Hier werden einige häufig gestellte Fragen zum Senden von Zahlungen für Reinigungskräften beantwortet.
Dieser Artikel kann ständig aktualisiert werden.
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird oder dein Problem aufgrund eines bestimmten Szenarios etwas Bestimmtes beinhaltet, zögere nicht, uns über den Live-Chat zu kontaktieren oder eine E-Mail an help@turno.com zu senden.
Anmerkung: Wenn du ein Co-Gastgeber bist, hast du aufgrund der Einstellungen deines Hauptgastgebers möglicherweise nicht die Erlaubnis, Zahlungen in deinem Konto zu verwalten.
Werden Reinigungskräfte manuell oder automatisch bezahlt?
Reinigungskräfte, die du durch Einladungen hinzugefügt hast, können entweder manuell oder automatisch oder außerhalb der App bezahlt werden - du kannst diese Option unter "Zahlungen" > "Automatische Zahlungen" einstellen. Automatische Zahlungen an eingeladene Reinigungskräfte sind standardmäßig deaktiviert. ✅
Automatische Zahlungen sind für Marketplace Reinigungskräfte obligatorisch und können nicht deaktiviert werden. Obwohl Marketplace Reinigungskräfte für abgeschlossene Projekte immer automatisch bezahlt werden, besteht dennoch die Möglichkeit, zusätzliche Manuelle Zahlungen an sie zu leisten.
Falls du sie beispielsweise für Besorgungen extra bezahlen musst, sende ihnen Manuelle Zahlungen auf dieser Seite.
Weitere Informationen zum Senden einer manuellen Zahlung über Turno findest du in dieser Anleitung:
Kann ich eine Zahlung an meinen Co-Gastgeber senden?
Derzeit ist es nicht möglich, Zahlungen über Turno an deine Co-Gastgeber zu senden. Deine Verbindung zu einem Co-Gastgeber unterscheidet sich von der Verbindung zu einem Mitarbeiter – Co-Gastgeber müssen beispielsweise kein Zahlungskonto einrichten – daher unterstützt Turno derzeit keine Zahlungen an Co-Gastgeber.
Wie kann ich ein Bankkonto hinzufügen, um meine Reinigungskräfte zu bezahlen?
Du kannst ein Konto hinzufügen, um deine Reinigungskräfte per ACH-Bankeinzug zu bezahlen. Gehe dazu zu "Zahlungen" > "Zahlungseinstellungen" > "Bankkonten" und klicke auf "Neues Bankkonto".
Wir verwenden Plaid, um Bankinformationen für ACH Zahlungen zu verifizieren. Einige Banken können jedoch nicht über die Plaid-Integration hinzugefügt werden. Falls deine Bank nicht unterstützt wird, wende dich bitte an unseren Kundensupport, damit wir dir beim Hinzufügen eines ACH helfen können. 👍
Ich habe gerade einen ACH als Hauptzahlungsmethode hinzugefügt, kann ich meine Karte entfernen?
Deine Kreditkarte wird als Backup-Zahlungsmethode verwendet, falls eine ACH-Zahlung abgelehnt wird. Es ist also nicht möglich, alle Karten von deinem Konto zu entfernen, wenn du Marketplace Reinigungskräfte hast.
Wir belasten deine Backup-Karte nur, wenn eine ACH-Zahlung fehlschlägt. ❌
Wie kann ich den Preis meines Mitarbeiters ändern?
Die Preise für Mitarbeiter werden pro Unterkunft festgelegt. Um den Preis zu ändern, greife auf die Einstellungen deiner Unterkunft zu. Gehe zu deiner Unterkünfte Seite, klicke auf den Namen der Unterkunft, für die du den Preis deines Mitarbeiters ändern möchtest, und gehe zur Registerkarte „Mitarbeiter“, wo du deren Preis ändern kannst. Du kannst dies auch auf deiner Seite Mein Team tun.
Weitere Hilfe findest du im folgenden Artikel:
Meine Reinigungskraft sagt, sie werden nicht bezahlt, aber ich habe ihnen eine Zahlung geschickt. Was kann ich tun?
Zahlungen benötigen 2 bis 5 Werktage, um auf dem Bankkonto der Reinigungskraft anzukommen, wenn die verwendete Zahlungsmethode eine Kredit-/Debitkarte ist, und 7 Werktage, wenn es sich um einen ACH handelt.
Gelegentlich kann die erste Zahlung einen oder zwei Tage länger dauern, da unser Zahlungsabwickler sein Konto überprüft.
