We begrijpen dat het een spannend proces is: jij stuurt je product naar ons op en daarna zit er niets anders op dan wachten tot je betaald krijgt... In dit artikel leggen we graag het proces aan je uit. Hopelijk stelt dat je wat gerust!
Misschien maak je je toch een beetje zorgen. Hieronder schetsen we twee situaties waarin het waarschijnlijk goed is om toch even contact met onze klantenservice op te nemen:
Je hebt je pakket al een paar dagen geleden verstuurd en je hebt nog geen ontvangstbevestiging ontvangen.
Helaas hebben wij weinig grip op het verzendproces. Dit ligt in handen van de bezorgdienst. Door drukte en weersomstandigheden kan het soms wat langer duren voor je pakket bij ons is. Je kunt de zending via de tracking link die je van ons hebt gekregen in de gaten houden. Wij hebben met de bezorgdienst afgesproken dat zij 10 dagen de tijd krijgen om een pakket bij ons te leveren. Heb je na 10 dagen nog geen ontvangstbevestiging van ons gehad? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je hebt wel een ontvangstbevestiging ontvangen, maar nog geen geld.
Nadat je een ontvangstbevestiging hebt ontvangen, wordt jouw product in principe dezelfde dag nog getest. Soms lukt dat niet, bijvoorbeeld door een late levering. We testen jouw product hoe dan ook binnen 3-4 werkdagen. Mochten wij onverhoopt tegen een probleem aanlopen, dan hoor je dat binnen enkele uren na het testen van ons. Als je niets hoort, is alles in orde. Heb je voor het verkoopplan 'Snel betaald' gekozen? Dan betalen we je binnen 3-4 werkdagen na ontvangst uit. Heb je voor het verkoopplan 'Beste prijs' gekozen, dan maken we je op de 14e dag na ontvangst uit.* Duurt het langer dan deze aangegeven tijd? Neem dan contact op met onze klantenservice.
*Let op: in het weekend verwerken de banken geen betalingen. Als we jouw product op vrijdag ontvangen, verschijnt het geld zeer waarschijnlijk maandag pas op je rekening.