Aider les commerçants à trouver des réponses, des guides et du soutien directement depuis le portail ValPay
Cet article explique comment les commerçants peuvent accéder au Centre d’aide ValPay, où ils trouveront des ressources liées au portail de rapports, aux rétrofacturations (chargebacks), aux FAQ et à d’autres sujets de soutien.
Centres d’aide : Commerçants vs Partenaires
ValPay maintient des centres d’aide distincts pour les commerçants et les partenaires afin de s’assurer que chaque audience accède au contenu le plus pertinent.
Centre d’aide des commerçants :
Conçu spécifiquement pour les commerçants, avec des articles sur l’utilisation du portail de rapports ValPay, la compréhension des rétrofacturations, les questions courantes et le dépannage.
Centre d’aide des partenaires :
Les partenaires ont accès à un centre d’aide distinct qui comprend les processus d’intégration (onboarding), les intégrations techniques et la documentation opérationnelle.
Cet article se concentre sur l’expérience du Centre d’aide des commerçants.
Accéder au Centre d’aide des commerçants
Les commerçants peuvent accéder au Centre d’aide de deux façons :
Option 1 : Depuis le portail de rapports ValPay
Une fois connectés au portail de rapports ValPay, les commerçants peuvent accéder au Centre d’aide directement depuis l’interface du portail.
• Le logo ValPay se trouve dans le coin inférieur droit du portail
• En cliquant sur le logo, le Centre d’aide ValPay s’ouvre
Option 2 : Lien direct
Les commerçants peuvent également accéder directement au Centre d’aide en visitant :
Ce lien peut être partagé lors de l’intégration (onboarding) ou inclus dans les communications destinées aux commerçants.
Utiliser le Centre d’aide
Dans le Centre d’aide, les commerçants peuvent :
• Parcourir des articles liés à :
Le portail de rapports / portail unifié
Les paiements, dépôts et relevés
Les rétrofacturations et litiges
Les questions fréquemment posées
• Utiliser la barre de recherche pour trouver rapidement des réponses à des questions spécifiques
Les commerçants sont encouragés à consulter ou à rechercher les articles disponibles avant de contacter le support.
Contacter le support
Après qu’un commerçant a :
• Recherché un article, ou
• Consulté le contenu existant du Centre d’aide
Le bouton Contacter le support devient disponible.
• Sélectionner Contacter le support crée un ticket de support
• Le ticket est acheminé vers le support ValPay de niveau 2 pour examen et réponse
Remarque : L’option Contacter le support n’apparaît pas tant que le commerçant n’a pas tenté de trouver une réponse via le Centre d’aide.
Pourquoi c’est important
Le Centre d’aide est conçu pour :
• Fournir des réponses rapides sans attendre le support
• Permettre aux commerçants de résoudre eux-mêmes les questions courantes
• S’assurer que les tickets de support contiennent un contexte utile lors de leur soumission
Encourager les commerçants à utiliser le Centre d’aide en premier permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer l’expérience globale de support.
Résumé
Les commerçants peuvent accéder au Centre d’aide ValPay soit via le portail de rapports ValPay, soit directement à l’adresse https://help.valpay.com/en/. Le Centre d’aide permet aux commerçants de rechercher et de consulter des articles avant de soumettre une demande de support, garantissant ainsi un service plus rapide et plus efficace.