En Treli, ingresa al módulo 'Facturas' y aplica el filtro "Estado con proveedor". Esto permitirá identificar todas las facturas que no se han generado correctamente por algún motivo.
Al acceder a una factura en particular, podrás visualizar el motivo principal por el cual no se realizó su creación en Siigo, por ejemplo:
A continuación, enlistamos los motivos de rechazo de facturas en Siigo y las acciones recomendadas en cada caso para generarlas:
Motivo de error 'Credenciales inválidas de Siigo API': Este mensaje indica que las credenciales configuradas en Treli (Usuario API y Access Key) no son válidas. Las posibles causas pueden ser:
Se actualizaron las credenciales en tu cuenta de Siigo y no se han actualizado en Treli.
Las credenciales fueron editadas en Treli y no corresponden a las correctas.
Acciones recomendadas:
Ingresa a tu cuenta de Siigo y valida tus credenciales, estas las encuentras en Configuraciones (⚙️) > Alianzas e integraciones > Credenciales de integración.
Luego ingresa a Treli y actualiza las credenciales, esto debes realizar en Configuraciones > Integraciones > Proveedores de facturación > Siigo, no olvides guardar cambios para confirmar la acción.
Para finalizar ingresa nuevamente a la factura y en los "Tres puntos (...) haz clic en "Generar factura".
Motivo de error 'Uno de los parámetros utilizados para generar la factura está inactivo en tu cuenta de Siigo': Este mensaje indica que uno de los campos de configuración en la integración de Siigo en Treli se encuentra inactivo en tu cuenta de Siigo. Las posibles causas pueden ser:
El vendedor, formas de pagos, impuestos y/o productos utilizados se encuentren inactivos en tu cuenta de Siigo.
Acciones recomendadas:
Valida en tu cuenta de Siigo que las configuraciones actualmente en Treli se encuentren habilitadas para generar facturas.
Luego de validar que los campos (vendedor, formas de pagos, impuestos, etc.) configuradas en Treli estén correctas y activas en tu cuenta de Siigo, ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El correo electrónico del cliente no es valido' : Este mensaje indica que el correo electrónico del cliente en la dirección de facturación no se encuentra correctamente digitado o no cumple el formato correcto. Las posibles causas pueden ser:
Correo mal digitado en el perfil del cliente en Treli.
Correo no valido, puede poseer algún dominio o formato no permitido por Siigo.
Correo del cliente se encuentra con capacidad de almacenamiento completo.
Acciones recomendadas:
Verificar en el perfil del cliente en Treli como se encuentra digitado, si este se encuentra con formato no valido o erróneo, edítalo y guarda los cambios.
Si ya realizaste la actualización del correo del cliente puedes intentar generar nuevamente la factura haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El número de identificación del cliente no es válido': Este mensaje indica que el numero de documento del cliente no cumple el formato correcto. Las posibles causas pueden ser:
Documento mal digitado en el perfil del cliente en Treli.
Documento no valido, puede poseer algún carácter no permitido.
Acciones recomendadas
Verificar en el perfil del cliente en Treli como se encuentra digitado el numero de documento, si este se encuentra con formato no valido edítalo y guarda los cambios.
Si ya realizaste la actualización del numero de documento del cliente puedes intentar generar nuevamente la factura haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El ID de facturación de algún producto no existe en tu cuenta de Siigo': Este mensaje indica que uno o más productos creados en Treli con el cual se esta intentando generar la factura no tienen configurado correctamente el ID de Siigo (SKU) en Treli.
Acciones recomendadas:
Si ya realizaste la actualización del SKU en el producto creado en Treli puedes intentar generar nuevamente la factura haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El ID de facturación de algún producto no existe en tu cuenta de Siigo': Este mensaje indica que uno o más productos con el cual se esta intentando generar la factura o recibo de caja el ID del producto (SKU) creado en Siigo, en Treli se encuentra erróneo.
Acciones recomendadas:
Ingresa en cada producto asociado a la factura en Treli y valida que el "Código del producto en tu proveedor de facturación" se encuentre correctamente digitado y coincida con el de Siigo.
Si ya realizaste la actualización del SKU en el producto creado en Treli puedes intentar generar nuevamente la factura haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El vendedor no esta configurado': Este mensaje indica que el vendedor en las configuraciones de la integración de Siigo en Treli no se encuentra seleccionado.
Acciones recomendadas:
Valida en Treli en Configuraciones > Integraciones > Proveedores de facturación > Siigo, que el campo "Vendedor" cuente con un vendedor asignado para la generación de facturas.
Si ya realizaste la actualización del vendedor en las configuraciones de la integración en Treli puedes intentar generar nuevamente la factura haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El número de teléfono del cliente no es válido': Este mensaje indica que el numero de teléfono asociado al cliente contiene mas caracteres con formato no permitidos.
Acciones recomendadas:
Ingresa en el perfil del cliente en especifico y haz clic en "Modificar cliente", ubica el campo "Teléfono" y actualiza el numero de teléfono del cliente o comercio..
Luego de haber actualizado el numero de teléfono ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura”.
Motivo de error 'El número de teléfono del cliente no es válido porque excede el máximo de 10 caracteres': Este mensaje indica que el numero de teléfono asociado al cliente contiene mas caracteres de los permitidos.
Acciones recomendadas:
Ingresa en el perfil del cliente en especifico y haz clic en "Modificar cliente", ubica el campo "Teléfono" y actualiza el numero de teléfono del cliente o comercio.
