Q：KYCの身分証確認・顔認証・生体認証の際に、不注意やその他の理由で失敗してしまった場合はどうすればよいですか？
A：カスタマーサポートまでご連絡ください。問題の内容とスクリーンショットを添えて、ご登録のUIDまたはメールアドレスをお送りください。
Q：登録したメールアドレスは変更できますか？
A：変更できません。メールアドレスは大切に管理してください。
Q：メールアカウントが不正利用された、または使えなくなった場合はどうすればよいですか？
A：アカウントのセキュリティ上の理由により、UpFinanceではメールアドレスの紛失に関するサポートは行っておりません。メールアカウントは大切に管理してください。
Q：1人でUpFinanceのアカウントをいくつ開設できますか？
A：各ユーザーが保有できる認証済みアカウントは、1つのプロダクトにつき1つのみです。同じプロダクトでKYCを2回行ったり、複数のアカウントを保有したりすることはできません。
Q：入金（USDT / USDC）が反映されるまでどのくらいかかりますか？
A：入金の反映時間は、主にブロックチェーンネットワークの承認速度によって異なります。
通常は：
オンチェーンの承認が順調な場合、数分以内に反映されます。
ブロックチェーンネットワークが混雑している場合、反映が遅れることがあります。
Q：カード口座の残高が100 USDを超えているのに、バーチャルカード／物理カードの申し込み時に残高不足と表示されるのはなぜですか？
A：カードの申し込み時、手数料はカード口座の残高ではなく「現金口座」から差し引かれます。
以下の点にご注意ください：
バーチャルカードまたは物理カードの申込手数料は、現金口座から直接差し引かれます。
カード口座に十分な残高があっても、現金口座の残高が不足している場合は残高不足と表示されます。
*現金口座に十分な残高があることをご確認いただければ、カードの申し込みを完了できます。