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Bienvenue chez ValPay 👋

Merci d’avoir choisi ValPay comme partenaire de paiement de confiance! Nous sommes ravis de collaborer avec vous et de soutenir votre succùs.

Mise Ă  jour il y a plus d'une semaine

Rencontrez votre Ă©quipe de partenaires dĂ©diĂ©e Rencontrez vos spĂ©cialistes du soutien partenaire ValPay dĂ©diĂ©s, prĂȘts Ă  vous aider pour tous vos besoins en traitement des paiements. Notre Ă©quipe expĂ©rimentĂ©e vous offre des conseils d'experts et un soutien personnalisĂ© pour assurer votre succĂšs.

  • Melissa Good – Gestionnaire de partenaires

  • Carly Jackson – Responsable des partenaires

  • Susan Maina – SpĂ©cialiste des partenaires

  • Maria Carvalho – SpĂ©cialiste des partenaires

  • Meagan Love – Gestionnaire des opĂ©rations

Votre Ă©quipe partenaire est lĂ  pour vous guider lors de l'intĂ©gration, de la mise en Ɠuvre et pour vous offrir un soutien continu.

CoordonnĂ©es et heures d'ouverture 📞 Soutien tĂ©lĂ©phonique : 1-844-482-0969 — Notre ligne tĂ©lĂ©phonique dĂ©diĂ©e vous connecte directement Ă  notre Ă©quipe pour une assistance immĂ©diate. 🕘 Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h Ă  17 h (HE) 📧 Courriel de soutien gĂ©nĂ©ral : support@valpay.com

Structure de soutien et processus d'escalade

  1. Soutien de niveau 1 du partenaire — Toutes les demandes des marchands doivent d'abord passer par votre Ă©quipe de niveau 1.

  2. Soutien de niveau 2 de ValPay — Pour les problĂšmes complexes aprĂšs documentation par votre Ă©quipe de niveau 1.

  3. Escalade par courriel — Dirigez les demandes vers support@valpay.com avec documentation complùte du dossier.

RĂ©trofacturations et risques

  • 📧 Courriel de soutien pour les rĂ©trofacturations : chargebacks@valpay.com

  • Gestionnaire des risques et des rĂ©trofacturations : Youssef Maamoun

Ressources essentielles pour les partenaires

  • NOUVEAU Portail unifiĂ© — portal.valpay.com/merchants (intĂ©gration des marchands, gestion des comptes, transactions, dĂ©pĂŽts, terminal virtuel, relevĂ©s de traitement, et plus)

  • Centre d'aide des partenaires — documentation exclusive aux partenaires

  • Centre d'aide des marchands — accessible via le Portail unifiĂ© (logo ValPay en bas Ă  droite) ou via lien direct

AccĂšs Ă  l'Espace client Adyen L'Espace client Adyen permet de commander, affecter et intĂ©grer des terminaux de paiement, et de consulter l'inventaire. ⚠ AccĂšs rĂ©servĂ© aux partenaires autorisĂ©s ValPay — contactez votre gestionnaire de partenaires pour les identifiants.

Liste de vérification pour démarrer

  1. Enregistrer les contacts de l'Ă©quipe

  2. Ajouter les portails essentiels en signet

  3. RĂ©viser les processus de soutien

  4. Tester les canaux de communication

Bienvenue dans le rĂ©seau de partenaires ValPay! Notre Ă©quipe est prĂȘte Ă  soutenir votre succĂšs Ă  chaque Ă©tape. 🎉

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