Hvis din bil - mod forventning - ikke har opladet om natten, kan der være flere årsager. Her er en tjekliste, som du kan bruge inden du eventuelt kontakter os:
Fungerer din ladeboks - er den forbundet til wifi?
Er din ladeboks låst op - bruger du fx en ladebrik?
Er True Energy Appen sat rigtigt op - bil, ladeboks og aktiv laderegel?
Kommer din ladeplan op?
Fungerer din ladeboks?
For at tjekke om din ladeboks fungerer, skal du tjekke forbindelsen. Kan du fx lade uden True Energy appen? Hvis den kan lade, skal du i din ladeboks app (den fra producenten) tjekke, at Operatøren er sat til "True Energy". Det betyder True Energy kan sende start og stop kommandoer til din ladeboks.
Her er et eksempel fra Easee appen:
Er ladeboksen låst op?
Nogle ladebokse låses med en ladebrik. Hvis dette er tilfældet, skal du huske at bruge din ladebrik til at låse ladeboksen op med, når du har sat kablet i din bil.
Er True Energy Appen sat rigtigt op?
Er din bil oprettet?
Er din ladeboks oprettet?
Er din laderegel oprettet rigtigt? Og har du en for hver dag i ugen?
Kommer din ladeplan op?
Din ladeplan laves ud fra de præferencer, som du sætter i din laderegel og kombineres med din bil og din ladeboks. Én specifik bil og én specifik lader i kombination.
Har du flere biler eller flere ladere, bør du altid tjekke, at den ladeplan, der vises har det rigtige bil- og ladeboksnavn øverst i venstre hjørne.
Slet bil, ladeboks og laderegel og opret dem igen
Hvis alt ovenstående er korrekt, og bilen stadig ikke har ladet, kan du prøve at slette bil, ladeboks og laderegel og oprette dem igen.
Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os via appen. Vedhæft gerne skærmbilleder og husk at opgive den mailadresse, som din konto er oprettet med og eventuelt et telefonnummer, så hjælper vi dig, så hurtigt vi kan.