Luego de haber actualizado el numero de documento ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o recibo”.
Motivo de error 'El número de identificación del cliente no es válido': Este mensaje indica que el numero de identificación contiene caracteres no permitidos. Ten en cuenta que los tipos de identificación:
NIT extranjero: Permite identificación alfanumérica.
Cedula de ciudadanía: No permite identificación alfanumérica.
Pasaporte: Permite identificación alfanumérica.
Cedula extranjería: Permite identificación alfanumérica.
NIT: No permite identificación alfanumérica.
Acciones recomendadas:
Ingresa en el perfil del cliente en especifico y haz clic en "Modificar cliente", ubica el campo "Tipo de identificación" e "Identificación" y actualiza la información según sea el caso.
Luego de haber actualizado ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o recibo”.
Motivo de error 'El número de identificación del cliente no es válido porque excede el máximo de 13 caracteres': Este mensaje indica que el numero de identificación contiene mas caracteres de los permitidos.
Acciones recomendadas:
Ingresa en el perfil del cliente en especifico y haz clic en "Modificar cliente", ubica el campo "Identificación" y actualiza el numero de identificación del cliente.
Luego de haber actualizado el numero de documento ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o recibo”.
Motivo de error 'Ocurrió un error al calcular el total de la factura': Este mensaje indica que la plataforma no logro validar que el valor total pagado coincide con el total de la factura (suma de los totales de los ítems).
Acciones recomendadas:
Valida que el precio de los productos asociados a la facturas se encuentren correctos.
Compartir al equipo de soporte de Treli los datos del cliente asociados a la factura para validar y obtener mas información.
Motivo de error 'La factura para la cual se está intentando generar el recibo no existe o ya ha sido pagada': Este mensaje indica que la plataforma no logro validar generar la factura o recibo debido a que es posible que se encuentre en estado pagada o el balance del recibo de caja no coincide con el de Siigo.
Acciones recomendadas:
Valida que el precio de los productos asociados a la facturas se encuentren correctos.
Verificar la existencia o el balance de la factura en tu cuenta de Siigo.
Luego de haber verificado estos pasos, compartir al equipo de soporte de Treli los datos del cliente asociados a la factura para validar y obtener mas información.
Motivo de error 'La cuenta contable por cobrar no puede ser utilizada para generar el recibo': Este mensaje indica que la cuenta contable por cobrar definida en las configuraciones de Siigo en Treli no pudo ser utilizada para la generación de recibos. Las posibles causas pueden ser:
La cuenta contable de caja/banco fue digitada de manera incorrecta o no existe.
La cuenta contable de caja/banco no se encuentra habilitada o disponible para ser usada.
Acciones recomendadas:
Valida en tu cuenta de Siigo Nube que la cuenta contable por cobrar que configuraste en Treli actualmente se encuentre habilitada y disponible para ser usada.
Luego de validar que la cuenta contable por cobrar se encuentre disponible o lo hayas actualizado, ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar recibo”.
Motivo de error 'La cuenta contable de caja/bancos no puede ser utilizada para generar el recibo': Este mensaje indica que la cuenta contable de caja/banco definida en las configuraciones de Siigo en Treli no pudo ser utilizada para la generación de recibo de caja o factura. Las posibles causas pueden ser:
La cuenta contable de caja/banco fue digitada de manera incorrecta o no existe.
La cuenta contable de caja/banco no se encuentra habilitada o disponible para ser usada.
Acciones recomendadas:
Valida en tu cuenta de Siigo Nube que la cuenta contable caja/banco que configuraste en Treli actualmente se encuentren habilitada y disponible para ser usada.
Luego de validar que la cuenta contable de caja/banco se encuentre disponible o lo hayas actualizado, ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar recibo”.
Motivo de error 'El centro de costo no puede ser utilizado': Este mensaje indica que el campo de centro de costos en las configuraciones de Siigo en Treli no se cuenta habilitado para ser usado en la generación de facturas o recibo de caja.
Acciones recomendadas:
Valida en tu cuenta de Siigo Nube que el centro de costo que configuraste en Treli actualmente se encuentren habilitado.
Luego de validar que el centro de costo se encuentre disponible o lo hayas actualizado, ingresa a la factura en Treli y vuelve a generarla. Para hacerlo, haz clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o recibo”.
Motivo de error 'Tu cuenta de Siigo no tiene permisos para crear facturas': Este mensaje indica que la cuenta de Siigo configurada no cuenta con los permisos necesarios para generar facturas de forma automática a través de la API, ya que actualmente es de solo lectura.
Acciones recomendadas:
Verifica los permisos de tu cuenta en Siigo o contacta a soporte de Siigo para obtener más información.
Motivo de error 'Ocurrió un error por parte de Siigo': Este mensaje indica que hubo un error no controlado por parte de Siigo que no permitió la creación de la factura o recibo de caja en tu proveedor de facturación.
Acciones recomendadas:
Verifica si la factura fue generada correctamente en tu cuenta de Siigo antes de intentar generarla nuevamente desde Treli, haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o recibo”.
Motivo de error 'Siigo no se encuentra disponible en este momento': Este mensaje indica que Siigo tuvo una interrupción en el servicio API que no permitió la creación de la factura o recibo de caja en tu proveedor de facturación.
Acciones recomendadas:
Verifica si la factura fue generada correctamente en tu cuenta de Siigo antes de intentar generarla nuevamente desde Treli, haciendo clic en los tres puntos (⋯) y selecciona la opción “Generar factura o factura”.