Reinigungskräfte können auf ihre Auszahlungsseite zugreifen oder sich in ihr Zahlungskonto einloggen, um eine ETA ihrer Auszahlungen anzuzeigen. 💵
Dieser Artikel aus unserer Hilfe enthält weitere Informationen, die den Eingang von Zahlungen (für Reinigungskräfte) klären können:
Wenn alles in Ordnung zu sein scheint, aber sie immer noch nicht bezahlt werden, überprüfe dein Zahlungsverlauf auf der Seite „Zahlungseinstellungen“ - es ist möglich, dass etwas mit deiner Zahlungsmethode nicht stimmt, in diesem Fall wird der Status deiner Zahlungen als "Abgelehnt" angezeigt. Wende dich an uns, falls du Hilfe bei der Lösung des Problems benötigst.
Hier findest du weitere Informationen zum Zahlungsstatus:
Meine Reinigungskraft sagt, ich habe vielleicht nicht ihren Preis festgelegt. Was soll ich tun?
Es ist wichtig, den Preis deiner Reinigungskraft festzulegen, wenn automatische Zahlungen für Reinigungskräfte außerhalb des Marketplace aktiviert sind (wenn du die Reinigungskraft durch Einladungen hinzugefügt hast).
Um einen Preis für eine Reinigungskraft festzulegen, gehe auf deine Seite "Unterkünfte", klicke auf den Namen der Unterkunft, gehe auf die Registerkarte "Mitarbeiter" und lege deren Preis pro Projekt oder pro Stunde fest. Die Preise sind pro Unterkunft festgelegt. Wenn also deine Reinigungskraft in mehr als einer Unterkunft hinzugefügt wird, ist es notwendig, den Preis für jede Unterkunft individuell festzulegen.
Du kannst auch auf deine Seite "Automatische Zahlungen" zugreifen, um zu überprüfen, ob automatische Zahlungen für die betreffende Reinigungskraft aktiviert sind, falls du diese automatisch bezahlen möchtest.
Hinweis zur Aktivierung automatischer Zahlungen: Diese Option funktioniert nur in Zukunft. Sobald du es aktivierst, lösen Projekte, die deine Reinigungskräfte bereits abgeschlossen haben, keine Zahlung mehr aus. Wir empfehlen dir, manuelle Zahlungen vorzunehmen oder deine Reinigungskraft außerhalb der App für vergangene Projekte zu bezahlen.
Wie hoch sind die Gebühren für Zahlungen an Reinigungskräfte?
Wenn du Reinigungskräfte über die Turno-App bezahlst, berechnen wir eine Gebühr zur Deckung der Bearbeitungskosten. Wenn du deine vorhandenen Reinigungskräfte (nicht über Turno gefunden) mit Karte (Kredit oder Lastschrift) bezahlst, gibt es eine Gebühr von 3,9% pro Zahlung in den USA und Kanada. Wenn du mit ACH bezahlst, beträgt die Gebühr 1,5% pro Zahlung. Für beide Zahlungsmethoden beträgt die Mindestgebühr immer 1,50 USD.
Andere Länder/Währungen haben andere Gebühren, die in deinem Konto angezeigt werden.
Um Zahlungen an Reinigungskräfte zu senden, die du über den Turno Marketplace getroffen hast, gibt es eine Gebühr von 5% pro Transaktion, wenn du ein Bankkonto (ACH) verwendest, um die Reinigungskräfte zu bezahlen. Wenn du eine Kreditkarte verwendest, um sie zu bezahlen, beträgt die Gebühr 8% (3% Kartenbearbeitungsgebühr) pro Transaktion.
Meine Zahlung ging mit dem falschen Betrag durch. Wie kann ich es korrigieren?
Zahlungsbeträge können nur geändert werden, bevor sie durchgehen. Wenn du also ein Projekt hast, das über eine Zahlungsberechtigung verfügt, kannst du dessen Preis korrigieren, indem du das Projekt direkt bearbeitest (nur für dieses Projekt wirksam) oder den Tarif der Mitarbeiter in deinen Einstellungen bearbeitest (für alle nicht abgeschlossenen Projekte wirksam). Diese Aktionen heben die Autorisierung auf und starten eine neue für den neuen Betrag.
Wenn dein Projekt als abgeschlossen markiert wurde und die Zahlung für den falschen Betrag durchgegangen ist, ist es nicht mehr möglich, es zu bearbeiten. Möglicherweise musst du uns bitten, die Zahlung zurückzuerstatten, damit du eine neue für den richtigen Betrag vornehmen kannst.