Treli centraliza la gestión de cobros y suscripciones, pero los reembolsos de dinero deben realizarse directamente desde la pasarela de pagos que procesó la transacción. Esto se debe a que Treli no retiene el dinero ni tiene control sobre el flujo de fondos entre el comercio y el cliente.
En este tutorial aprenderás a:
Entender cómo funciona la gestión de reembolsos en Treli.
Identificar las opciones disponibles para devolver el dinero a un cliente.
Realizar el proceso correctamente desde tu pasarela de pagos.
1. ¿Puedo hacer reembolsos directamente desde Treli?
No. Treli no procesa ni ejecuta devoluciones automáticas de dinero.
Toda devolución debe realizarse directamente en la plataforma de la pasarela de pago utilizada (por ejemplo: Wompi, PayU, ePayco, etc.).
2. ¿Cómo hacer el reembolso desde la pasarela?
Ingresa al panel de control de tu pasarela de pagos (Wompi, PayU, ePayco, etc.) y busca la transacción correspondiente.
Normalmente encontrarás un botón con alguno de los siguientes nombres:
Reembolsar
Revertir
Anular
Desde allí podrás iniciar el proceso y devolver el dinero al cliente.
Importante: Algunas pasarelas solo permiten realizar reembolsos dentro de un tiempo determinado luego de la compra. Consulta los términos de tu proveedor.
3. ¿Y si quiero devolver el dinero por fuera de la plataforma?
También tienes la opción de hacer la devolución por fuera del sistema, acordando directamente con el cliente otro medio para transferirle el dinero (por ejemplo: transferencia bancaria o efectivo).
Si decides hacerlo así, puedes anotar manualmente el caso como gestionado.
Aunque Treli no gestiona reembolsos directamente, puedes solucionarlo fácilmente desde tu pasarela de pagos o de manera externa. Lo más importante es mantener una comunicación clara con el cliente y registrar la devolución para mantener el control sobre tus cobros y relaciones comerciales.
¿Tienes dudas sobre cómo encontrar la transacción? Ve al detalle del cobro en Treli y accede al ID de transacción para buscarlo fácilmente en tu pasarela de pago.