация может составлять 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
Компенсация выплачивается, если задержка произошла по вине авиакомпании, например, из-за несвоевременной подготовки борта или экипажа.
Авиакомпания не несет ответственности, если задержка вызвана непреодолимой силой, такой как экстремальные погодные условия или форс-мажор.
Далее разберем достаточно частый вопрос наших туристов о том, а предусматривается ли компенсация за потери часов отдыха из-за задержки рейса?
✎ Если задержка рейса была с потерей ночи в отеле, то необходимо обращаться к туроператору через компанию Травелата. Здесь важно понимать, что потерей ночи считается заселение в номер на следующий день после начала даты путешествия после 14:00. В этом случае мы уточним возможность и условия перерасчета за неиспользованную ночь(и) в отеле. Заранее подтвердить возврат или детализировать его сумму без согласования с партнером невозможно.
✎ Если ночь использовалась (даже при условии, что не полностью) - перерасчет за ночь в отеле не предусмотрен. Это связано с тем, что фактическое заселение гостей в отель до нового расчетного часа (чаще всего это 14:00) рассматривается отелями как раннее заселение и компенсации не подлежит.
ВАЖНО! Обращаем Ваше внимание, что в случае самостоятельного решения по вылету компенсация нового маршрута/билета на гарантирована. В том числе очень важно не покидать зону аэропорта, если информация по рейсу не утверждена и учитывать время возвращения в аэропорт для последующего вылета.
ВАЖНО! В случае, если рейс задержан и Вы принимаете окончательное решение не вылетать, то аннуляция тура осуществляется на общих основаниях. В день вылета размер Фактически Понесенных Затрат (ФПЗ) составляет 100%. После дат окончания поездки мы поможем Вам сформировать запрос на минимизацию. Процесс минимизации заключается в том, что туроператор уточняет у поставщиков удалось ли им реализовать какую-либо часть услуг другим туристам. Соответственно, запрос обрабатывается в индивидуальном порядке и заранее невозможно предсказать, будет ли дополнительный возврат средств, и если будет, то в каком объеме. По данной причине во избежание высоких финансовых потерь мы настоятельно рекомендуем вылетать забронированным рейсом.
Для отмены тура Вам необходимо:
- отменить регистрацию на рейс и сообщить сотрудникам Авиакомпании, что вы не будете использовать перелет. Это необходимо сделать для того, чтобы авиакомпания не проставила “Неявку”. Если будет выставлен данный статус - то минимизация за билеты будет невозможна;
- позвонить нам на горячую линию или написать в чат поддержки и сообщить о том, что Вы решили аннулировать тур;
- заполнить заявление на аннуляцию, направить письмо в соответствии с рекомендациями нашего специалиста.