Мы делаем всё для того, чтобы Ваше путешествие стало незабываемым, и Вы всегда можете обратиться к нам по возникшим вопросам как до начала тура, так и во время него. В то же время, могут случиться ситуации, когда Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания в отеле, авиакомпании или трансферной компании. Если такая ситуация произошла, то рекомендуем Вам обратиться к поставщику услуг для того, чтобы зафиксировать жалобу.

Если Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания в отеле, то рекомендуем Вам обратиться на ресепшен отеля, а также сообщить о ситуации гиду, который является представителем принимающей стороны. Номер принимающей компании указывается в ваучере на заселение в отель. Если у Вас отсутствует возможность связаться с принимающей компанией, Вы можете совершить звонок через ресепшен отеля, ведь, как правило, отели позволяют совершать звонки на местные номера.

Если у Вас тур забронирован от поставщика "Travelata", то Вы можете написать нам в чат, и мы передадим обращение туроператору для того, чтобы он его рассмотрел.

Аналогично и с ситуацией, возникшей с трансфером - Вы можете обратиться к гиду или к принимающей компанией.

Если Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания со стороны авиакомпании, то Вы можете обратиться к её представителям в аэропорту.

Более подробно ознакомиться с решением вопросов, возникших на отдыхе, Вы можете здесь.

Если у Вас имеется претензия к туроператору (который является исполнителем услуг), то Вы можете составить претензию и направить на почту team@travelata.ru. Форма претензии не утверждена, поэтому Вы можете использовать любой вариант. Самое главное - в претензионном обращении должны содержаться данные туроператора (которые присутствуют в Приложении №2 Договора) и требования к туроператору.

Оформленный и подписанный бланк необходимо сфотографировать или отсканировать и направить нам на электронную почту. Вместе с бланком Вы можете приложить иные свидетельства, подтверждающие наличие ситуации (документы, свидетельства, чеки и т.п.). Претензия туроператору направляется только после окончания дат тура, когда все услуги уже являются исполненными.

Как только туроператор предоставит ответ на обращение, мы направим вам его на электронную почту.

Если Ваш тур от туроператора Biblio Globus, то документы предоставляются исключительно в оригинале. Оригинал документов необходимо направить на наш фактический адрес, указанный по следующей ссылке, в разделе "Реквизиты организации".

Ниже Вы можете ознакомиться с ориентировочными сроками ответа на претензии по туроператорам.

Мы всегда искренне надеемся, что у Вас не возникнет подобных ситуаций, однако, в случае их появления, мы окажем Вам непосредственную помощь в решении вопроса.