Cuando Siigo presenta una interrupción, su API puede responderle a Treli que no pudo crear la factura, aunque internamente sí la haya creado.
Treli no tiene forma consultarlo, por eso en estos casos específicos la actividad de la factura incluye el mensaje: "Por favor, verifica si la factura fue generada correctamente en tu proveedor de facturación antes de intentar nuevamente".
Si en ese escenario vuelves a usar "Generar factura", corres el riesgo de crear una factura duplicada en Siigo. La acción correcta es verificar primero en Siigo y, si la factura ya existe, usar la opción "Conectar factura".
Identifica si es este caso
Antes de intentar generar la factura en Treli revisa la sección "Actividades recientes". Esta guía aplica únicamente si el mensaje:
"Por favor, verifica si la factura fue generada correctamente en tu proveedor de facturación antes de intentar nuevamente".
Verifica en Siigo si la factura ya existe
Ingresa a tu cuenta de Siigo Nube y ve al listado de facturas de venta. Busca una factura que coincida con:
El mismo cliente (por NIT / identificación)
El mismo valor total
La fecha en que Treli intentó generarla
Este paso es el que evita el duplicado. No lo omitas.
Si la factura SÍ existe en Siigo
Ingresa a la factura en Treli, haz clic en el menú de tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha y selecciona "Conectar factura".
Conectar factura: vincula la factura de Treli con una factura que ya existe en Siigo. Esta es la opción correcta en este caso.
Asegúrate de ingresar el número de factura exactamente como aparece en tu proveedor de facturación. Si el número no coincide con una factura existente, la conexión fallará.