Bien que les deux permettent de retourner des fonds au client, ils fonctionnent différemment et présentent des cas d'utilisation, des risques et des implications de reporting distincts.
Un remboursement référencé est directement lié à une transaction de paiement originale. Le remboursement fait référence à la référence PSP du paiement original dans Adyen.
Caractéristiques clés
Initié à partir du paiement original
Liaison automatique entre le remboursement et la transaction originale
Le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant du paiement original
Utilise le même moyen de paiement que la transaction originale
Entièrement traçable dans les rapports et la réconciliation Adyen
Quand l'utiliser
Remboursements standard pour des paiements complétés
Remboursements partiels ou complets d'une transaction connue
Situations nécessitant un reporting clair au niveau des transactions
Avantages
Risque et exposition à la fraude réduits
Réconciliation et rapports propres et précis
Piste d'audit solide pour les litiges et rétrofacturations
Méthode de remboursement recommandée et privilégiée
⚠️ Remboursements non référencés
Un remboursement non référencé n'est pas lié à une transaction originale spécifique. Au lieu de référencer un paiement, les fonds sont envoyés directement au moyen de paiement du client.
Caractéristiques clés
Non lié à une transaction originale
Nécessite une saisie manuelle des informations de paiement (selon la méthode de paiement)
Risque accru et exigences de conformité plus strictes
Des contrôles supplémentaires peuvent être requis par Adyen
Disponibilité limitée selon la méthode de paiement et la configuration du commerçant
Quand l'utiliser
Lorsque la transaction originale ne peut pas être retrouvée
Lorsque le paiement a été traité en dehors d'Adyen
Cas exceptionnels ou scénarios particuliers
Points importants à considérer
Les remboursements non référencés peuvent nécessiter une activation explicite par Adyen
Certaines méthodes de paiement ne prennent pas en charge les remboursements non référencés
Surveillance accrue pour des raisons de fraude et de conformité
Le reporting et la réconciliation sont plus complexes que pour les remboursements référencés
🔍 Principales différences en un coup d'œil
Fonctionnalité | Remboursement référencé | Remboursement non référencé |
Lié au paiement original | ✅ Oui | ❌ Non |
Recommandé par Adyen | ✅ Oui | ❌ Non (cas exceptionnels uniquement) |
Risque de fraude | 🟢 Faible | 🔴 Plus élevé |
Reporting et réconciliation | 🟢 Simples | 🔴 Plus complexes |
Activation requise | ✅ Non | ⚠️ Souvent oui |
Cas d'utilisation courant | Remboursements standard | Cas exceptionnels uniquement |
🔐 Autorisation de remboursement
Avant de traiter un remboursement, Adyen vérifie automatiquement auprès de l'émetteur de la carte que la carte ou le compte du client est toujours valide. Cette vérification se fait sans aucune action requise de votre part.
Réseaux de cartes pris en charge
American Express
Discover
Mastercard
Visa
Avantages
Lorsque l'émetteur autorise le remboursement, les fonds apparaissent immédiatement sur le compte du client. Cela améliore la satisfaction client, réduit le nombre de questions concernant le statut du remboursement, et diminue les rétrofacturations liées aux remboursements — les émetteurs retournant généralement les fonds au client plus rapidement.
Lorsqu'une autorisation de remboursement est refusée
Les émetteurs peuvent refuser une autorisation de remboursement pour des raisons telles que :
Carte perdue ou expirée
Numéro de carte invalide
Compte fermé
Fraude suspectée
Remarque : Si une autorisation de remboursement est refusée, Adyen tentera tout de même de traiter le remboursement.
💡 Recommandation ValPay
ValPay recommande fortement d'utiliser les remboursements référencés chaque fois que cela est possible. Ils offrent la meilleure expérience pour les commerçants, les clients et les partenaires en garantissant des rapports précis, un risque réduit et une réconciliation plus rapide.
Les remboursements non référencés ne doivent être utilisés que lorsqu'un remboursement référencé n'est pas possible et après avoir confirmé que le commerçant est correctement activé pour cette fonctionnalité dans Adyen.
Si vous n'êtes pas certain du type de remboursement à utiliser ou si vous avez besoin d'aide pour activer les remboursements non référencés, veuillez contacter le support ValPay.