Módulo | Helpdesk
O módulo permite centralizar e gerenciar solicitações de suporte, facilitando o registro, acompanhamento e atendimento das demandas dos colaboradores.
18 artigos
- Como CRIAR grupos no HELP DESK?Crie grupos no Helpdesk de forma organizada, definindo participantes por unidade, departamento, cargo ou usuário para facilitar a gestão dos atendimentos.
- Características do módulo HELP DESK
- Como abrir um chamado no módulo Help DeskAbra chamados no Helpdesk com facilidade, detalhando solicitações, prazos e anexos para agilizar o atendimento e acompanhar atualizações em um único lugar.
- Como EXPORTAR um Relatório do módulo HELP DESK?Exporte relatórios completos dos chamados do Helpdesk de forma rápida, facilitando o acompanhamento e a análise das solicitações realizadas.
- Como definir os SLA's para cada status dos chamados no HELP DESK?Defina políticas de SLA no Helpdesk para estabelecer prazos de resposta e resolução dos chamados conforme o horário de funcionamento da empresa.
- Como definir os CANAIS DE ATENDIMENTO no HELP DESK?Configure os canais de atendimento do Helpdesk, permitindo que os usuários abram chamados por e-mail, atalho ou diretamente pelo módulo.
- Como configurar os HORÁRIOS DE ATENDIMENTO e SLA no HELP DESK?Configure os horários de atendimento do Helpdesk para calcular o SLA corretamente, considerando os dias e períodos em que a equipe está disponível.
- Como cadastrar um AVISO no HELP DESK?Cadastre e gerencie avisos no Helpdesk, mantendo os usuários informados e facilitando o acompanhamento das comunicações e seus respectivos status.
- Como VISUALIZAR os chamados dos LIDERADOS no HELP DESK?Permita que superiores imediatos acompanhem os chamados de seus liderados no Helpdesk, facilitando a gestão, o acompanhamento e o suporte às equipes.
- Como VISUALIZAR os chamados do HELP DESK com LINK PÚBLICO?Permita que usuários externos acompanhem e respondam chamados por meio de um link público, facilitando a comunicação e o atendimento sem acesso à Intranet.
- NOTIFICAÇÕES enviadas pelo HELP DESKAcompanhe as notificações do Helpdesk por e-mail, globinho e pendências, mantendo solicitantes e atendentes sempre atualizados sobre os chamados.
- Respondendo os chamados no HELP DESKEntenda as opções de resposta do Helpdesk conforme o perfil de atendente ou solicitante, garantindo mais controle e eficiência na gestão dos chamados.
- Atualização das informações na barra lateral (Sidebar)Entenda como funciona a atualização automática da barra lateral, garantindo informações sincronizadas e precisas sobre a quantidade de itens exibidos no Helpdesk.
- Como CONFIGURAR a obrigatoriedade do campo "Atribuir para" nos chamadosDefina se o preenchimento do campo “Atribuir para” será obrigatório ou opcional no momento da abertura dos chamados, de acordo com a configuração desejada.
- Como visualizar os INDICADORES do HELPDESK?Acompanhe de forma visual e detalhada os principais indicadores dos chamados do Helpdesk, permitindo analisar o volume de atendimentos, o cumprimento dos SLAs, a situação dos chamados e os resultados…
- Como CONFIGURAR a visualização dos grupos na atribuição de chamados no HELP DESKA configuração permite exibir, no momento da atribuição de chamados, apenas os grupos dos quais o colaborador responsável pela atribuição participa, facilitando a visualização e a seleção dos grupos disponíveis.
- Como CADASTRAR múltiplos responsáveis em um grupo do HELP DESKA funcionalidade permite vincular mais de um responsável a um mesmo grupo de atendimento, facilitando a gestão das equipes e proporcionando maior flexibilidade na distribuição dos chamados.
- Como UTILIZAR os FILTROS do Dashboard Administrativo do Help DeskAprenda como utilizar os filtros do Dashboard de Help Desk para localizar chamados, acompanhar os atendimentos da equipe, analisar indicadores e exportar os resultados em PDF ou PNG.