Objetivo do módulo
Criar um canal para atendimento interno de sua empresa, permitindo que seus colaboradores demandem atividades para grupos de atendimento específicos e tenham de forma fácil o SLA de atendimento para acompanhamento.
Por exemplo, abrir chamados para o departamento de TI, compras, entre outros.
Benefícios
Agilidade nos atendimentos internos centralizando tudo na intranet;
Organização no gerenciamento de atividades demandas para cada grupo;
Atribuição de atividades para um grupo ou para um atendente específico;
Acompanhamento do status de andamento das atividades e histórico de comentários do solicitante e atendente;
Múltiplos canais de abertura de chamados (e-mail, módulo e atalho na intranet).
Ambientes
Painel Administrativo
Relatório geral de chamados;
Exportação de relatório;
Configuração dos canais de atendimento;
Configuração dos grupos de atendimento;
Configuração de tipos de chamados.
Site
Visualização apenas dos chamados que possui permissão;
Visualização dos grupos na qual o usuário logado faz parte;
Indicadores;
Gerenciamento de chamados;
Realização de respostas e anotações nos chamados;
Edição de informações de Tipo, Grupo e Prioridade;
Visualização de SLA por chamado;
Exportação de relatório para XLS;
Envio da primeira resposta de forma automatizada (texto é padrão do sistema).
Página inicial do site
Widget com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
Ícone de pendências com quantitativo de chamados pendentes em nome do usuário logado;
Comportamentos
Permite a configuração de obrigatoriedade de preenchimento do campo "Grupo" no momento do cadastro de um novo chamado. Assim, sempre que um chamado for aberto, o solicitante deverá selecionar para qual grupo deseja enviar (exemplo: TI ou compras).
Aplicativo
No aplicativo o módulo funciona de semelhante a versão web.
Nossos canais de contato são:
WhatsApp: (44) 3033-7655
E-mail: atendimento@vivaworks.com.br
Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo