¿Por qué esta funcionalidad ?
Puedes reembolsar un cobro cuando necesitas devolver al cliente el dinero de un pago que ya fue realizado, por ejemplo, un valor incorrecto o una solicitud de cancelación. Esta acción NO registra la devolución del dinero a la cuenta del cliente, solo deja trazabilidad del ajuste realizado sobre el cobro en Treli.
Pasos para reembolsar un cobro
Acceder al modulo de Cobros
Ingresa a Cobros desde el menú lateral.
Ingresa en el cobro que deseas reembolsar.
Abre las opciones del cobro
Haz clic en los tres puntos (···) en la parte superior derecha.
Selecciona “Marcar cobro como reembolsado”.
Marca el cobro como “Reembolsado”
Confirma haciendo clic en “Confirmar reembolso”.
Podrás encontrar todos los cobros reembolsados haciendo uso del filtro por estado, opción 'Reembolsados'.
Consideraciones importantes
Esta acción no realiza la devolución del dinero al cliente, solo cambia el estado del cobro a reembolsado en la plataforma de Treli.
Si el cobro esta asociado a una suscripción, el estado de la suscripción no se cambiará.
Si el cobro esta asociado a una factura, la factura no se marcará como reembolsada. Sin embargo, puedes anular la factura manualmente si es necesario.
Solo se puede marcar como reembolsado un cobro cuya fecha de pago no supere 14 días.
El dinero pueden reembolsarlo directamente desde la pasarela de pagos, siempre que aún esté dentro del plazo que esta permite para efectuar reembolsos. En caso de que la pasarela ya no lo permita, pueden efectuar la devolución mediante una transferencia directa desde su cuenta de banco al cliente.