Stel: iemand heeft een foute bestelling geplaatst en je wil deze terugbetalen.

Geen probleem, dat kan eenvoudig bij Bestellingen > doorklikken naar de bestelling in kwestie > Terugbetalen.

In dat geval gaan we het volledige bestelbedrag terugstorten op de rekening van de besteller. Ook de winst die we reeds naar de Stripe account van je vereniging stortten, zullen we terugvorderen.

Echter, wat als de winst van je Stripe account al werd doorgestort op je bankrekening? Dan kunnen we het geld niet meer van je Stripe account halen en kunnen we het dus ook niet naar de eindbesteller terugstorten.

In dit geval is de oplossing om je Stripe saldo op te waarderen. Dat betekent dat je geld toevoegt aan je balans door het geld terug te storten naar Stripe.

Dat kan als volgt:

1. Ga naar het Saldo-overzicht in je Stripe dashboard. Klik op "Toevoegen aan saldo"

2. Geef het bedrag in dat je tekort komt voor de terugbetaling. Klik op "Volgende".

3. Je ziet nu de instructies voor de bankoverschrijving. Het is mogelijk dat je een buitenlands (bv. Duits) bankrekeningnummer ziet. Dat klopt, het gaat om één van de Europese filialen van Stripe.

Voer de overschrijving uit.

4. Het geld zal binnen enkele dagen op je Stripe account aankomen.

Meer informatie vind je ook in de Engelstalige documentatie van Stripe.