Curioso sobre os cronogramas de pagamento? Conheça o nosso detalhamento do processo de pagamento no Turno, explorando aspectos importantes, como a frequência dos pagamentos, os métodos disponíveis e os critérios que influenciam os cronogramas de pagamento.
Ao obter insights sobre esses detalhes específicos, você estará capacitado com o conhecimento necessário para navegar com confiança pelos procedimentos de pagamento do Turno e planejar estrategicamente os seus resultados financeiros. 💰
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🏦 Como os pagamentos são processados no Turno?
O Turno, por ser uma ferramenta de agendamento, não retém informações de pagamento nem lida de forma independente com o processamento de pagamentos, pois isso está fora da nossa especialização. Para garantir processos de pagamento seguros e eficientes, fizemos uma parceria com a Stripe, uma empresa dedicada ao processamento de pagamentos.
A Stripe possui a certificação de Provedor de Serviços de Nível 1 da PCI (Payment Card Industry), o mais alto padrão do setor de pagamentos, e passa por auditorias rigorosas realizadas por profissionais certificados pela PCI. Essa certificação garante que os usuários possam confiar seus dados confidenciais à Stripe, pois a empresa adapta as suas práticas de segurança de forma contínua para atender aos rigorosos padrões do setor financeiro global.
A etapa inicial e crucial para você receber pagamentos no Turno envolve a configuração de uma conta Stripe.
Caso você precise de ajuda com isso, consulte o artigo a seguir (disponível em inglês). ☑️
🏦 Como funciona o processamento dos pagamentos?
O processamento do pagamento começa imediatamente quando os pagamentos automáticos estão habilitados e você marca um projeto como concluído, ou quando o anfitrião lhe envia um pagamento manual, desde que você já tenha uma conta Stripe configurada.
No entanto, pode levar algum tempo até que você efetivamente receba o pagamento, pois os tempos de processamento da Stripe variam dependendo do método de pagamento escolhido pelo anfitrião.
Independentemente do cenário, se você concluir um projeto ou o anfitrião iniciar um pagamento manual, não serão necessárias etapas adicionais da sua parte.
O pagamento será processado e depositado automaticamente assim que o seu processamento for concluído. O local onde você o recebe é baseado nas informações de pagamento que você forneceu ao criar a sua conta no Stripe.
Diferenças no processamento de pagamentos para profissionais de dentro e de fora do Marketplace 🪙
Se você opera como um diarista do Marketplace, estabelecendo conexões com clientes por meio do nosso Marketplace e tendo seus lances aceitos, é essencial entender que o uso de pagamentos automáticos nessas ocasiões é obrigatório no nosso sistema.
Agora, se a sua função se enquadra na de um diarista externo ao Marketplace, o que significa que você está colaborando com um cliente conectado a você por meio de um convite, o processamento do pagamento é opcional. O anfitrião poderá ativar os pagamentos automáticos, mas, antes disso, é importante que você tome as medidas necessárias e configure uma conta de pagamento primeiro.
Se precisar de esclarecimentos, não hesite em perguntar diretamente ao seu cliente, ou entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente, pelo chat ou pelo e-mail cs@turno.com. Teremos o prazer de ajudá-lo.
A configuração para pagamentos automáticos é vital para iniciar o processo de recebimento de pagamentos por meio da plataforma.
Se ainda não estiver configurado para pagamento automático, compartilhe o guia abaixo com o seu cliente (disponível em inglês). ☑️
Prazos para processamento em diferentes métodos de pagamento 🪙
É importante observar que há dois tempos de processamento distintos. Esses tempos variam de acordo com o método de pagamento que o cliente está utilizando.
💵 Os pagamentos por transferência bancária normalmente implicam em um período de espera de 5 dias úteis para receber a confirmação de sucesso ou falha. Consequentemente, esses pagamentos podem levar até 7 dias úteis para serem refletidos no seu saldo Stripe. Durante esse período de processamento, eles serão inicialmente rotulados com o status “processando” no seu histórico de pagamentos, passando para “bem-sucedido” antes que a transação seja finalmente concluída.
💳 Os pagamentos com cartão são geralmente processados mais rápido, independentemente de o cliente usar um cartão de crédito ou de débito. Normalmente, você pode esperar que o pagamento chegue à sua conta dentro de 2 a 5 dias úteis. No entanto, para o primeiro pagamento, conte com um tempo de processamento um pouco mais longo devido ao processo inicial de verificação da conta.
Embora possa ocorrer um processamento mais rápido, desde que o seu pagamento esteja dentro do prazo esperado mencionado acima, não há nada com que se preocupar.
Lembre-se de que a definição de um dia útil abrange de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, horário local, excluindo fins de semana e feriados. 📑
🏦 Onde posso acompanhar meus pagamentos?
Os profissionais no Turno podem verificar suas estimativas de pagamento monitorando a guia "agendado" em nosso site ou no app para diaristas (Android/iOS), ambas localizadas em suas respectivas seções de "Pagamentos". Por outro lado, para aqueles que preferem uma abordagem mais direta e detalhada, uma terceira opção é acessar o Stripe diretamente.
Embora as três opções permitam que você acompanhe as suas estimativas, é importante observar que somente a Stripe fornece atualizações em tempo real. ✅
Veja abaixo as instruções sobre como acessar suas páginas de cronograma de pagamento em todas as plataformas.
Rastreamento no app "Turno - Diaristas" 💰
No app para diaristas, clique na seção de três pontos "Mais", na parte inferior direita da tela, e selecione "Pagamentos".
Lá, você encontrará uma guia com o nome "Agendados", onde poderá acompanhar as suas estimativas.
Rastreamento no site do Turno 💰
On our website, click on the hamburger icon on the top left of your screen and navigate to Payments > Payments on the respective menu.
Na guia "Agendado" é onde você poderá verificar a data de chegada prevista para seus pagamentos.
Rastreamento na Stripe 💰
Você também pode acessar a sua conta Stripe diretamente pelo site, usando as informações fornecidas durante o processo de configuração da conta: seu e-mail e sua senha. (Lembre-se de que as suas credenciais do Stripe podem ser diferentes das credenciais do Turno).
Depois de acessar a plataforma, você pode verificar qualquer data de vencimento dos pagamentos navegando até a guia "Balances".
Fique atento ao status da sua conta Stripe; solicitações adicionais de documentos podem ser feitas para verificar as suas informações e proteger o acesso aos seus pagamentos. Se você tiver dificuldades para atualizar os detalhes da sua conta Stripe, não hesite em procurar assistência direta da Stripe no Stripe Support. ⚠️
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